【摘 要】 随着科学技术的不断发展，智能搜索、5G移动互联网络、大数据为代表的技术兴起，面对新的社会环境、政治环境和网络环境，政府该如何完善政府公共关系、开启政府与公众互动新模式，对政府公关能力提出挑战，社会公众的服务创新需求日益精准化，这些变化都要求政府重视与网民、社会媒体、创新政府公关模式，提高政府公信力，塑造政府良好形象，构建智慧政府。

【关键词】 网络时代 政府公共关系 公众

在中国，借助网络开展政府公关更多的出现在21世纪以后。现在以微博、微信、视频号等为代表的互联网产品，已经在大众手中跃升为基础应用之一，它们以变革的一种网络力量，打开了“网络时代”的大门。中国正面临着深刻的社会转型，人们利用新兴平台发声已成为常态，渴望介入公共事务，以普通网民为代表的意见主体，越来越影响着政府的公共决策。因此为了更好的回应公众诉求，政府有义务责任开展网络公共关系，与公共平等沟通，双向交流，更好的执行政府职能。[1]

网络时代政府公共关系的客体具备与以往时期不同的新特点，（1）公众的个体性。网络可以使得与公众的交流实现真正的一对一。（2）公众的复杂性。网络文化下的“公众”既有本地同一文化条件下的公众，又有世界各地文化背景下的公众。（3）公众威力扩大化。由于互联网技术，使得公众的威力大大地超过传统意义上的公众力量。（4）传播的全球化。网络媒体突破了传统媒体的传播局限性，不论相隔多远都能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。……