【摘 要】 本文从突发事件的视角下，讨论政务社交媒体的效用，以新冠疫情为例，从公众的需求入手，明确现阶段政务社交媒体的发展方向和研究倾向。

【关键词】 突发事件 政务社交媒体 效用

1.政务社交媒体的概念

政务社交媒体的概念是从社交媒体发展而来[1]。政务社交媒体是指政府机构官方名义开设的以发布政府工作动态、方针政策、法律法规以及提供公众服务等为主要功能的政务微博、政务微信和政务客户端等[2]。作为政府以用户身份在各类社交媒体平台建立的自传播渠道，政务社交媒体主要承担信息发布、舆论引导、政民沟通和危机传播等重要功能[3]。随着媒介技术的发展，以及“互联网”和电子政务的有效结合，政务发布的渠道日趋多样化，各级政府部门逐渐形成了以微博、微信、新闻客户端为中心的信息发布矩阵，同时还拓展到短视频平台、信息分享平台，积极营造信息公开的话语空间[4]。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第44次 《中国互联网络发展状况统計报告》显示，截至2019年6月，中国网民规模达8.54亿，我国在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%。在政务新媒体发展方面，我国297个地级行政区政府已开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体覆盖率达88.9%[5]。伴随信息化社会的发展，越来越多公众适应了网络生活，从数据中可以看出来，我国网民数量占比之高，同时，网络化的信息社会也提高了公众生活的质量以及办事效率。……