马磊

摘要：随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力营销管理存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考。

关键词：电力企业;公文;精益管理

引言

随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力公文精益管理存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考[1]。

1当前我国电力企业营销服务精细化发展中存在的问题

1.1 缺乏精细化客户服务意识

我国电力市场的供应一直处于供不应求的状态，且受制于电力企业体制的影响，导致电力企业在客户服务管理工作上投入的严重不足，很多电力企业缺乏客户服务的意识，且对客户意见、客户关怀、客户满意度等理念并不重视，导致客户对电力企业服务的不满，影响了电力企业服务水平的不断发展;同时，部分电力企业的员工在岗位上缺乏责任心与服务意识，在对客户进行服务时，无法关注客户需求与客户心理，造成客户对电力系统整体服务能力的不满，影响了电力企业整体的企业形象与发展[2]。

1.2营销与服务团队的综合素质不高

由于电力企业的性质与普通民营或私营企业存在较……