刘文婷，张 杰

（北京中日友好医院，北京 100029）

人性化的护理管理模式能极大程度的激发护理工作者的工作积极性、主观能动性，随之改善护理工作质量，提高患者护理满意度[1]。本文就对人性化护理管理模式的实施用于临床护理工作中的价值开展探究。

1 对象及方法

我院2017年1～6月收治的患者中随机选择200例作为本次研究的对照组，包括男性102例、女性98例，年龄自20～57岁，均值年龄（36.7±2.5）岁，心血管疾病50例、内分泌疾病31例、呼吸系统疾病42例、消化系统疾病33例、其它疾病44例；2017年7～12月收治的患者中同样随机选择200例作为本次研究的实验组，包括男性101例、女性99例，年龄自22～58岁，均值年龄（37.1±2.7）岁，心血管疾病52例、内分泌疾病30例、呼吸系统疾病44例、消化系统疾病35例、其它疾病39例；将以上临床资料做综合统计分析，得到差异检验值P＞0.05。

1.1 方法

对照组患者采用传统的临床护理管理方法，依据医院各项规章制度落实护理工作，并做好相应记录。实验组采取人性化护理管理方法：

1.1.1 对工作者的人性化护理管理

①首先是护理工作者自身要注意对自我素养的提高，树立正确的护理管理理念，将以人为本的护理模式落实到临床实际中，通过对有关理论知识的学习，不断提高护理质量②人文环境的创设，为护理工作者创建良好的工作环境，引入新的设备，尽量帮助其降低工作强度，保证工作者能够全身心的投入到工作当中。对医护人员进行人文关怀，充分激发其工作的积极性③通过对奖惩制度的完善来提高工作者的积极性，使其获得认同与归属

1.1.2 人性化护理管理的具体落实

①心理护理，结合患者的心理实际，做疏导工作，一方面缓和护患关系，另一方面提高患者治疗和护理的依从性，使其主动参与到自我护理当中②各环节的人性化护理，护理工作者在临床护理中，应注意着装和容貌，要从患者的主观感受出发，注意对其隐私的保护③为患者营造一个良好的人文环境，使其能够得到心情放松，感受到来自院方的人文关怀，对患者的主观意愿予以尊重，避免发生医疗纠纷等事件

1.2 应用效果评价

对研究期间两组患者护理不良事件、护理差错事件及护理纠纷事件的发生情况进行统计

1.3 数据统计学处理

所有计数数据皆以例（n）率（%）的模式阐述，并采用卡方（x2）检验方法，录入到SPSS 21.0版本统计学软件当中进行数据分析，无论哪一指标为P＜0.05均能突出实验价值。

2 结 果

对比表1统计数据：实验组护理总计不良事件发生率3.0%要明显比对照组的10.5%低，两组比较，统计学意义确切（P＜0.05）。

表1 两组患者护理管理效果的比较[n（%）]

3 讨 论

在现代医学当中与生活上的护理相比较，人们更多的将重点放在了对心理、精神上的护理[2]。人性化护理管理方法充分表现出对患者精神予以关怀的本质，重视精神和心理关怀在促进患者康复过程中的作用。人性化护理管理方法的主旨是强调以人为中心，做好合理化的用人，高效化的用人和善于用人，充分发挥出护理工作者的积极性、主动性和创造性，使人力资源的效益得到最大化的发挥。临床已有数据研究表明，人性化护理管理方法，不仅能减少患者接受护理时意外事件、护理差错及护理纠纷的发生，而且还能提高患者对护理工作的满意度[4]

本次研究当中，实验组护理总计不良事件发生率3.0%要明显比对照组的10.5%低，统计学意义确切（P＜0.05）。护理工作者，应充分发挥他们在护理工作当中的积极性与主动性，注意与患者沟通时的礼貌，只有这样才能使患者感受到院方的人文关怀。

综上分析可见：人性化护理管理在临床护理工作中的应用能真正以患者为中心，对降低临床护理不良事件发生率有着积极的促进作用。