苏琳思

[摘    要]幼儿园教育质量水平归根结底体现在幼儿教师的教育服务能力的实践上。幼儿教师的教育服务能力是幼儿教师最具价值的闪光点，提升幼儿教师的教育服务能力，表现在建立民主平等的师幼关系、注重引导幼儿探究学习过程的教学、设计以幼儿为中心的课程活动、做好家长沟通共建家园桥梁。

[关键词]幼儿园;教育质量;教育服务能力

教育服务质量、课程建设质量、环境创设质量以及科学管理质量是幼儿园教育质量的重要组成部分，但归根结底还是需要通过幼儿教师的教育服务能力的实践来体现。幼儿教师的教育服务能力是幼儿教师最具价值的闪光点，会影响其教育教学的行为，进而影响幼儿培养的质量。

幼儿教师的教育服务能力是指幼儿教师遵循幼儿身心发展规律，以幼儿为主体，在幼儿学习需要的基础上设计和开展幼儿教育教学活动的能力。要真正促使教育服务能力有效提升，关键在于转变自身的教育观念以及培养幼儿教师的服务意识。

一、建立民主、平等的师幼关系

师幼关系在幼儿园里的各种人际关系中是最重要的。建立民主、平等的师幼关系，是教师与幼儿的共同心愿和追求。著名教育家苏霍姆林斯基曾说过：“课堂的一切困惑和失败的根子，在绝大多数场合下都在于教师忘记了上课是儿童和教师的共同劳动;这种劳动的成功，首先是由师生之间的相互关系来决定的。”大多数教育教学实践证明，师幼关系越良好，教学效果越好。建立民主、平等的师幼关系有助于调动教师教学和幼儿学习的积极性，有利于教学活动的开展和教学效果的提高。民主、平等的师幼关系是幼儿身心得以健康发展的重要保障。

案例1：一次幼儿园自由着装日里，我很随意地扎了一个马尾辫。那天班上的幼儿见到我都说：“思思老师，你好漂亮啊。”下午午睡起床后，我帮女孩子们梳辫子，轮到菲菲时，她害羞地跟我要求：“思思老师，我想扎你的那种头发。”我笑着点点头答应。于是，班上的其他女孩子都围了上来，纷纷要求扎马尾辫。我答应说：“嗯嗯，好！老师今天帮女孩子集体扎马尾辫，大家都美美的！”男孩子们看到了，也发自内心欣赏地说道：“好美哦。”整个下午，幼儿们的心情格外欢快，在我开展教学活动时，幼儿们也更加地投入。

在工作中，教师很容易端起教育者权威的架势，认为严格管教是教师的天职，较少顾及他们内心的所思所想，而幼儿的精神世界却是纯洁美好又极其脆弱，容易受到伤害。教育服务观要求幼儿教师做一位民主的教师，用更多的爱心、耐心和诚心去呵护幼儿的精神世界，为幼儿创造一片健康成长的天空。

二、注重过程教学，引导幼儿积极探究

幼儿园教师常常以集体教学为主，采用“填鸭式”教学，认为幼儿学会教学内容就有不错的教学效果。其实这种教学理念只能让幼儿成为知识储存库，而不能引导幼儿自己发现、分析、得出结论，提升自主探究，自主搜集处理信息的能力。

现代幼儿的教育理论认为，服务教育观念不是将知识直接教授幼儿，而是引导幼儿通过解决实际问题，探究学习，体验学习所带来的喜悦和成功感。教师应根据幼儿的实际水平，灵活地安排教学活动。通常可采用分组、个别的组织形式;时间可由固定的转化为随机的;地点可由室内延伸至户外，发现幼儿的需要和兴趣，从而引发幼儿进一步的探索。活动过程中，注意引导观察幼儿之间的互动，使他们在活动中相互交流、合作，共同学习，分享成功，体验快乐。

案例2：在一次区域小结时，我鼓励幼儿在收拾区域材料时要一丝不苟营业、井井有条。一个女孩问：“‘一丝不苟是什么意思？‘井井有条又是什么意思？”还没等我回答，乐乐抢着说：“这是成语，我爸爸告诉我的。”“哦，那你还知道哪些成语呀？”我顺势问。乐乐得意地说：“成语就是四个字四个字的，开开心心、高高兴兴、长长短短……” 我听了笑笑地对幼儿们说：“小朋友，关于什么是成语呀，今天可以回家和爸爸妈妈一起查一下。”第二天，幼儿们纷纷兴致勃勃地将自己所了解的成语说出来。

在此过程中，教师并没有直接告诉幼儿什么是成语，而是引导幼儿自己去查阅、探究，在父母的陪伴下收集整理，在学习的过程中体验其中的乐趣。

三、以幼儿为中心，灵活设计课程活动

教师在设计课程活动时，常常注重知识结构和教师的主导作用，对幼儿的学习特点和主体地位的意识不够，幼儿的活动也常常被忽视，久而久之形成了教师讲、幼儿听的传统教学模式。

课程活动新理念要求幼儿教师成为课程活动的开发者、设计者和实施者，根据幼儿情况安排灵活、自主的课程活动。这就要求幼儿教师要以思考者、研究者的身份积极主动地深入到课程活动中去。

案例3：有一次我在教室里开展科学活动，开始时幼儿们听得很专注，积极参与。后来发觉幼儿越来越不感兴趣，还时不时望向窗外。我也望向窗外一探究竟，原来是“蜘蛛人”们身上绑着安全绳正在清洗楼房的玻璃窗户。见状，我停止了科学活动，及时捕捉瞬间的教育契机，请幼儿围在班级窗户旁边观察“蜘蛛人”的工作过程。之后围绕“蜘蛛人”设计课程《城市中的蜘蛛人》，展示相关图片，让幼儿进一步了解“蜘蛛人”行业的高危性，有些“蜘蛛人”甚至付出了生命代价。

教师应以幼儿为主，灵活地设计课程活动。幼儿通过观察发现身边的事物，激发了幼儿自主探究学习的兴趣和积极性。

四、主动与家长沟通，做好家园共育工作

近年来，随着“现代大教育观念”深入人心，幼教工作者越来越意识到，要提高幼儿的素质，尤其是幼儿的行为习惯、良好道德品质的形成，单靠幼儿园是难以实现的，需要家庭教育相互支持、相互配合，充分发挥家庭教育在幼儿成长中的导向作用。

《幼儿园教育指导纲要》（试行）中明确指出：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，综合利用各种教育资源，共同为幼儿教育的发展创造良好条件。”然而，家长也有着宝贵的育儿经验，教师需向家长学习，家长间也需要互相学习。因此，教师还要重视做好家长沟通工作，共同开展做好幼儿教育工作。平时除了保持良好的沟通反馈之外，对突发出现的问题及时协调解决，主动与家长沟通，争取把问题解决好。

案例4：平平是班上有轻微感统失调的幼儿，常常控制不住自己，有时甚至还会大声喊叫，班上幼儿都不愿意跟他玩，但在阅读方面有着浓厚的兴趣，喜欢惟妙惟肖地讲述故事。我经常跟平平妈妈联系，了解平平在家的情况，以此找出共同话题拉近距离，并引导平平与班上幼儿友好相处。久而久之，平平不仅愿意亲近我，也開始将在阅读中找寻的快乐传递给身边的人，在班上有了自己的好朋友。

案例5：个别家长会把幼儿碰到、刮伤看得比天大，这种过分呵护幼儿的心态会制约幼儿园户外活动开展，对幼儿的成长十分不利。因此，在召开家长会时，我将教师在实际工作遇到的困难告诉家长：幼儿天性活泼好动，在户外活动或玩耍时，难免会有碰撞。老师每时每刻都把幼儿的安全放在第一位，如果发生意外老师会及时联系园医进行处理。如若因害怕幼儿受伤而限制活动空间，约束幼儿，是因噎废食的做法。通过主动沟通，家长不仅无条件支持教师的户外活动，而且也能包容体谅幼儿发生的一些小意外。

总而言之，幼儿园教育质量的提高是以幼儿教师教育服务能力的提升为基本条件。幼儿教师唯有积极培育教育服务意识，不断提升教育服务能力，方能在教育实践中真正做到遵循幼儿身心发展规律，以幼儿为主体，充分尊重幼儿学习需要，实现良好的教育成效，从而有效地提高幼儿园的教育质量水平。

参考文献

[1]苏霍姆林斯基.教育的艺术[M].北京：人民教育出版社， 1984.

[2]李惠.皮亚杰认知发展理论对学前教育的启示[J].学理论， 2012.

[3]叶春梅.园本课程开发对幼儿教师的新要求[J].山东教育-幼儿教育， 2003.

[4]赵寄石.重新思考幼儿园课程目标[J].学前教育， 1999.