邵俊

[摘要] 目的 探讨新生儿病房护理管理中人性化服务的应用及护理质量评价。方法 选取在该院出生的80名新生儿，时间在2017年11月—2018年12月期间，分组方式为随机数字表法，对照组（n=40）实施常规护理，观察组（n=40）在病房护理管理中实施人性化服务，分析护理质量评分、患儿家长满意度、新生儿体重增长情况以及母乳喂养率。结果 观察组护理质量评分、患儿家长满意度、新生儿体重增长情况以及母乳喂养率明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在新生儿病房护理管理中应用人性化服务效果较好，可有效提高护理质量与患儿家长满意度，促进新生儿体重增长，提高母乳喂养率。

[关键词] 新生儿病房;护理管理;人性化服务;护理质量

[中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）04（b）-0029-03

[Abstract] Objective To explore the application of humanized service and nursing quality evaluation in nursing management of neonatal ward. Methods A total of 80 neonates born in the hospital were selected from November 2017 to December 2018. The grouping method was random number table method. The control group （n=40） received routine nursing and the observation group （n=40） Implement humanized services in the nursing management of the ward， analyze the quality of care scores， parental satisfaction of children， weight gain of newborns， and breastfeeding rates. Results Observation group score of nursing quality， children's parental satisfaction， newborn weight gain and breastfeeding rate were significantly higher than those of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of humanized services in the nursing management of the neonatal ward has a good effect， which can effectively improve the quality of care and the satisfaction of the parents of the children， promote the weight gain of the newborn， and increase the breastfeeding rate.

[Key words] Neonatal ward; Nursing management; Humanized service; Nursing quality

新生兒病房的护理管理水平与管理质量直接影响到新生儿发生相关疾病的概率以及病死率，由于较多新生儿家长对相关护理知识缺乏有效掌握，在对新生儿的护理管理方面经验不足，导致频繁发生各类不良问题。当前在进行新生儿护理管理的过程中所出现的不良状况较多，由于家长对护理管理知识缺乏掌握，导致新生儿母乳喂养率普遍较低，对新生儿的健康成长有严重影响，为降低新生儿护理中相关问题的发生，就需要实施有效的护理干预来增加患儿家长对相关知识的掌握情况，加强护患沟通交流，构建良好的护患关系，给予新生儿更加全面的护理管理指导[1]。该次研究对新生儿病房护理管理中实施人性化服务，分析2017年11月—2018年12月间在该院出生的80名新生儿的资料，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

随机选取在该院出生的新生儿80名进行分组，观察组40名患儿中24名男性，16名女性;出生时间最小2 d，最大15 d，平均时间（8.52±3.53）d。对照组40名患儿中25名男性，15名女性;出生时间最小3 d，最大16 d，平均时间（9.52±3.53）d。两组患儿性别与出生时间之间差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

护理人员相关情况：新生儿科室的护理人员共10名，均为女性，年龄最小21岁，最大40岁，平均年龄（30.52±2.48）岁;学历水平：本科及以上2名，大专4名，中专4名。10名护理人员中有1名主管护师。

1.2  方法

1.2.1 对照组实施常规护理  向患儿家属讲解母乳喂养的价值与重要性，指导其对新生儿的相关护理方式进行学习，营造温馨的病房环境，消除患儿家属的紧张情绪。

1.2.2 观察组在病房护理管理中实施人性化服务  制定护理服务规范。由于新生儿病房较为特殊，医护人员全面承担对新生儿的诊断治疗以及护理工作，所以对其专业知识要求较高，在日常护理的过程中只有提高医护队伍的水平才可保证治疗效果，促进和谐医患关系的构建，充分赢取患儿家长的信任。在实施人性化服务的基础上制定有效的护理服务规范制度可全面提升护理人员的技术操作水平、护理理论知识掌握程度以及护理人员的素质，在日常工作中注重对其业务素质的培养可使得护理人员的综合素质得以提升，服务质量明显提高，有助于对患儿家属实施健康宣教[2]。

无缝隙整体护理。患儿入院之后护理人员热情接待并对其进行安置，谨遵医嘱为其配置药物，责任护士主要负责对患儿的相关治疗与护理，同时要观察其病情，向家长详细介绍病房环境、入院须知、患儿的病情、治疗以及护理过程中的相关注意事项，以此来减轻家长的恐惧与疑虑情绪，提升其配合度。患儿出院时要对其家长进行出院指导，教会其护理新生儿的相关方式，在提升患儿舒适感的同时杜绝皮炎、红臀以及鹅口疮等情况的发生[3]。

对家长实施心理护理。新生儿出生后不久就住院会导致其家长出现较为严重的心理障碍，护理人员要告知家长患儿的病情状况、发展程度、转归情况、治疗方式以及护理目的，让其在病房外观察患儿的具体情况，了解护理人员为患儿进行治疗与护理的具体情况，全面了解患儿的相关情况可减轻其内心存在的焦虑情绪，对于即将痊愈的患儿可让其家长近距离观察患儿，但必须要在穿戴无菌服、口罩、洗手以及更换拖鞋之后进入病房探视，避免引起不必要的医疗纠纷[4]。

1.3  观察指标

分析护理质量评分、患儿家长满意度、新生儿体重增长情况以及母乳喂养率。护理质量评分主要包括基础护理、重症护理、病区管理、安全管理以及消毒隔离5项，每项总分为100分，评分越高表示患者护理质量越好[5]。患儿家长满意度主要包括非常满意、比较满意以及不满意3项，总分为100分，90分以上为非常满意，60～90分为比较满意，60分以下表示不满意。

1.4  统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件处理数据，计数资料以[n（%）]的形式表示，行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，行t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理质量评分

实施无缝隙整体护理的观察组护理质量评分明显高于常规护理的对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  患儿家长满意度

观察组患儿家长满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  新生儿体重增长情况及母乳喂养率

观察组新生儿体重增长情况以及母乳喂养率明显高于對照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

临床对新生儿病房的护理管理工作内容相对较多，由于新生儿的认知能力较差，时常出现情绪不稳定现象，实际在进行护理管理工作过程中难度较大，需要配合有效护理干预降低工作难度，通过分析新生儿病房护理管理的需求并对新生儿护理的相关知识与保健相关知识进行分析有助于护理人员了解患儿家长的想法，为其解答相关疑问，让患儿家属了解加强病房护理管理的重要性，进而提升其配合度[6]。

新生儿病房护理管理中人性化服务的应用可有效提升患儿家长对湿疹以及尿布疹等相关内容的掌握能力，全面了解对新生儿进行护理期间需要注意的相关事项以及各类问题，通过护理人员的鼓励与支持有助于构建良好的护患关系，帮助其消除不良情绪以及不良心理状态[7]。在护理的过程中护理人员耐心解答患儿家长的疑问，并向其介绍对相关问题的科学处理方式，告知其日常喂养新生儿的相关知识，对不同年龄阶段的新生儿特点进行分析可有效提升患儿家长对新生儿的护理技能，更加注重对新生儿的病房护理，有助于减轻护理人员的工作量。另外，在新生儿病房护理管理中实施人性化服务还可提升护理人员对自身价值的认识，可使其自身的潜能得到激发，进而给予患儿作为优质的护理服务，全面提高其护理的积极性与主动性。研究中护理后患儿家长满意度较高，护理质量较高，新生儿体重增明显增长，母乳喂养率较高，表明在新生儿病房护理管理中应用人性化服务具有较高的价值，这与张兰等[8]的研究结果基本一致。

综上所述，在新生儿病房护理管理中应用人性化服务效果较好，可有效提高护理质量与患儿家长满意度，促进新生儿体重增长，提高母乳喂养率。

[参考文献]

[1]  李婷婷.微信平台在新生儿病房护理管理中的应用价值体会[J].中国卫生产业，2018，15（33）：169-170.

[2]  王迪.新生儿监护病房早产儿护理中舒适护理模式的应用探讨[J].中国医药指南，2018，16（26）：255.

[3]  牛效敏.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2018，15（9）：14-15.

[4]  周玉梅.微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（6）：153-154.

[5]  池成涛，芦德智，张玲玲，等.小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果观察[J].中国医院用药评价与分析，2016，16（S1）：174.

[6]  岑健芳.人性化服务在新生儿病房护理管理中的应用分析[J].现代诊断与治疗，2016，27（4）：774-775.

[7]  刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（23）：99-101.

[8]  张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（7）：1083-1084.

（收稿日期：2020-01-10）