刘羽嘉，潘 滨，李东泽，李凤迪，张 迁，孙丰刚，兰 鹏

（1.山东农业大学信息科学与工程学院，山东泰安271018；2.山东泰开互感器有限公司，山东泰安271000）

随着乡村旅游业的快速发展，游客对民宿的需求及服务质量的要求不断提高，各类民宿不断涌现。乡村民宿不同于城市民宿，其多数管理人员为房东或其家属，他们相对缺乏专业的服务知识［1］。乡村民宿在管理上主要存在以下不足：工作人员办理业务时间过长；客房设备损坏情况得不到及时反馈；客人办理退房后，无法自动确认房间内是否有未离开的客人；需要服务人员全天值班，管理成本过高；大多以个体形式经营且位置较分散，保障游客安全的能力有待提高。随着“智能旅游”概念的提出，通过信息技术来实现民宿的智能化管理是打造特色民宿、提升住户满意度和顺应时代发展的必经之路。

近年来，国内外学者针对民宿管理系统做了不少相关工作，如：Lou等提出了基于网络物理环境的手势交互方法，解决了智能家居环境中个性化手势识别的问题［2］；孟岩等对智能家居的安全问题进行了研究分析，并提出了新的隐私保护机制［3］；陈星等提出了情境感知服务执行方法，并构建了智能家居原型系统［4］；肖丁等对智能家居场景联动中出现的隐藏式冲突进行了研究，并提出了新的检测方法，以便其更好地提供自动化服务［5］。服务、管理及营销的智能化均能促进民宿运营，其中管理系统智能化对民宿运营的影响最为显著［6］，但目前民宿智能化管理系统还未得到广泛应用［7］，大多数民宿商户对智能民宿还停留在初步认识阶段，无法真正实现民宿的智能化管理。……