陈要勤

（广州番禺职业技术学院旅游商务学院，广东 广州 511483）

1 非言语交际能力

人是社会关系的总和，离不开彼此之间的沟通。赵升奎（2005年）[1]指出沟通过程是人们的思想、意识、情感的整个交流传递的全部轨迹。符号指含有一定思想、意识的通用记号或标记，包括语言、文字、图像、声音、记号、表情、姿势或具有某种特殊意义的具体事物甚至内心的默想等，它们是沟通行为中的基本要素，这些要素构成了沟通中的符号系统即语言符号系统和非语言符号系统。

李杰群（2002年）[2]指出非言语交际是人们运用非语言手段相互沟通思想感情的活动。根据信息载体，非言语交际主要分为表情、动作、空间距离、服饰、副语言、时间和场景等类别。

针对非言语与非言语交际的区别，V·P·リッチモンド等（2006年）[3]指出，在人际沟通过程中，信息发送者有目的地发送非言语信息，如果接收者把非言语行为作信息解读，那么此互动行为是非言语交际，如表1的1区域，此外信息发送者无意识的非言语行为如果被接收者作为信息解读也是非言语交际，如表1的3区域；但是，不管是信息发送者的非言语信息发送是否具有目的性，如果接收者不把发送者的非言语行为作信息解读，也不构成非言语交际，只是非言语行为，如表1的2和4区域所示。如此可见，非言语交际成立与否与信息接收者对非言语符号是否能作信息解读密切相关。对非言语符号的信息解读及发送信息是认知系统对信息进行解码和重新编码的加工过程。……