毛亚楠 方菲

当时的免费是疫情暴发初期机构为稳住人心和吸引客流的手段，她形容当时的心态是“摸着石头过河”，因为谁也不清楚受众的接受程度会如何

4岁女孩米亚（化名）所报英语教培班的中教老师（培训机构中辅助外教授课和处理日常事务的老师）索菲亚，一共在年后给米亚家打过三个电话，每个电话都十分精准地卡在疫情暴发后的三个节点上。

疫情初期的2月，索菲亚通知米亚妈妈下载了一个在线教室的软件，并给了一串属于米亚的课堂码，只要按照步骤输入进去，小米亚的视频头像就可出现在线上课堂里，待外教和其他三个孩子也都显示在线后，小米亚的第一堂线上英语课就开始了。

米亚妈妈全程听了下来，一节课时长25分钟，小米亚共回答了5个问题，每次答对，外教会以虚拟奖杯的形式作出奖励，小朋友因此颇为满意。课后，索菲亚打来电话告知米亚妈妈，疫情期间，先以这种线上课的形式代替米亚所报的线下课，并让其不用担心，“线上课先免费，而后如何，保持观望”。

疫情中期的时候，索菲亚又来问米亚妈妈是否感兴趣让米亚参与机构组织的线上演讲比赛，米亚妈妈拒绝了，但这通电话让她放宽了心，“起码说明它还能经营得下去，不会‘跑路”。

第三通电话就是这两天的事儿了，小米亚的线上课开始收费了，使用的是年前线下的预存学费，只是每堂线上课的收费要便宜一点。米亚妈妈倒也觉得可以接受，“企业需要用此种方式消课盈利，孩子也需要继续上课”。……