（西南民族大学文新学院，四川 成都 610000）

成都作为近年来中国西部地区商业最繁荣的城市之一，地铁在其公共交通中的地位日渐明显，并为城市正常运行提供了保障，因此规范的轨道交通语言服务是必不可少的。本次调查采用问卷调查为主的定量分析，结合个别访谈为主的性质分析，总结出成都地铁语言服务的不足，从而提出改进措施，促进成都地铁语言服务的规范化。

一、成都地铁交通服务现状

成都地铁截止至2019 年12 月，共开通7 条线路，使成都成为中国大陆第十个拥有城市轨道交通的城市。日最高客流量达到525.60 万次，首次突破500万次大关。①其中二号线荣膺中国建筑业最高荣誉——中国建设工程鲁班奖。

二、成都地铁语言服务存在的问题

（一）导向标识

1.导向标识不够规范

导向标识系统建设是提升地铁管理运营的重要举措，能够高效地引导乘客，使乘客更加快速、便捷地找到自己的目的地，减少在地铁站内的无效滞留。[1]纵观我国各大城市车站导向标识，普遍存在着导向标识缺乏统一规划、造型凌乱、导向标识持续性差、标识设置不够准确等主要问题。[2]根据调查问卷显示，人们还认为“因老化带来的字迹模糊”、“引导图未及时更新”等方面需要改进。这些都是由于缺乏统一的规划管理所导致的问题，对乘客乘坐地铁出行造成了极大的困扰。

2.缺少人性化导向标识

根据调查数据推算，各类残疾人总数为622.3 万人，占四川常住人口总数的7.57%。[3]由此可见，残疾人出行也不占少数。……