李颖

“游泳、健身了解一下”、“美容、美发免费体验”……你有没有遇过哄你办健身、美容卡的“小哥哥”，左一个美女、右一个姐姐把人说得云里雾里。

南京的金女士就经不住私教的推销，一时冲动，花了14.92万买了私教课程，回家后她懊悔不已想退款，结果却碰上了不少麻烦。

高达4.5万元的“违约金”

2019年6月20日、21日，金女士在南京万象都荟5楼的金吉鸟健身会所先后办理了价值7万和7.92万元的私教课程，一次性支付14.92万，签订了三分私教课程契约书，有效期5年，总共420节课。

帮你拉伸、帮你肌肉训练、没带钱先借你钱……预支这么大一笔金额，金女士回家一冷静，觉得自己被忽悠了。

同年6月23日，金女士找到金吉鸟健身会所万象都荟店，要求退课、退款，这时，对方翻开“契约书”背面的“会员章程”，根据会员章程，金女士如果单方面违约，需要支付30%的违约金，也就是4.5万元。

金女士和金吉鸟健身会所多次交涉无果，7月1日，她拨打了12315投诉热线，金吉鸟健身会所依旧置之不理。在这期间，金吉鸟健身会所万象都荟店的私教经理和门店经理相继离职。

7月16日，南京秦淮区商务局，金吉鸟健身会所总部相关负责人赶到现场。金女士表示，之前私教经理以“需上报”为由一直推延，而金吉鸟健身会所总部相关负责人表示，他们根本不知道金女士需要退款一事，这是门店违规操作。

根据消费权益保护法，消费者在15日之内可以申请无理由退款。南京秦淮区商务局相关人士表示，7月1日，金女士就拨打了12315投诉，在15天范围内。因此，金吉鸟健身会所必须无理由全额退款。

最终，金吉鸟健身会所同意无理由全额退款给金女士。

根据2017年《江苏省消费者保护条例》规定，经营者发行单用途预付卡，单张卡记名限额不得超过5千元，单张不记名限额不得超过1千元。

金吉鸟健身会所以“课程契约”形式收取未来5年14万多元的私教课程费，实际为预付卡金额，是打擦边球，涉嫌变相收取预付款，已属违规。

而金吉鸟健身会所和金女士签订的“契约书”，对于违约金30%的约定并没有出现在正面，而是在背面的“会员章程”中，法律界人士认为，这个条款涉嫌霸王条款。

江苏崇安律师事务所律师赵淑红表示，双方违约责任是要协商写入合同内容当中的，而不是以内部規定的方式放在背面，而且对方也没有签字，不是合同内容，不能用来约束合同另一方。

预付卡消费有风险

美容美发、用餐旅游、教育培训……近年来，充值、预付等消费方式越来越多地出现在各个消费行业中。在“大额充值=大力度优惠”的促销鼓动下，不少消费者选择一试。

然而，看起来很实惠的预付式消费，背后却存在着如“预付卡退款难”、“停业”、“暴露隐私”、“经营者暗中涨价”等一系列消费风险，这也促使预付卡消费成为投诉、维权的热点。

归纳起来，预付卡消费存在以下风险：

1.携款逃跑。这是最狠的，想找个投诉的人都找不到，只能自认倒霉。

2.退卡遭遇“霸王条款”。商家会玩变脸啊，要退钱，可以。但是限制一大堆，不同意，商家就拿出合同了，好吧，啥时候合同里多出来这么多我签字的时候，没注意到的条款呢。

3.遭遇“强制服务”。办卡了，也用了，突然商家和你说了：店铺要升级了，或者被转让换了老板啦，想要继续用卡，你得再充钱。

4.就是遭遇“虚假宣传”。所谓天上馅饼，充值返利，买卡就送次数，算一算，好像占了便宜了。卡办完，你真要用起来的时候，他和你说：不好意思，返利和送的次数想用是有条件的。

应推动预付式消费地方立法

目前，我国尚无专门的法律法规对预付式消费进行监管，实践中只能依据《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》等一般法律规定。

2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。但该办法仅对从事零售、住宿和餐饮、居民服务等三大类企业发行的预付卡进行监管。同时，该办法只针对企业法人，对个体工商户、非企业法人存在监管盲区。

该办法规定，单用途预付卡归各级商务部门管理，发卡企业应在开展此业务之日起30日内，向各级商务部门备案。如果不备案，逾期不改正的，将被处以1万元以上3万元以下的罚款，但具体执行情况不容乐观。另外，发生预付卡消费纠纷频次较高的行业，如美容美发、健身和教育培训等没有明确的法律规定。

近年来，针对预付卡消费套路，相关部门做过不少努力：如江苏省在2017年7月，正式实施了《江苏省消费者权益保护条例》，就给预付卡戴上了紧箍咒：办卡设立一千元限额，消费者有15天后悔期。

而在上海，2019年5月就在全国首创了协同监管服务平台，可分别对接商家和银行资金存管系统。