司欢

2020年4月，吴晓波在一场演讲中说道，“如果再过十年，我有机会再写一本中国企业变革史，我会把2020年称为中国企业服务软件的元年。”

受新冠肺炎疫情的影响，大量企业在2020年春节后不得不开启远程办公模式，手忙脚乱中将部分工作与业务在线化。一时间，在线企业服务产品成为焦点：阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书等企业协作办公平台的下载量和日活大幅增长，其中钉钉更是连续三个月排在热门应用下载第一的位置；视频会议工具Zoom在2019年12月的DAU（日活用户）为1 000多万，而3个月后，这个数字达到2亿，涨了20倍左右，股价更是在美股三大指数全线跳水的情况下逆势上涨。与此同时，一些在钉钉平台上的SaaS公司今年的收入与去年相比，涨了3倍以上。

投资人朱啸虎也认为企业服务行业迎来了非常好的发展契机。在做客中欧“创投说”线上活动时，他判断道，未来10年将是中国企业服务爆发的长周期。

SaaS（Software as a Service，软件即服务）作为企业服务最重要的主战场之一，在很多语境下，等同了企业服务与软件行业。业内普遍认为，中国SaaS行业的发展比美国晚了10年左右。1999年Salesforce成立并迅速获得成功，拉开了美国SaaS行业迅猛发展的大幕。进入2010年代，中国的SaaS行业开始了规模化发展。近几年有有赞、微盟等原生SaaS企业顺利上市，也有金山WPS转型SaaS后成功挂牌科创板。

然而与较为成熟的美国市场相比，中国的企业服务与软件市场仍处于初始阶段，尚未实现信息化与数字化的企业并不在少数。……