钟启璘

摘 要：李克强总理在政府工作报告中提出，2019年全国高职院校要扩招100万人。作为高职院校图书管理与服务避免面临巨大的压力和挑战。如何分析和解决高职院校图书服务和管理中存在的问题，顺应时代发展趋势，深化融合“互联网+”与高校图书馆服务，为广大师生提供优质服务平台，成为当今高职面临的课题之一。本文通过对高职院校图书服务方面存在的问题分析，在解决问题方面进行了有益思考。

关键词：高职;图书馆;服务;研究

1 高职图书馆服务存在的问题

1.1 人员总体素质不高

高职院校大部分图书馆员来源不一，程度层次不一，成分复杂，而且并不是相关专业出身，他们缺乏对图书馆服务的正确认识，专业素质相对来说不高。个别人滋生职业怠惰情绪，缺乏主动为师生服务的驱动力，思想上消极懈怠，工作态度冷淡、漫不经心。他们中有一部分人始终认为，图书馆服务就是一种基本工作，不需要多少技巧和能力，看好门，管好人，在为学生提供服务的过程中不需要投入过多精力，没必要提供个性化服务。在工作过程中，不具备发现问题和解决问题的能力，服务能力明显不足。而留给大学生的印象是“门难进，脸难看”，图书馆服务效率低下，文明窗口形象没能充分发挥，背离了图书馆“读者第一、服务至上”的根本宗旨。

1.2 经营服务模式传统

“互联网+”与高校图书馆服务融合不到位，应用水平还处于初级阶段，且实际效果与预想差距较大。……