摘 要：随着新技术的快速发展，社交媒体环境下的档案知识聚合服务也实现了一定创新，本文在服务者、服务内容、接收者以及服务环境等因素出发，分析了当前社交媒体环境下档案知识聚合服务的用户、功能以及性能需求，根据服务平台的基本理论搭建了集合知识反馈、知识服务以及知识处理等功能的档案知识聚合服务平台，有效保证档案知识检索、定制以及推送的合理实现。

关键词：社交媒体;档案知识;聚合服务;实现架构

在档案服务期间应充分结合用户的需求特点，制定合理的档案服务平台系统，为用户提供个性化的服务，使用户可以具备安全的档案信息，本文便据此进行了详细分析。

1 社交媒体环境下档案知识聚合服务

1.1 知识聚合服务要素

首先是档案知识聚合服务的提供者，负责聚合处理与传播档案知识，即档案工作人员。由专业角度来看，档案工作人员应综合具备档案管理、知识管理等方面的理论致死，帮助档案知识传播工作的顺利开展。由职能角度，档案工作人员应利用恰当的方式将资源传递至档案用户，此时便需要档案知识聚合服务。同时，受社交媒体特殊性的影响，档案用户应主动传播、分享档案信息，在获取档案知识的基础上在社交网络主动分享自己感兴趣的档案，促使自身角色转变为档案知识服务的提供者，充分体现出档案知识聚合服务的多元化特点。其次是档案知识聚合服务的接收者，即档案知识用户，推动用户将档案知识转化为服务行为。在社交媒体环境下，档案知识用户的需求也逐渐增多，此时知识服务的提供者应不断提升自身的服务能力与业务水平，促使提供者与接收者之间形成相互促进、共同发展进步的良好局面。再次是档案知识聚合服务的内容，不但包括档案知识传递方式的选择、平台的搭建，也包括档案知识的展现方式以及服务反馈渠道等内容。档案知识的聚合质量直接反映了档案服务水平，影响着用户的数量与质量。最后是档案知识聚合服务环境，包括自然与社会因素，比如服务期间的网络环境中。在本次研究中，社交服务主要指的是互联网环境下的社交媒体平台，直接影响着档案知识聚合服务内容的呈现方式。由此看出，不同的服务环境会产生不同的档案服务形式与属性。

1.2 档案知识聚合服务的特点

首先是社会化，社交媒体使得档案知识与其他知识进行融合，聚合兴趣相似的用户，形成档案知识获取社区。整个社区内，用户可以推荐分享档案资料，其次是实现了个性化传播，根据不同兴趣点的用户针对性的推送档案资料，强化了用户的使用体验。除此之外，档案知识服务平台还可以根据用户的习惯与偏好开发不同类型的服务模式，有效培养用户的档案认同感。再次是优质化，档案知识聚合来源较为广泛，聚合程度逐渐加深，可以有效分析语义知识。最后是时效性，跨越了社交平台的应用局限，可以以低成本帮助用户快速获取档案知识，节省了时间成本，提升了档案知识服务的时效性。

2 社交媒体环境下档案知识聚合服务平台的构建

2.1 分析用户档案知识需求模型

社交媒体环境下，用户的档案知识需求呈现出多元化、复杂化的特点，为了全面分析用户的档案知识需求，需要构建档案知识需求模型，其主要包括以下几个方面。一是用户档案知识需求，这也是模型的核心内容，根据用户的参与方式将档案知识分为直接需求与间接需求两种，其中直接需求指的是用户可以直接准确的表达自身的兴趣点。间接需求则需要计算机系统分析用户的档案使用习惯，在挖掘信息后进行提炼，全面提供给用户。二是信息技术，为模型提供统一、稳定的外部协作平台，实现模型中各信息的传递与分享。核心技术与支撑技术属于用户需求模型实现的主要途径，具体包括数据识别、数据采集、数据跟踪以及数据存储分析等方面。三是传输协议，可以保证模型信息的稳定性与统一性，通过专门的信息技术提炼改进相关协议，包括需求信息流传输协议、需求获取协议以及需求匹配协议等方面。四是用户反馈，利用此平台评估档案知识内容、形式，分为直接反馈与间接反馈，其中直接反馈代表着用户提出知识的直接感受，明确解决方法。而间接反馈则利用计算机系统跟踪用户的知识获取行为，从而达到间接档案知识。五是激励机制，档案用户属于主要参与者，此时需要设定相关的激励机制，以激发用户主动分享自己的档案知识获取需求。

2.2 档案知识聚合服务平台的结构框架

在运行期间，应搭建知识聚合模式，其包括基于语义知识聚合、基于情境知识聚合以及基于计量的知识聚合三种类型，用户应根据自身需求与信息环境进行针对性选择。一是用户登录方面，统一规划形成整合登录界面，确保用户在登录界面中选择自己需要登录的社交软件。用户登录平台属于前台与后台的交互，系统需要访问后台用户的账号信息，完成匹配后才可以登录。三是服务界面功能，登陆呈现用户账号管理、档案知识检索、档案知识定制、档案知识导航以及推送讨论等模块。平台分析不同用户的档案需求，制定合理的知识信息系统。四是平台反馈，平台应建立讨论社区，设定激励措施，激发用户主動分享档案的新体验，确保用户获得更具针对性的档案知识。

3 结束语

当前社会处于社交媒体和环境中，档案服务面对较多的挑战与机遇。为了充分发挥档案的实际功能，相关部门应在档案管理过程中融合社交模式，搭建档案服务平台，以促进档案管理工作的顺利进行。

参考文献

[1]魏扣，李子林，张嘉禾.国外档案馆应用社交媒体开展公共服务实践及其启示[J].档案学通讯，2018（02）：81-86.

[2]张文元.社交媒体档案资源共享平台服务研究[J].档案天地，2017（11）：36-39.

[3]叶惠杰.智慧档案馆建设中智慧化服务构建探讨[J].云南档案，2016（12）：29-32.

作者简介

韩亚男（1985-），女，山西省交城县人，助理馆员，从事企业档案管理工作。