鹿莉 山东聊城烟草有限公司东昌府营销部

一、为什么要抓流程建设

流程建设就是工作流程或业务流程、规章制度、组织机构的建设。而管理就是走流程，规范有效的流程管理能够使员工和企业共同受益。

企业层面，通过建立一套规范的流程体系，让每名员工“做有职责和内容、干有标准和步骤、控有考核和监督”，同时打破部门壁垒、提高工作效率，使每项工作顺畅运行，从而将管理者从琐事中解放出来，促进企业自动高效运转，达到“无为而治”的效果。

员工层面，通过流程管理，每项工作不再是按照自己认为的“最优解”来办事，而是能用流程思维来破题，知道自己“做什么、怎么做、按照什么标准做、做到什么程度、有什么风险和应对措施”，实现从“被管理”到“自我管理”的转变，从而达到“人人都是管理者”的效果。

总之，流程建设并不是额外的事儿，它有助于我们将繁杂的工作梳理出来，自己清楚怎么干、别人知道什么干，使各项工作规范有序、忙而不乱，流程建设过程中，很多人能切实感受到，好的流程能让大家感到顺畅、舒服，从而顺心、舒心开展工作，找到“如沐春风”的感觉。

二、怎样抓好流程建设

在流程建设过程中，我们也曾遇到过瓶颈及问题，通过不断的学习、探索，难题得到逐一破解。

1.抓深思想认识，破解“认识不足、理解不深”的难题。在流程建设之初，部分员工认识不足、甚至“不理解、不接受”，为了解决此问题，我们遵循“认识是行动的先导”原则，通过动员部署、交流学习、全员培训、专题考试、分享《流程绘制心得体会》等多种方式，问题初步得到破解。……