徐琦 山东大学齐鲁医院

医院医疗业务不断增加，收费管理工作不断提升，但随之而来的是频繁的退费，这对于医院结算而言也是一项极大的挑战。随着经济模式的转型发展，医院开始重视收费、退费安全和规范管理收费流程。退费管理地位开始逐渐上升，目前医院也开始针对退费环节加强管理，从内部改善医院结算开始，提升医院财务管理，保证患者利益。

一、产生退费的主要原因分析

门诊产生退费的原因主要有以下几点：1.患者自身原因；2.医院结算设备故障；3.医生开错处方或医护人员开错收费项目；4.医技科室机器发生的故障；5.患者医保类别出现错误；6.项目代码输入错误；7.收费人员在收费过程中出现的问题等。住院费产生退费的原因主要有以下几点：1.系统网络故障原因需要对费用重新计算；2.患者自身的原因；3.医护人员收费错误的原因；4.患者享受医保政策原因。

以上是退费主要产生的原因，以下将对退费进行进一步分析：首先医院结算对于退费的重视程度不够。该现象是由于医院重点关注的是医疗水平的提升，以及医疗收费的提升，对于退费业务并为进行关注，且较多的医护人员对于退费管理没有太多的概念，加之医院内工作人员的工作十分繁忙，所以经常会出现弄错收费项目等个别情况，同时认为退费是财务管理的工作，与自身没有太大的关系，该种认知导致退费现象频频从开药环节产生；其次是岗位设置不科学。……