黄超群 广西电网有限责任公司玉林供电局

引言：互联网技术的逐渐完善，各行业的营销管理模式也逐步朝着信息化的方向发展。电力企业的管理人员应掌握市场发展趋势，也可借鉴其他成功企业的管理模式，但不可完全照搬，应根据企业的实际情况进行调整，以实现企业的可持续发展。

一、大数据背景下电力企业创新营销管理的意义

现阶段，绝大多数的行业都有所发展，现代信息化技术的出现为各行各业提供了新的发展管理方向。电力企业是其他行业以及群众日常生活的基础，其营销管理方式应适应现今的市场需求，为用户提供快捷方便的用电体验。在网络高速发展的当下，电力企业应转变固有的营销观念，利用大数据创新管理模式，使企业保持稳步发展。电力企业以往的营销模式较为单一，而且发展也会受到不同程度的阻碍。

在大数据背景下的市场中，企业应充分运用先进的科学信息技术，提高企业自身的营销管理水平，以为适应时代发展提供保障。如今是信息量爆发的时代，各类信息收集的难度也在增大，因此，电力企业应保证其内部的信息收集系统能够及时收集用电信息，并利用大数据对收集到的数据进行分析判断，提高工作人员的办事效率，以适应人们快节奏的生活。电力企业若能形成有效的营销管理体系，不仅可以提高企业自身的服务质量，而且还能使企业得到长期可持续的发展。

二、大数据背景下电力企业营销管理创新的对策

（一）优化营销管理体制

在新形势下，各科学技术的发展带动各行业前进脚步，部分企业实行线上线下同步营销模式，或者是完全线上经营。在大数据背景下，电力企业应优化营销管理体制，以适应用电客户的需要。企业的营销管理人员既要掌握已有用电客户的基本用电信息，又要了解本地区其他客户的用电需求，以扩大经营范围提供帮助。电力企业应尽量采用线上线下同步进行，以保障全方位的服务覆盖率。让用电客户方便了解企业推出的用电套餐，以便选择适合自身用电习惯的用电方式[1]。

群众的日常生活工作节奏较快，对此，电力企业应设有专门的客服人员，时刻关注客户在用电网络平台上发过来的信息，以保证及时回答客户的问题，提高客户满意度和粘度。另外，电力企业也可采用其他方式让客户了解供电套餐，例如电话短信、电子邮件、微信公众号等形式，以形成及时沟通，了解客户的用电需求。同时，管理人员应清楚企业的经营风险，从全局出发，调整营销管理的方式，并且工作人员应利用大数据提高其工作效率。

（二）利用大数据优化系统

工作效率的高效化成为各行业追求的目标，对此，电力企业应利用大数据做电力营销系统，让客户能够及时了解用电信息，保证信息的实时共享。对于企业内部，应科学合理划分部门，以帮助企业整理分析收集有价值的数据信息。电力企业可运用不同的科学信息技术，保障企业整个供电服务环节顺利进行。供电网的日常管理是企业正常供电的保障，企业可利用GIS技术实现对电网的有效管理。建立完整的电网信息库，实施监控电网的供电情况，以便及时发现其可能出现的问题，并立刻通知修理人员进行检查。另外，在除电网维修等必要断电的情况下，若出现突发情况，管理人员可以通过数据直接找到出现问题的电网地理位置。

另外，电力企业需创新自身的营销管理程序，但其难度极高。从整个供电流程分析，涉及到的环节繁杂，需要不同部门之间的密切配合。在大数据的背景下，电力企业可利用计算机将传送的数据更加直观的展示出来，促使每位用电客户都能形成相对独立的用电空间，而且各空间可共用同一个信息系统，以方便企业形成有效的营销管理模式。

（三）管控电力抢修工作

供电设备也就是常说的电网，其建设维护工作室十分重要的。电力企业可通过大数据收集电网信息，安排专门人员轮班监控观察，以便能够及时发现电网可能存在的问题，在事故发生前做好防预工作。企业通过大数据分析，不仅可以保证整个供电程序的高效运转，还可让企业高层管理者直接了解到自身的经营情况。若电网出现安全问题，观察监控的工作人员可以及时了解相关的数据信息，并将发生问题的大致信息传达给抢修人员，以保证电网的正常供电。

为保障企业管控电力抢修工作的正常进行，电力企业需将整个系统的各个环节连接起来，建立专门的电力抢修部门，该部门应与其他部门相互配合，实现电力抢修工作中各相关数据的整合，以便进行统一调配。

（四）优化调整服务模式

电力企业的发展间接影响到其他行业的发展进程，另外，电力企业属于服务型行业，应加强自身的服务质量水平。企业可优化调整其服务理念，进而提高客户满意度，扩大企业的市场影响力，提高经济收益。工作人员应明确自身的工作任务、工作职责。管理人员可根据上一阶段的工作状况进行分析，细微调整服务方式，以满足客户的需求[2]。

各行业都在朝着个性化方向发展，电力企业亦是如此。企业可利用大数据收集相关的客户信息，对客户以往的用电量以及用电时间进行分析，为客户提供适合的用电模式，让客户体会到企业对自己的重视，以提高客户的满意度。另外，在企业内部应设置相应的员工奖惩办法，以鼓励工作人员积极联系客户。

结束语：在大数据的背景下，电力企业要根据市场需求定期进行内部自省，及时调整管理机制，保证其营销管理能力可推动企业的正常发展。管理人员应不断更新自身的管理理念，使电力企业整个供电过程能够有序进行。