（西安建筑科技大学马克思主义学院 710055）

石泉县地处秦巴山脉，位于南水北调的重要水源涵养区。县域内风景秀美、气候宜人，拥有丰富的旅游资源。2006年石泉县成立旅游局，从2007年到2018年，石泉县年旅游人数、旅游综合收入以20%以上的速度增长，旅游业已成为该县富民强县的战略性支柱产业。12019年，石泉县被陕西省推荐申报为首批国家全域旅游示范区申请验收县。2目前，石泉县旅游景区景点首批开发和基础建设已基本完成。3

一、石泉县旅游业中互联网应用现状

从2006年成立旅游局至今，石泉县旅游便与新型生态农业并驾齐驱，成为全县创收增收的支柱型产业，在“互联网+”的战略背景下，成效显著。

一是互联网宣传形式多样。石泉县积极响应“互联网+”的号召，采用传统宣传途径与网络宣传形式相结合的模式，对当地特色景区进行持续宣传和推广。知名景点如燕翔洞、石泉古街、中坝大峡谷等在“百度百科”、“搜狗百科”等平台都有详细介绍，图文并茂，内容涵盖景点概况、交通指南等。各类旅游公众号和景点宣传片内容丰富、制作精美。如公众号“汉江石泉古城”，除日常推送各类旅游文稿外，还常设了“走进古城”“探索古城”和“感知古城”等栏目。此外，抖音、快手等新兴自媒体也在石泉县旅游宣传中扮演了重要角色。

二是互联网宣传效果显著。在互联网的宣传下，不仅促进了石泉县旅游本身的长足发展，还带动了餐饮、住宿、特色产品等领域的发展。如由陕西广电影视文化产业发展有限公司承制拍摄的宣传片《石泉老街——古风厚道》于2019年2月27日在CCTV中文国际频道《记住乡愁》栏目播出后，凤凰卫视继而介绍了老街上的石锅鱼和鼓气馍两大特产，石泉老街名声大噪，游客也纷至沓来。调查显示，观看过卫视宣传片的游客中有2/3都认为宣传片内容精美，很有吸引力。

2017年，石泉县政府提出建好智慧旅游平台的发展目标，具体包括：利用大数据搞好石泉旅游一点通建设；利用域内通信平台，向入境客人做“石泉十美，有您更美”文宣推送；组织办好石泉旅游网站，开设网上昼夜咨询服务窗口。4与智慧旅游平台的发展目标相比，尽管石泉县旅游业在互联网运用方面取得不少成就，但还存在以下不足：

一是互联网宣传管理维护不善。截止2018年，石泉县专门的旅游网站尚未建立，旅游宣传目前仍旧依托政府网，对乡村风光、食宿交通等介绍的不详细。5已有的互联网宣传也存在更新不及时、内容陈旧重复等问题，不利于吸引游客。调查显示，前往燕翔洞和中坝峡谷景区的游客中只有20%是通过网络途径获取相关旅游信息的。在游客网络反馈方面，各景区游客反馈平台并未真正投入使用，也未对途牛、去哪儿网等APP上的游客反馈作出及时回复。在宣传网页维护方面，目前景区很少设有专人负责更新，导致部分游客因为宣传片网页打不开而放弃浏览。

二是互联网配套服务发展不足。随着人们生活水平的不断提高，精神消费层面也呈现出更加个性化、多样化的需求，在“互联网+”的战略背景下，对旅游行业的发展也提出更多层次的要求。石泉县在网络一体化建设上存在脱节现象，住宿预订、网络购票、产品网销等与旅游相关的互联网服务发展不足。住宿预订方面，石泉县城的数十家旅馆民宿中只有5家能在美团、淘宝等平台上接受住宿预订服务，这不利于游客安排出行计划。网络购票方面，虽然游客可在携程、途牛、去哪儿网等知名旅游平台上预定燕翔洞景区和中坝景区的门票，但网上购票后必须在景区售票处兑换实体票方可进入，这让青年游客的旅行体验打了折扣。产品销售方面，当地特产如富硒茶、黄花干、塌辣椒、豆腐干、菊花干和腊肉等味道鲜美，价位适中，方便包装和运输，很适合邮寄，各电商平台上也有大量同类产品出售，石泉县各景区却没有相关产品在各电商平台上销售，游客要购买石泉县景区土特产必须赶赴当地购买，很不方便。

三是互联网基础设施建设不够。石泉县乡村各景区的有线网络比较可靠，但遭遇恶劣天气时可能中断。无线网络方面，主干公路两侧的居民点信号最强，随着山里的深入，信号逐渐减弱，甚至无法维持正常通信。调查显示，燕翔洞、中坝大峡谷、云雾山等景区都有信号失联的区域，只有地处县城的石泉老街才能做到信号全覆盖。天池寺景区一位从事农村电商的村民向小组反映，该村信号弱且不稳定，不但给他的电商经营带来不便，而且也使得村民无法顺畅与外界联络，一旦遭遇到重大灾害困难后果不堪设想。

二、石泉县旅游业中互联网应用存在问题的原因分析

1.景区互联网人才缺乏

景区互联网宣传管理维护不善与互联网人才缺乏有很大关系。一方面，景区工作人员多为当地居民，既缺乏互联网专业技能，也对互联网宣传不够重视。另一方面，景区管理方对互联网宣传的管理还不正规，既没有委派专职人员负责微信公众号和网页网站的更新，也没有制定明确的互联网宣传推送考评和激励机制。

2.景区商家缺乏互联网意识

景区商家将业务局限于线下销售和服务，固然与商家不熟悉电商有关，但更主要的是商家缺乏互联网意识。从对商家的访谈结果看，大部分商家满足于线下销售，认为线下销售竞争小、利润大、简单方便，相比之下，互联网销售竞争大、利润低、操作复杂。事实上，互联网销售一旦走上正轨、形成规模，营业范围和空间将打破线下销售的限制，销量和利润也将远大于后者。

3.政府对旅游基础设施的投资与规划不够

石泉县旅游资源丰富、特色突出，北以自然资源闻名，南以文化资源著称。石泉县政府也积极开放旅游资源，致力于打造旅游生态县。但一方面，全县景点过于分散，整体规划上缺乏系统性，基础设施建设难度较大，导致互联网基础设施薄弱。另一方面，政府部门将开发重点放在了自然景观上，对特色文化资源有所忽略，对于旅游和互联网的结合也关注的不够。这些都导致景区网络服务一体化建设遭遇瓶颈，没能将当地的自然风光、文化特色与互联网有机结合以打造出真正的明星景区，也未形成“食、住、行、购、娱”网络一体化的模式以充分挖掘景区的经济价值。

三、推进石泉县旅游业互联网应用的路径探究

1.提高工作人员的互联网技能、打造优良宣传内容

从各地旅游发展经验看，景点宣传在促进旅游发展方面中有着至关重要的地位。针对石泉县各景区在互联网宣传方面存在的不足，政府一方面应积极引进网络专业相关人才，同时加大对景区管理服务人员的互联网技能培训。另一方面，景区管理方应指定专门的网络宣传管理员，定期更新宣传网页的内容，及时推送微信公众号上的宣传视频、文章等，对于旅游软件上的游客反馈给予积极处理。此外，景区管理方应探索建立宣传考评奖励机制，鼓励工作人员制作、编辑优良的景区宣传视频、推文以吸引游客。

2.学习“互联网+”营销理念、构建网络服务一体化

政府部门和景区管理方可以组织景区商家前往江、浙、沪等电商发展较好的地区参观学习“互联网+”营销理念，认识到互联网销售的优势，从而引导商家学习掌握互联网技能。同时组织相关景区管理人员和服务人员到知名景点交流学习，积极借鉴旅游胜地的互联网应用成功经验。

3.合理规划旅游资源，完善景区基础设施

首先，当地旅游管理部门可以借助高校科研团队和社会企业的力量，在实地考察的基础上对县域内的各景点进行综合评定，制定科学合理的整体规划，充分发挥当地生态农业的特色，将旅游与农业有机结合，在景区设立专门的农产品销售市场以及特色农家活动体验基地，增强景区的趣味性和独特性，提高景区的吸引力。其次，政府部门在开展基础建设时要充分考虑本地旅游资源分布特点，重点加强各景点附近的道路、网络等设施的建设，针对各景区无线信号差的现状，政府应该与通信运营商沟通，在信号微弱地区增设基站以方便当地居民和游客。最后，各景点管理部门对区域内的公厕环境、餐饮环境、购物环境、娱乐休息场所等细节问题多加关注，提升游客的体验感。另外，还应开通县城直达各大景点的公交线路，加强县城对于各村镇景点的辐射带动作用。

注释：

1.石泉.全域旅游让青山绿水“流金淌银”[J].西部大开发，2019（06）：70-71.

2.陕西全域旅游再出发[J].西部大开发，2019（06）：60-61.

3.4.引自石泉县2017年政府工作报告.

5.王敏. 全域旅游视角下的乡村旅游提升路径与规划引导研究[D].西北大学，2018.