白玉娥

摘 要：本文通过对上海汽车维修行业现状进行调查了解，分析了目前汽车维修市场和行业管理中存在的问题，提出在行业中开展诚信管理的必要性，并根据笔者汽车维修行业管理工作实际，提出诚信管理的相关建议，进而促进全行业健康向上发展。

关键词：汽车维修;上海;行业管理;诚信管理

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2020）06-0207-02

0 引言

随着我国汽车工业的飞速发展，私家车辆逐步普及，汽车保有量大幅增加，汽车维修行业也正在迅速崛起。与此同时，汽车维修市场上也逐渐出现了很多问题，汽车维修业户价格欺诈、服务以次充好等“坑蒙拐骗”失信现象时有发生，这些现象屡禁不止直接侵害到消费者利益，损害行业形象，影响到到整个社会信用环境。本文笔者将结合近年来汽车维修行业管理相关工作实际，谈谈自己对上海汽车维修行业诚信管理方面的些许思考[1]。

1上海汽车维修行业现状

1.1 汽车保有量快速增长，维修市场潜力巨大

2009年上海汽车保有量为147.3万辆，到2019年已达415.8万辆，比2009年增加了268.5万辆，累计上涨182%。随着汽车保有量的快速增长，消费者对汽车维护与修理有了更大需求。

另外，有数据表明2018年我国汽车的产销量分别下降了2.8%和4.2%，这是我国汽车行业28年来第一次出现的产销量下将，在一定程度上说明我国汽车消费市场趋向饱和，但对后市场汽车维修市场来说却可能是又一次爆发的机遇。汽车车龄增加，车辆老旧程度明显，消费者对汽车维修服务的需求将呈现更强劲的增长，汽车维修市场将迎来更大的潜力[2]。……