梁江川 曾文彬 陈荣

摘   要：农村旅游厕所是我国厕所革命的短板，存在重建设轻管理等问题，下一阶段厕所工作重点在于如何“管好”、“用好”上。基于用户体验逻辑的实证研究有助于为农村旅游厕所提升公共服务质量和运营管理水平提供参考借鉴。本文运用权重综合评价方法，构建了用户体验评价指标体系，选取广东省农村旅游厕所206座进行实地评测，结合大众用户对农村旅游厕所的体验偏好调查，利用IPA方法分析农村旅游厕所用户体验评价指标的重要程度和实际表现感知，提出丰富用户体验、加强卫生保洁、创新经营模式等政策建议。

关键词：用户体验;农村旅游厕所;公共服务;广东省

中图分类号：F326.6;F592.7 文献标志码：A 文章编号：1008-2697（2020）03-0030-06

一、引言

农村旅游厕所是补齐人民群众对美好生活向往短板的民生工程。在乡村振兴和改善农村人居环境的国家战略背景下，广大农村地区在积极推进“社会主义新农村示范村建设”、“三清理三拆除三整治”等工作过程中，拆除露天厕所茅房、大量新建村庄无害化卫生公厕，厕所革命成绩斐然。但是，据全国旅游厕所第三方抽查情况结果显示，各地旅游厕所普遍存在重建设轻管理、城乡差异大等问题[1-2]。不少农村旅游厕所由于选址设计不当、经费人员保障缺乏等问题，出现建好了“没人用”、“没人管”等现象，造成较大的公共资源浪费。各级政府部门出台的关于厕所革命工作的标准和文件，大多是以政策落实为导向的宏观建设指引，缺乏基于用户体验需求在服务质量、运营管理等微观具体层面的科学指导。……