毛俊宇

摘 要：近几年的电力行业发展速度不断加快，不仅在效益的创造上不断的提升，还可以在电力工程的基础设施上进一步完善。大数据环境的出现，意味着电力企业的规划和电力项目的打造，必须从多个角度来思考。电力营销信息化建设，是社会各界高度关注的对象，通过信息化的措施和方法，能够促使电力工程的综合服务更好的完善，在数据分析过程中，对不同的客户提供更加优良的服务，整体上获得的发展空间更大。

关键词：大数据;电力营销;信息化建设

1 引言

近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下，电力营销管理创新成为提高竞争力的重要着手点。特别是大数据时代下的电力企业管理创新，为了获得更高经济效益，电力营销管理也有非常重要的意义，为了达到大数据时代对企业管理要求，需要重点加强创新，改变电力营销管理模式。

2 电力营销面临的新形势

2.1 经营模式转变

电力体制改革深入推进后，发电企业的生产经营模式将发生重大变化。发电企业生产经营模式将由现在的发电量以计划为主、电价执行国家批复电价转变为电量电价均通过市场竞争产生。新投电站将面临无电量计划、无政府批复上网电价的“双无”局面。生产经营模式的转变将给发电企业的经营发展带来重大影响。

2.2 竞争程度加剧

随着有序放开发用电计划的逐步推进，发电企业计划电量的比例将逐步缩小，甚至取消，发电量将主要由市场竞争产生。在经济发展进入新常态的形势下，电力需求增速放缓，电力将在较长时期内保持供大于求，发电企业之间的市场竞争将异常激烈，电量电价均面临巨大的下行压力。如何开拓创新，以合理的价格水平积极争取市场份额既是发电企业生产经营中将面临的一项艰巨任务，也是一道难题。

2.3 市场规则多变

电力体制改革过渡期，各地根据自身电力系统实际情况设计了不同的市场交易规则，由于没有成熟的经验，都在摸索前行，加上为了达到自身的需求，各地赋予了电力体制改革太多本不该由其承担的东西，使得市场规则经常变动，政策延续性差，不利于形成稳定的市场预期，增加了发电企业经营决策的困难。

2.4 地方利益诉求加剧

在供给侧结构性改革持续推进的背景下，各地为达到降低用户用电成本、优化营商环境、促进实体经济高质量发展的目的，以电力体制改革为由变相要求发电企业降价，地方政府利益诉求不断增加，加剧了发电企业的经营困难。

3 大数据的电力营销管理创新实践

3.1 线上线下多渠道整合客户侧数据信息

客户侧数据信息的来源应当包括线上和线下多个渠道，既包括传统的线下整合数据和调研、访谈工作等，及时了解用户对于电力供应的体验。又要包括各种线上数据的获取渠道，来自各种服务平台、营销平台和企业自有服务平台的各种信息，提取其中有价值的客户信息。将多个渠道中的信息进行整合后，能够更好地使企业成为云服务体系中的客户侧大数据，能够更好地量化客户的不同需求。线上数据获取渠道来自多款应用及网络营销系统，通过95598云座席应用、电e宝、掌上电力、智能客服应用等应用能够使客户的体验更好地反馈于电力营销部门，除了上述的企业自有数据之外，还可以积极与政府的信息平台进行对接，融合金融征信平台、商业信息平台等政府信息系统，对客户信息进行全面整理，快速获取客户有价值的信息。

3.2 打造营销队伍

采用“走出去、请进来”等方式，多开展培训学习、多内部交流、多实地调研、多总结经验，不断增强电力营销人员理论水平和丰富实战经验，通过业务学习及实践打造一支能力过硬的电力营销队伍。同时，随着电力市场的日趋完善，需要掌握电力、金融、数学等知识的复合型人才，在做好现有人员集中学习、培训的基础上，企业可尽早吸收和培养相关人才，为全面参与市场做好人才储备。

3.3 加大业务办理电子化

现场业务在办理时，客户应填写大量的纸质表格，因此，效率是较慢的。基于这样的情况，在利用网络信息技术下，可以将业务办理过程实现电子化，将纸质资料转化为电子化信息录人。在信息录人系统下，用户可以填写具体资料。另外，在办理现场，可以利用电子签名这样的方式对业务进行办理，进而实现业务办理。

3.4 对电力营销信息化建设体系进行完善

随着时代的发展、理念的革新，电力营销信息化建设的要求需进一步的提升，不仅要加快速度，还要在建设的综合效用上更好的改善，这样才能在未来的发展上得到更好的成绩。信息化建设必须具备优秀的人才，所以在技术团队的建设上要投入较多的努力，确保所有的技术执行，能够按照合理化的途径来完善，这对于电力项目的发展以及电力营销的依据能够更好的优化，对行业的综合建设提供更多的保障。电力营销信息化建设的时候，基础设施的改进要不断的提升，尤其是在新设备、新技术的调试方面，一定要对过渡阶段可能出现的风险深入的考虑，对不同的工作安排更好的强化。

3.5 创新营销管理观念

第一，电力企业内部营销管理模式要在市场需求导向下，充分考虑市场、客户需求，积极创新营销模式，真正做到以客户为中心，打造忠实客户群体，这是加强电力企业市场竞争力的关键。第二，对广大客户消费需求加以引导，遵循客户导向创新营销管理模式，电力企业可以按照市场发展趋势、用户需求进行针对性地营销，拓宽电力企业经营范畴，在市场调研、大数据技术的带动下，全方位了解市场需求、预测市场变化，在实践中调整营销管理战略。第三，加强大数据产品研发。大数据环境下电力市场的需求也会发生变化，电力产品研发要更加注重节能环保与创新，这就需要改变营销管理观念，加强技术创新的同时，需要采用质量高而且节能型材料，使最终研发出来的电力产品符合市场发展需求。

3.6 构建和优化智能服务平台

利用智能的服务体系将客户的信息转变为可以在信息平台中储存和传输的数据，使整个体系成为一个可以自主运行的整体，智能L精准地帮助电网企业开展相关营销和服务工作。在智能云服务的平台构建和优化过程中，应当针对客户需求制定多层次全方位的服务平台，①提供工单智能创建的服务，在智能化平台中对线上线下的各项数据进行查询和整合，可以及时形成客户工单并傳输和发放给客户，实现工单智能化处理。②提供多种移动平台的接入方式，积极利用微信平台，移动客服平台等应用，实现多端口多方式的信息接入，使客户与企业之间可以进行更为便捷的交流。

4 结束语

综上所述，大数据在电力营销管理中应用，是对传统管理模式的创新，也是满足现阶段电力企业发展需求的有效举措。通过营销管理创新，有利于提升管理水平，符合节能减排战略目标要求，而且还能够在实践过程中紧跟市场发展趋势，为电力行业在大数据时代下的创新创造条件。

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