吴佳

摘要：本文从“以用户为中心”探索内容生产改革的探索出发，围绕齐鲁晚报·齐鲁壹点在媒体融合过程中的具体实践进行分析。通过报、网不同平台的内容产品呈现形式、技术驱动内容生产、打通渠道双向互动等方面，阐述互联网环境下新媒体浪潮中的服务用户新路径。

关键词：媒体融合;内容生产;用户服务;互联网

一、同题内容的不同处理案例

互联网媒体和传统媒体的不同，不是简单的形态差异、技术新旧问题，也不是简单地办个网站、开个微博微信就可以了，而是“基因”式的本质不同，在媒体融合转型浪潮中，齐鲁晚报已形成以齐鲁晚报·齐鲁壹点为核心的媒体矩阵。在内容生产中彻底打通，在内容生产环节上实现融合。

受制于版面，报纸主要是通过版式设计、图文结合、来信刊登等方式来充实内容生产。而由于介质不同，新媒体的内容表达形式显然要比纸媒丰富得多。

从标题处理角度来讲，报纸标题的制作与版面设计有关，此外还包括肩题、副题等，而新媒体内容生产只有一个标题，这个标题能否在快餐式阅读的大环境中瞬间吸引用户，抓住用户的关注点与需求点，是评判标题成败的一个标准。

具体到齐鲁壹点，早在2016年10月8日，《生活日报》4版刊发题为《超级学霸痛恨不公投笔从政，联合国第九位秘书长古特雷斯承诺帮助全球弱势群体》的文章，整版稿件详细讲述新任联合国秘书长古特雷斯的生活经历和联合国秘书长人选的确定经过。在该版面中，提到为什么中国人不能当联合国秘书长，当天编辑将该部分稿件节选单独整合编发，以《中国人为啥不能当联合国秘书长？常任理事国不能当》为题发布，当天该稿件在齐鲁壹点单平台点击量突破两千万。

新闻编辑在以新闻资讯受众群体为中心进行工作的时候还要保持自身的新闻敏感性，在此基础上能够将第一手资料迅速编辑成文。具体到齐鲁壹点，在一些热点新闻事件进行常规报道之后，挖掘背后的故事，成为了内容生产中重要的一环。

二、技术赋能驱动内容生产创新

在内容元素上，报纸版面其实大大优于新媒体，翻开报纸的整体版面视觉、图文搭配的呈现形式，还有纸质特有的阅读体验。新媒体平台虽打破报纸在版面空间上的限制，但电子产品带给人感官的刺激是一个“硬伤”。在快阅读的环境中如何从内容及形式上吸引用户，这个挑战其实比报纸编辑要难得多。

只有不断创新，给予用户新鲜感受，才能保证优质内容产品的持续输出。在此次抗击疫情报道中，齐鲁壹点整合疫情数据发布《山东战疫每日战报》，体现山东新冠肺炎定点医院及出现疫情的社区。随后，通过与自有技术部门联动，上线小程序，通过小程序即可直观查询距离用户自己最近的出现疫情社区及定点治疗医院。

在日常内容生产中，除了坚持最基本的图文、视频结合的手段外，齐鲁壹点将AI智能播报、AI智能写稿引入内容生产，通过视频、音频等形式进行内容输出。从每天早上准时推送的新闻资讯产品《齐鲁早报》人手，进行AI主播投入内容生产试点后迅速铺开。齐鲁壹点在疫情信息发布、国家及各省市发布会的相关报道中引入AI主播，天气、油价、股市等引入AI写稿，实现内容生产改革创新。

三、打通渠道引入用户参与生产

在服务用户上，齐鲁壹点设置了情报站模块，齐鲁壹点已有覆盖全省16个地市的六百多名记者上线服务用户。日常内容生产中的线索监控和大量社会热点都是用户通过情报站报料的。有了“食材”，如何“做好饭”？在内容生产上，齐鲁壹点直接将用户引入内容生产，将用户通过情报站上传的图片、视频等引入内容产品，让用户从内容产品中有参与感、获得感、归属感。

作为党的新闻舆论工作者，一定要把严把政治红线，严守安全生产底线贯穿工作始终。表面来看，将用户引入内容生产是存在一定风险的。但在齐鲁壹點的内容生产中，除了严格落实“三审三校”以外，对于用户提供的每一条线索、内容产品，都会调度记者进行核实和实地探访，让新闻舆论工作鼓舞大众、团结大众、服务大众。