巩林

[提要] 当下社会竞争日益激烈，人力资源对于提升企业核心竞争能力具有重要作用。本文对IBM的企业战略、企业文化和人力资源管理实践中的匹配进行分析，揭示人力资源管理实践与企业战略、企业文化之间的互动关系。

关键词：人力资源战略;随需而变;创新

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2020年4月24日

一、IBM概述

IBM，即为国际商业机器公司，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。IBM的客户涵盖了所有行业的企业，满足各类企业的需求。IBM公司改变了人类的生活方式，给产业升级注入新力量，为行业升级带来巨大的影响。IBM在多年的发展中，在行业中始终处于领导地位，被称为“蓝色巨人”。IBM如此成功，在于其企业战略、企业文化和人力资源管理的相互配合，在于其形成的一个有机整体，这是其他企业不能复制的核心所在。

2000年以后，IBM面临的市场环境发生了很大的变化。未来信息技术产业将变成以服务为主导的产业，而不是以技术为主导的产业。企业要想在市场上得以成功，就必须为客户着想，并且幫助他们成功，和客户形成更加稳定的关系。行业环境和客户需求发生变化，IBM重新定义了自己的业务。IBM从产品导向的制造企业转变为以服务导向的多元化IT企业。

二、IBM企业战略

（一）“随需而变”的战略。2002年，IBM公司提出了“随需而变”的服务战略，这一战略调整使公司抓住了市场变革的机会。根据市场和客户的需求，整合所有资源，创造性地为客户提供全方位的解决方案，让客户享受一站式服务。为了配合这一战略，IBM收购普华永道的咨询业务，剥离PC业务，收购多家软件公司，由此IBM全面转向服务，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。通过战略转型，其主营业务转向高利润率的创新产品和服务，将技术与服务合为一体，提供整合性解决方案。

（二）创新战略。创新从来都是IBM非常重视的一项策略。目前IBM公司拥有全世界最多的专利数量，其专利数量连续多年为美国排名第一。IBM每年投入大量的资金用到研发上，吸引最优秀的科学家。要把创新变成核心策略，要让员工感受到创新的重要性，让创新成为企业文化的一部分，通过宣传、推广、教育、培训、奖励等，帮助员工建立创新的思维。IBM有着包容和开放的创新文化，鼓励每一位员工提出自己的想法。IBM创新策略的特点是把研发人员的创新和客户的兴趣点紧密的结合在一起，为客户提供创新的解决方案，帮助客户成功。

三、IBM企业文化

要实现IBM的随需而变和创新的企业战略，必须要建立相应的企业文化和核心价值观。目前，IBM形成了以成就客户、创新为要、诚信负责的企业文化，这是对企业战略的一种支撑。

（一）成就客户。IBM销售产品、服务和提供解决方案，这些都以帮助客户成功为目标。为客户提供业务解决方案，帮助客户成功，这是和企业战略的一种匹配。IBM公司形成了成就客户的企业文化，不仅仅让客户满意，更要帮助客户成功，这样与客户建立持久的关系。公司的价值来源于客户的成功，只有帮助客户取得最大的成就，带给他们更多的附加价值，才能让客户更加信任公司。“成就客户”的价值观是员工的行为指南，融入到员工的行为。服务部门的侧重点是客户满意以及与客户建立密切关系方面，而不只是拿到多少单。各部门注重提升客户满意度，提升服务质量和用户体验，增加客户与公司的信任。

（二）创新为要。这一企业文化与“创新”的企业战略相匹配。IBM的员工和团队以“创新为要”的精神去为客户服务。这个创新不仅是指要生产具有创新意义的产品，也指在帮客户解决问题时，使用有创造力的解决方法，提供有创造力的解决方案。创新不仅是研发人员的责任，研发者研制出创新的产品，也是公司每一个人的责任。无论遇到什么样的问题，每个IBM人都会寻找方法来创造性地解决它，成为一个创新者，用新方法帮助客户。这使得公司利润不断上升，实现转型升级。IBM鼓励创新的想法，鼓励员工用创新的方法解决客户问题。

（三）诚信负责。诚信负责的企业文化是指每一位员工在对待客户和同事的关系时，都应具有优秀的职业操守和商业道德，讲诚信，说到做到，对待事情认真负责。员工倾听客户的需求，为客户找到解决方案，以认真态度落地实施，并且遵守诺言，取得客户的信任。客户把很重要的事情委托给IBM来做，IBM的员工就一定要用诚信负责的精神让客户信任。另一方面，在IBM这样庞大的公司，随需应变战略所需要的部门之间的协同也需要员工之间互相信任。在一次特卖销售活动中，IBM错把价值约1，500元的外置光驱价格标成了1元，引得网友下单。发现错误后，秉着诚信负责的态度，兑现了这些订单。公司虽然承受了很大损失，但其负责任、讲诚信的形象深入人心。这证明“诚信负责”是IBM必须遵守的企业文化。

四、IBM公司人力资源管理措施

企业战略的完成必然离不开人力资源管理的有效支撑。人力资源管理与企业战略实现良性互动，将企业的战略和企业文化落实到员工的思想和行为中。配合企业“随需而变”和“创新”的战略，人力资源部门创新人力资源体系，营造创新工作环境，优化人员招聘和培训，配合公司的企业战略和企业文化。

（一）创新人力资源体系。过去人力资源部门地位比较低，为传统的人事管理，处理事务性工作。现在转变为战略业务部门的战略合作伙伴，核心发展战略放在推动人才管理、建立人才库、提升管理能力、营造工作氛围、建立随需而变的人才管理体系等不同的业务创新上。人力资源管理配合“随需而变”的战略，重点应加强响应全球员工的迅速变化，为员工跨地区合作消除障碍，为全球员工提供全天候服务及信息支持，从而实现资源整合，有效降低管理成本。IBM的人力资源体系形成了以人力资源共享服务中心、人力资源专家中心和人力资源业务伙伴为主体的“三角”架构。这一架构是对企业战略的有力支撑。另外，创新人才培养机制，扩大公司股票期权的授予范围，IBM员工的薪酬取决于IBM公司总的效益状况。将薪资待遇与公司股票预期价值之间挂钩，这样有利于加强员工忠诚度，提高工作积极性。

（二）营造创新工作环境。对人力资源管理来说，需要将“人才随需应变”的目标和创新的企业文化落实到营造创新的工作环境和创新人才管理上。要培养创新的人才需要创新的工作环境，IBM通过各种方法和渠道营造创新的工作环境。首先，实行弹性工作时间的制度。IBM改变了传统的工作方式，不再上下班打卡，40%的员工采用远程工作方式。其次，IBM利用公司完善的互联网系统，设立在线工具。员工可随时随地将想法发布到内部网络上，这是公司全员讨论制度的基础。员工可以就公司发展的各种问题充分交流，充分思考，集思广益，在讨论中碰撞出思想的火花，提出好的解决方案。

（三）适应公司价值观的人员招聘。在招聘上，IBM主要考察品德和价值观。对于IBM来说，一个人的品德是最关键的，也是一个人的根本。这与企业文化中诚信负责相适应。IBM会聘用讲诚信，并且认真负责的人。其次，重视人的价值观和态度。IBM要找到与IBM价值观相近和基本素质较高的人。招聘到与公司价值观一致的人，IBM把他们打造成能融入IBM文化的人，强调IBM的价值观和行为方式。IBM有一套完备的培训体系，重视企业文化的传播，让全体员工重视企业文化，并努力按照其价值观行动。

总之，企业战略、企业文化和人力资源管理措施是一个有机的整体。企业面临的行业环境决定了企业的战略。企业文化应与企业战略相匹配，核心价值观应融入到员工的言行之中。人力资源部门应根据企业战略和企业文化制定相应的措施，保证战略有效执行。战略转型的顺利完成也必然离不开人力资源管理的有效支撑。人力资源管理与企业战略实现良性互动，将企业战略落实到员工的思想和行为中，这是我国企业可以借鉴的经验。

主要参考文献：

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