周明玉，倪会香

（芜湖市第四人民医院，安徽 芜湖 241000）

我院是一所集精神科、睡眠科、心理科、儿少及老年科为一体的三级精神专科医院，由于精神科疾病反复发作的特点，前来就诊的患者容易对医院产生不良印象。门诊患者满意度能够全面反映出医院的服务水平、业务能力，为患者提供更加高质量的就医服务。为此必须充分讨论医院服务质量方面存在的问题与不足。通过运用短信的方式对患者进行调查，能够确保及时获得患者的反馈，提高满意度调查的效果。现将短信平台与现场纸质满意度调查比较结果如下。

1 对象与方法

1.1 调查问卷

选取我院门诊就医的患者，设计门诊就医相关的调查问卷。但是短信由于具有字数限制，所以问卷函只能在70字以内。分别是医生向您索要或收受红包；医生指引您去院外定点购药或就医；工作人员服务态度差；医生和您病情沟通不充分，用药和检查交待不清楚；挂号、缴费、就诊流程不合理；就诊秩序混乱，环境嘈杂；预约诊疗不满意；您的隐私没有得到保护。满意度结果分别为满意、基本满意、不满意。

1.2 调查对象

2019年第二季度门诊就诊患者满足以下条件者：①愿意留下联系方式接受回访者；②能够正确理解问卷内容并做出明确回答者。

1.3 调查方法

在我院精防管理及诊疗服务平台调取2019年第二季度门诊患者满意度模块相关信息。

1.4 统计学方法

所有数据采用SPSS 18.0软件进行统计处理。将调查统计的内容作为变量，用(±s)形式表示，行t检验；……