张静妍

习近平总书记曾多次强调：要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。《中共中央国务院关于构建和谐劳动关系的意见》同时要求“要注重职工的精神需求和心理健康，有针对性地做好思想引导和心理疏导工作。”可见，注重企业人文关怀和心理疏导已经成为企业思想政治工作的重要任务和努力方向。以人文关怀为特色的EAP即员工帮助计划，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的精神福利和心理支持项目，借助专业的力量，通过引导员工学习心理学知识、运用心理学技巧、掌握心理学方法，帮助他们排解心理困扰，提高心理健康水平，增加主观幸福感，实现“快乐工作，健康生活”，从而推动企业和谐劳动关系建设向注重人文关怀的更高层次发展。

一、EAP项目实施的主要形式

企业需要聘请专业师资团队制定优质的员工心理培训课程，采用互动式培训、专题讲座、团体辅导等多种形式，解决员工适应、沟通、心态等多方面的问题和困扰，提升员工的心智资本。项目实施前期通过对广大一线员工的心理健康普查、活动评价随访、意见征集座谈等形式，对EAP项目的效果进行评估，以便更好地了解EAP项目的有效性，并为后期项目的计划制定与实施等提供有益的帮助。

（一）员工心理健康讲座

项目实施初期，可以通过多场多辐射、广覆盖的大型讲座，提升EAP项目在员工中的知晓度，引导广大员工认识心理学、走进心理学，以积极的心态对待压力，帮助员工了解自我、接纳自我，平衡工作与生活，提升幸福感。

（二）志愿者培训

在企业内部建立一支由已获得心理咨询师资质及热爱心理学的员工组成的志愿者队伍，作为该项目的先行者。通过对志愿者的培训，在渗透心理学基本知识的同时提高志愿者心理工作技能、促进其个人成长，进而影响和带动周围员工，营造全员心理健康氛围。

（三）进班组活动

1.以班组长培训为基础，通过对表扬鼓励等技术深入、巩固的训练，增强班组长情绪管理意识、提升心智水平、改善组织氛围，营造更有利于员工身心健康和高效工作的人文环境，激发和保持团队的整体效能。

2.选择先进班组率先开展EAP进班组活动，通过积极引导、沟通交流，解决集体内共同的心理需求，进一步帮助员工在团队中获得信任与支持，激发员工工作热情、缓解员工心理压力、提高员工心理健康水平，实现创建快乐企业、幸福企业、健康企业的目标。

（四）其他各类培训

1.新员工培训：在新员工入职之前，针对毕业生迈向社会、身份转换、心态调节等问题，开展心理学普及培训，帮助新员工适应新环境，提升新入职员工的责任感和担当意识，激发爱岗敬业及为企业奉献青春的昂扬斗志。

2.劳模培训：针对劳模工作任务重、压力大等特点，通过职业心理、人际沟通、情绪管理等针对性的心理讲座和培训，帮助劳模准确定位，引导劳模构建科学的思维方式，提高对抗压力、自我调适能力，进一步增强劳模的荣誉感、责任感和使命感，让劳模以更加健康的心态、充沛的精力，投入到工作、生活中。

3.师徒培训：通过心理辅导、互动游戏促进师徒之间的沟通交流，倡导换位思考、坦诚相待，双向体验各自的真实需求，增加师徒之间的相互信任，加强师徒之间的合作意识，体会相互认同的积极情绪，增强责任心，提升了双方参与感、成就感和获得感。

二、EAP项目实施的主要措施

实施EAP项目，需要结合实际、总结完善、统筹规划，根据“测评、分析、疏导、反馈”循环往复的动态过程，不断探索适合自身的路径和方法。应以满足员工群众心理健康基本需要为出发点，以选树培养EAP志愿者为着力点，以提升培训的针对性和有效性为侧重点，做好企业EAP项目。

（一）通过不定期访谈调研，随时了解员工在想什么？员工的需求是什么？关于EAP项目有哪些好的意见和建议？在了解员工各方面的现状的同时，针对管理人员、一线员工、青年员工等开展能够充分体现企业特色、兼具专业性和实践性的多层次的心理培训和讲座，不断提升EAP项目的创新力、吸引力、服务力。

（二）在志愿者队伍中，选树培养企业EAP内训师，不断提高他们的实践能力和工作水平，并通过内训师在企业内经常性的开展兼具系统性、趣味性和实用性的“本土化”培训，与外聘专家一起构成内外结合的支撑网络，帮助员工搭建更加温暖如春的企业之家，充分发挥员工的积极性，实现员工心理和谐，保持员工队伍稳定。

（三）拓宽心理服务渠道，采用多种形式进行职业心理健康和心理健康常识的普及性宣传，充分利用微信群、公众号、宣传册等平台，宣传EAP工作理念，普及心理学知识，迎合现代员工碎片化学习需求，营造全员关注心理健康的良好氛围。对于出现心理问题而又能不自行调节的员工，通过线上线下一对一咨询等方式，为员工持续提供必要的情感抚慰和心理支持，做好心理危机干预，及时化解矛盾，从而實现员工心理健康服务全覆盖。

三、EAP项目实施的重要意义

在企业中实施EAP项目就是要在帮助员工队伍提升心理健康水平方面，探索出一条有效途径，深入钻研，科学谋划，把建立员工心理疏导机制、促进员工心理和谐作为一项长期的思想政治工作任务，通过学知识、学技巧、学方法，帮助员工解除苦恼、放松心情，引导广大员工以健康向上的心态适应变化、适应改革、适应竞争，实现自我管理、自我完善、自我超越，推动企业和谐发展。