◆吴 婷 童 燕 唐 安/文

国际标准化组织（ISO）于1999年颁布了《ISO 10015质量管理—培训指南》，为规范培训市场特别是企业内部培训及全面提高企业培训质量提供了科学依据。随着市场竞争日益激烈，培训管理者逐渐意识到，培训管理复杂程度持续增加，企业急需将敏捷活力的基因注入到日常培训运营活动中。本文将从ISO 10015标准出发，探究如何通过敏捷运营，提高培训运营质量，提升培训满意度，助力培训效果转化。

一、研究背景

（一）这是一个敏捷运营的时代

互联网正以席卷一切的力量，改变整个人类社会。当人工智能、移动互联等技术广泛应用在商业、管理等各领域时，当以全球化、大数据、移动互联等新趋势和技术为标准的VUCA（Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity）时代成为所有企业面临的新常态时，模糊决策、迭代进化、速度制胜等，成为企业发展的必然需求，而这正是敏捷（Agility）的内涵。“敏捷”一词源于IT行业，是软件开发的术语，软件项目在构建初期被切分成多个子项目同步开发，在使用中逐步迭代和完善。敏捷开发在速度、成本和动态响应客户需求上，明显优于传统开发模式。

企业要在模糊混乱和快速变化的商业环境中谋求生存和发展，不仅在研发领域，整个组织都需要敏捷。战略决定组织，组织决定人才，当敏捷成为组织的战略选择时，相应地，人才管理和人才培养也要敏捷起来，才能轻松应对VUCA时代。

传统的人才培养项目，按培训管理流程按部就班地开展各项工作，从培训需求调研到课程研发，再到培训实施及培训效果评估，短则数月，长则一年，在培训实施时可能存在培训内容已不能满足企业现状或人才培养目标的情况。……