若论世界上最紧张的地方，应该非纽约中央车站询问处莫属了！那里每天都是人山人海，来往的旅客都争先恐后①地询（xun）问自己的问题，都希望能够快点听到答案。所以对于在那里上班的工作人员来说，工作压力是非常大的。

柜台后面有一位服务人员，身材单薄，工作时总戴着眼镜，一副文弱的样子。不过，他工作时气定神闲②，看起来一点儿也不紧张。

最先走到他面前的旅客是矮胖的妇人，头上扎着一条过时的围巾，但已经被汗水浸透了，显得非常焦虑不安。询问处的先生向前傾着身子，以便能够听清她的声音。

他透过眼镜片看着眼前的这位妇人，问道：“女士，你要去哪里？”

正当这位妇人开口说话时，一位穿着时尚，手提皮箱，头上戴着礼帽的男子试图插话进来，但这位服务人员却没有回应，只是继续与这位妇女说话：“你要去哪里，女士。”

“春田。”

“是俄亥俄州③的春田吗？” ：

“不，是马萨诸塞州的春田。”

他看都没看行车时刻表，便准确地回答说：“十分钟之内有趟班车，在第三个月台出车。你可以走着过去，时间还很多。”

“是十三号月台吗？”

“不是，是三号。”

这位妇人转身离开后，这位服务人员才开始回答下一位客人的问话——那位戴着礼帽插话的先生。

没过多久，那位妇人又回来问了一次：“你刚才告诉我的是三号月台？”这次，这位服务人员集中精神在回答其他旅客的问题，并没有管那位妇人。

有人向这位服务人员请教说：“你能告诉我，如何才能像你这样在烦乱的工作环境中保持冷静吗？”

服务人员说：“我不会同时和一堆人打交道，每次我只专心致志④地回答一位旅客的提问。回答完一位，才开始下一位。在这一整天的工作中，我一次只服务于一位旅客。”

小阅告诉你

不怕事难干，就怕心不专。一次只做一件事，是专注而高效的工作方法。与其花时间和精力去凿许多浅井，不如花同样的时间和精力去凿一口深井，这样才能收获更多。