路沙

2019年，代号“RPA”的IBM流程自动化机器人化身虚拟员工“小奥助理”入职了新奥集团财务共享中心。短时间内，“小奥”就进入了角色，平均每天可以完成2000—3000个任务，相比人工平均可缩短60%的工作时间，连接支撑了超过70个的业务场景，产生了数百万的业务价值。

在新奥集团数字技术赋能群人工智能中臺负责人李强看来，“RPA”的应用，实现了某个流程节点上的觉醒，节省了以往重复性、复杂性工作所带来的繁重任务量。以财务共享中心的应用为例，以前发票单独校验这一单个节点的工作就需要11个人来完成，现在仅仅需要1.5个人，而节省下来的人工可以完成更多其他业务。

然而，对于一家跨多行业，拥有数百家下属公司的集团企业来讲，仅仅实现诸多单个节点的自动化，似乎并不能应对复杂场景下的业务需求。“新奥集团在多领域、多场景的广泛覆盖以及来自集团内部数百个业务系统每天数十T数据量的管理需求，在使其成为AI场景优质孵化场所的同时，也要求新奥集团在应用IBM RPA的基础之上，通过融入更多、更强大的人工智能技术，构建契合自身业务发展的AI自动化平台，从而实现从单个节点的自动化到整体业务流程自动化的转变，为打造‘数字员工，重塑数字化工作场所奠定基础。”李强如此说道。

以多维技术能力

支撑AI场景落地生花

李强提到，新奥集团对于构建AI自动化平台是十分谨慎的。因为平台产品一旦选定，它会直接主导集团内外部方方面面的工作。……