王永芳

在中国，提起快递，无数人都会想到顺丰。顺丰这个快递企业的招牌，因为自身优秀的服务质量，成为了中国快递行业的代表。无论网购还是寄送物品，顺丰快递都能提供远远优于对手的服务体验，唯一能阻止消费者使用顺丰的大概就是价格了。

2017年，这家中国快递业的标杆企业终于成功上市，市值超过2000亿元。26年前，谁也不会想到，这个只有6个人的小作坊，居然会成长为这样一家巨无霸企业。对于大众来说，如今的顺丰不只是商业上取得成功，更是一种传奇。

顺丰的诞生

1992年，22岁的王卫还是顺德一家印染厂的普通工人。为了赚些外快，当时的王卫常常会帮人在香港与内地之间带货，类似如今的代购。

随着带货的数量越来越多，王卫敏锐地察觉到这是个挣钱的好机会。一年后，他果断辞去印染厂的工作，向父亲借钱在顺德创办顺丰速运，自己当老板。刚刚的成立的顺丰，公司只有6个人，全部呆在一家几十平米的门店工作。得益于中国经济的飞速发展，香港和内地之间的货运需求猛增，顺丰虽然只是个初创的小公司，却从来不愁生意。

当时，王卫每天都骑着摩托车穿梭于大街小巷，忙的不亦乐乎。有时为了送一件货，甚至要翻好几遍地图，才能找到收件人。如果只是工作上的辛苦还不算什么，由于特殊的时代背景，王卫和他的员工不仅要保证服务质量，还得和邮政的工作人员斗智斗勇。

那时候，对于这种敢跟自己抢生意的小公司，邮政会直接派工作人员到大街上稽查，逮到了直接罚款。所以，王卫和他的顺丰就像做贼一样，总是起早贪黑地送货。走在路上也得东躲西藏，艰难地发展。眼前的困难没有击倒王卫，反而让他更有干劲。短短3年时间，内地和香港之间七成的快递业务都到了顺丰手里。除此之外，王卫还利用加盟制度，在各地迅速开起了分公司，将整个华南地区的快递业务都收入囊中。1999年，顺丰已经成为了民营快递的龙头企业，甚至可以和邮政分庭抗礼。王卫在打拼多年后也选择隐退，安心地享受生活。

树立行业口碑

顺丰的成功有目共睹，不必过多赘述。但它的神奇之处在于，这家公司在某些方面有点不走寻常路。

商业公司常见的推广方式就是广告，尤其在发展早期，广告的宣传效果往往可以为企业迅速打开市场。

但顺丰在发展早期几乎没怎么打过广告，完全是靠着过硬的服务质量吸引客户，明明做的是服务业却让人觉得高冷。当然，这种高冷只是对于无关看客而言，面对客户，顺丰无论是服务态度还是服务质量都无可挑剔。事实证明，靠着顺丰员工一次次实际行动积攒下来的口碑，比广告砸出来的口碑靠谱得多。也正是基于此，提起顺丰，人们才会有一种额外的认可。随着时间的推移，顺丰如今已经拥有了十几万名员工。顺丰的服务品质早已成为行业标杆，得到了无数客户的信赖。

前面说过，“本心”是一种能动的精神，因此“发明本心”也可以解释成“挖掘或激发内心的能动的精神”。如果这么解释，那我们就可以发现增能理论和陆九渊心学各自的第二个核心观念“增强权能”和“发明本心”同样具有相似性。

三次大变革

今天的人们看待顺丰，大多会惊叹于顺丰的巨大成功，往往忽略了顺丰的辉煌是靠着多少努力换来的。

在光鲜亮丽的背后，顺丰其实也经历了三次大变革，在困难中曲折前进，才有了如今的辉煌。

（一）加盟改直营

王卫在顺丰站稳脚跟后选择以加盟的方式迅速开设分公司，这确实为顺丰的快速发展提供了强大的助力，但也埋下了不少隐患。

2002年，休息了几年的王卫重新回到顺丰，开始为顺丰规划新的发展方向。彼时的顺丰依然是行业老大，甚至引起许多国际快递巨头的垂涎，联邦快递和荷兰TNT都曾尝试斥巨资收购顺丰。但是，王卫拒绝了他们，因为他希望有朝一日顺丰能够跟这些国际快递巨头一样，成为快递行业的明星企业。

与此同时，面对国内三通一达的追赶，顺丰虽然仍有优势，但局势依然紧迫。为了增强公司的竞争力，王卫想的是继续提高服务质量，首当其冲要解决的就是暴力分拣问题。当时国内的民营物流企业全部采取的是加盟制，这导致企业对于各网点的控制力有限，无法避免暴力分拣，即便顺丰也不例外。

王卫看到国际快递巨头基本都是直营，企业对于下属网点拥有绝对的管理权，服务质量自然也就有了保证。

要将加盟改为直营，风险是极大的。一方面公司要拿出大量现金购买加盟商的股份。另一方面，加盟商变为直营网点后也无法再替公司分摊风险。

至此，顺丰也就确立了新的服务标准——收一派二。就是接单一小时内快递员上门收件，快递到达站点后2小时内派出。

完成改革的顺丰，在服务质量上再次提高，竞争优势更加明显。

（二）上市敲钟

顺丰的第二次变革则是上市。

在2017年以前，王卫曾多次公开表示顺丰不会上市，没想到2017年却突然转向，很多人都认为顺丰变了。不过，从外界猜测来看，顺丰上市或许是迫于无奈的选择。随着三通一达这些同行的上市，资本大量涌入，快递行业的竞争开始加剧，即便是行业龙头顺丰也难免感到压力。而顺丰由于高服务导致的高成本，本身利润率并不高，为了得到大笔资金与同行竞争，只得上市借助资本的力量。所幸，上市后的顺丰依然是我们熟悉的那个顺丰，并未有太大的变化。

（三）转型科技公司

如果说上市是形势所迫，那么转型科技公司就是王卫主动求变了。王卫并没有因为顺丰在行业内的优势地位而放松，反倒居安思危，为顺丰谋划下一步的发展。在王卫看来，简单地送送快递没有未来，必须要用科技改变行业，才能让顺丰走得更远。2015年，顺丰迎来了又一次变革，此前成立的顺丰科技公司与集团合并，正式接管顺丰速运公司。

自此之后，快递开始被科技管理。

这种变革对顺丰的帮助是巨大的，不仅提高了公司各个环节的运行效率，更降低了企业成本，为公司的长远发展打下坚实基础。

总结

纵观王卫和他的顺丰，可以看出成功并非出自偶然。

仅有好眼光或许可以帮助王卫建立起那个6人团队的小作坊，但绝对无法让顺丰走到今天。

无论是坚持服务质量积攒口碑，还是三次变革帮助企业迎来新生，都是王卫用自己和顺丰十几万员工的幸勤汗水换来的。

成功没有偶然，有的只是通往目标的努力和坚持。