郑锐彬

摘要：电力营销的快速发展对供电企业造成深远的影响。很多供电企业面对激烈的市场竞争环境，都选择将客户的满意度作为核心工作内容，这样不仅可以增加企业的经济效益，而且可以吸引更多的客户。基于此，本文以电力营销用电客户业务受理为研究对象，主要介绍了供电企业客户服务营销存在的主要问题，而且提出了提升电力营销用电客户业务受理水平的有效策略，希望可以为有需要的人提供参考意见。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理情况;提升策略

电力营销在供电企业中始终都是重要环节之一。俗话说“顾客至上。”对于供电企业来说，为了可以提高自身的竞争优势，必须要重视用电客户的需求，一切工作都要紧紧围绕用电客户来开展，一旦脱离用电客户，所有的工作都失去意义。因此，供电企业需要结合自身客户服务营销存在的问题，合理制定措施，这样才可以实现提升电力营销用电客户业务受理水平的目标。

一、供电企业客户服务营销存在的主要问题

（一）客户服务水平的规范程度不够

对于任何企业来说，想要成为行业的佼佼者，最关键的是提升自身的服务质量。很多企业已经科学制定多种措施，以提高自身的服务质量，然而效果并不显著。其主要原因在于企业在提升服务质量的过程中，客户服务水平的规范程度不足。对于企业的服务而言，这个问题是分成重要的，如果不能保证客户服务水平具有规范性，就很有可能阻碍企业稳定发展。规范化表示着企业是否正规、是否专业，还代表企业的总体水平，毋庸置疑，其对企业来说有着至关重要的作用。若供电企业可以在客户服务水平上实现规范化，这样必定可以为电力企业创造更多的经济利润，也可以更好地解决客户受理问题。但是当前我国电力行业中很少有企业可以为客户提供规范化的服务。这是影响我国电力行业市场发展的主要因素，还是供电企业客户服务营销中普遍存在的一个问题。若不能迅速解决此问题，就很难提高供电企业的客户服务营销水平。因此，有关人员和有关单位必须要对此问题引起密切关注。

（二）供电企业服务体系制度有待健全

在人们平时生活中用电是必不可少的，所以随着人们生活质量的不断提升，对电力的需求也日益增大，这样在很大程度上促进电力行业快速发展。然而电力行业发展速度的加快也无法提高此行业的服务质量，相反，此行业的服务质量会随着电力行业的发展而出现萎缩。之所以出现这样的情况，关键在于供电企业缺乏完善的服务系统体制[1]。系统体制是影响事物发展的关键因素。由此可以得出，电力行业服务水平不高的真正原因。当前我国供电企业缺乏完善的服务体系，也尚未制定全面的服务流程，比如：有些供电企业仅仅提供售前服务，不会向客户提供售后服务，对于用电客户提出的问题不能迅速处理。以上这些问题都体现了我国供电企业缺乏健全的服务系统体制。发展的核心是系统体制，所以供电企业想要真正解决用电客户服务发展的问题，必须要重视系统体制的完善。

二、提升电力营销用电客户业务受理水平的有效策略

（一）壮大电力营销队伍力量

对于供电企业来说，要想真正实现营销效益获取经济利润，不可以仅仅依赖营销部门，营销活动往往涉及到供电企业的所有员工和各个部门，所以需要培养整个电力营销队伍的团结合作能力，虚心听取每个用电客户的建议。事实上，为了可以将电力营销工作以及用电客户业务受理工作真正做到位，势必会涉及到供电企业的各个部门，比如：财务部以及生产加工部等等，所以不同部门之间必须要加强密切合作和相互配合 ，这样才可以做好整个电力营销工作，真正满足每个用电客户的需求，為供电企业创造更多的经济效益。因此，需要让每个员工都必须要意识到团队合作能力的重要作用，这样才可以确保电力营销的每个环节工作都正常开展，以实现供电企业的可持续发展。

（二）针对用电客户采取差异化的服务方法

供电企业的计算机数据可存储着大量用电客户的资料信息，然而很多供电企业都不重视用电客户所属的群体以及消费需求，也没有全方位分析用电客户的利润率。因此，供电企业通常都不会结合用电客户的实际需求和企业自身的优劣势，调整和改善企业有关的制度，而且企业也不会根据每个用电客户的每种需求合理制定相应的服务措施，进而确保真正满足用电客户群体的需求，以便于可以吸引很多隐藏的客户[2]。一般来电，供电企业能够将企业现有的用电客户划分成多个等级。首先：甲类客户群体。该类型的客户是指供电企业的重要客户群。就此类型的客户群来讲，供电企业需要在人力以及技术等方面增加投入，由企业高层管理者以及市场部经理来整合此类型客户。甲类客户群起可以方便享受各项业务服务，利用这些吸引大客户群，以实现长期合作的目标。然后，乙类客户群。这类型的客户通常可以为供电企业创造很多发展机遇，若供电企业不能高效管理该类型客户，就容易导致企业在市场营销运营上存在风险。就此类型客户的管理来讲，有关工作人员应该多与客户交流业务，而且紧紧抓住时机，提高自身的竞争优势，进而获得目标客户[3]。然后，丙类客户。这类型客户是指日常生活中需要用电的客户。尽管这类型客户不能为供电企业创造重大的价值，然而此类型客户在企业的发展中也发挥着极其重要的作用。综合以上来讲，供电企业需要分类管理不同类型的客户，这样才可以为企业创造更多的经济效益，推动企业健康有序发展。

（三）促进与客户的交流

在消费中客户是核心的主体，很多供电企业都存在这样的问题，不能与用电客户多交流[4]。因此，作为供电企业的有关服务人员，要想有效解决此问题，在平时的工作中必须要多与客户交流，尽量满足客户的所有要求。并且有关人员必须要为每个用电客户提供优质的服务，这样才可以使供电企业的整体服务质量得到大幅度的提升。众所周知，人与人之间的交流是非常重要的，若缺乏交流，相互就不能理解对方，进而导致两个人都会做出令对方不满意的事情。因此，作为供电企业的有关服务人员，在实际工作中不能忽视与用电客户的交流。

（四）提升客户服务人员的专业水平

服务人员是影响服务质量和服务水平的关键因素。因此，供电企业要想提升电力营销用电客户业务受理水平，必须要重视客户服务人员专业水平的提升。企业对外招聘服务人员时，可以适当的提高门槛，不仅要掌握专业知识和专业技能，而且要有较强的服务意识[5]。对于刚招聘的服务人员，也不能让他们直接上岗，而是应该由企业资深的服务人员对他们进行专业的培训教育，使他们可以了解基本的工作方式和工作流程，这样可以使他们在今后的工作中更加有效率，努力服务于每个用电客户，进而使客户满意企业提供的服务。

结语：

总而言之，随着人们物质生活水平的不断提高，用电已经成为人们生活中重要的组成部分之一，而且电力行业之间竞争也是相当激烈的。但是当前我国电力企业客户服务营销还是存在很多问题，如果不能针对这些问题制定相应的解决措施，就难以提升电力营销用电客户业务受理水平。因此，当前我国供电企业必须要深入探究关于电力营销用电客户业务受理的问题，对企业发展有现实的意义。

参考文献：

[1]孙成莉.试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施[J].科技创新与应用，2020（07）：191-192.

[2]李艳宏.电能计量在电力营销中的应用分析[J].低碳世界，2019，9（12）：91-92.

[3]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界，2018（33）：187-188.

[4]任立红，周丽华，霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场，2018（04）：156.

[5]梁艳，赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学，2018，9（20）：66-67.