张龙 田磊 杜小江

摘 要：质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。目前，制造在生产作业过程中：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标準化、人员技能培训缺失、对售后抱怨反馈未响应以及改进措施失效性等原因影响产品质量，导致不合格品质量问题频发。本文介绍了关于售后质量问题的几点管控方法，为白车身质量提升提供参考。

关键词：人员技能不足;对产品质量意识淡薄;现场作业没有标准化;人员培训缺失

前言

为响应对竞争日益激烈的汽车销售市场，提高终端客户-车主的使用满意度，性能可靠的汽车质量及售后的品质尤为重要。为提升汽车整车售后质量可靠性，以第一生产现场为中心，客户为导向，建立一套重在预防、确保制造中的问题点在生产过程中检出、管控对策的质量预防管理体系的方法。

一、制造过程质量现状以及存在的问题

1、品质检验记录利用价值未能体现

质量问题记录形成书面文字的好处是，偏于追查、便于分析原因所在、便于持续改进问题、便于查找当事人。可目前虽然有各种各样的问题记录，但是记录分类做的不是非常好，还有未能有效利用从这些数据档案中去分析所有价值的关联信息，没有将数据准确有效的进行分类分析和汇总问题，对于后期现场指导生产未能促进问题管控发挥应有的作用。为此，除了完善分类记录外，在形成售后溢出数据记录时，必须确保数据来源的真实性、可靠性、正确性、有效性;然后针对这些原始数据进行对比深入分析，从中吸取一些必要的经验和血的教训，并要求车间生产工段全员进行改善。……