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口腔急诊作为口腔门诊的重要窗口单元，工作环境兼具门诊患者流动性大以及病房需要值班医护人员在医疗区域进行夜班值守的两方面特点。在突发重大疫情期我院对口腔急诊科启动了严格化、规范化、程序化的应急管理，总体诊疗原则是在确保医护人员防护安全的前提下，重点救治急危重症患者，非急性或亚急性疾病常规予以心理疏导和药物治疗，适当推后专科治疗时间。本文以急诊接诊流程为主线，总结了各个主要环节的管理及防控策略，以供参考。

1 急诊应急的准备工作

1.1 诊疗环境分区管理

口腔急诊区域按功能、接触人群及环境特点实行“三区两线”管理[1]，三区即低度风险区、中度风险区和高度风险区；两线即清洁路线和污染路线(表 1)。分别张贴明显标识，并按照指南标准进行严格的消毒及维护管理[2]。

1.2 工作人员应急管理

接到医院疫情防控的紧急指示后，一方面，紧密围绕口腔急诊诊疗特色[3]，强化落实岗位职责、区域、工作流程及感控要求[4]，录制一系列培训视频，以网络培训方式做到全员熟练掌握。另一方面，根据接诊情况合理配置人力资源，一线值班医护人员确保每天24 h在岗，二线值班医护人员及科室领导确保24 h电话畅通，随叫随到。科室领导通过组织实时思想汇报，及时掌握医务人员的心理动态，适时组织学习《关于新型冠状病毒肺炎的心理干预预案》[5]，及时进行心理疏导和人文关怀，增强抗击疫情的决胜信心，合理释压，稳人心、暖人心、聚人心。……