张明亮

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 160- 01

摘 要 信访是我国国家治理的重要反馈机制，是中国特色社会主义民主政治制度有益补充，堪称了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”。随着改革的深入，特别是国有企业转制、剥离企业办社会以及利益群体相关重大政策、措施实施过程中不断出现新情况、新问题，当涉及员工切身利益等诉求得不到及时、满意的答复或很好地解决，则容易引发群体事件。

关键词 信访工作 舆论导向 意见建议

结合近几年的信访工作经验和直接处置群体性事件之体会，笔者认为，妥善解决好突出信访问题，避免群体性事件发生，需认真做好三个方面的工作和树立五方面信心。

一、做好三方面工作

一要保平安，做到分企业忧、解员工愁。对于党和国家政策要坚持做到不折不扣地贯彻执行，要确保政策的连续性、平衡性和稳定性。特别是关系员工根本利益的政策，要增强贯彻执行的透明度，不捂着、不盖着，认真落实到位。防止因不清楚、不明白而产生误解或矛盾。凡是企业内重大举措、政策出台，包括为员工办好事、实事，既要在国家现行法律的框架内就范运行，又要考虑企业改革的力度、发展的速度和周边人群的思想承受程度，还要虑及员工的切身利益。要多征求意见、建议，多深入基层调研、论证或信访评估，通过职代会讨论认可，政策制定和出台制度，尽力不预埋信访隐患。

对员工反映的问题或诉求，要牢记为民宗旨，坚持依法办事，按程序认真接待并及时予以正确的答复或处理。……