谷敏

摘要：随着科学技术以及世界经济一体化的快速发展，人类已经进入互联网信息时代，跨境电子商务已经成为国际经济贸易的重要形式。跨境电商的发展离不开现代物流的发展，实现两者的有效融合更是趋势所向。本文从跨境电子商务与物流融合的重要意义着手，重点探究两者融合过程中面临的困境，并据此制定优化策略。

关键词：跨境电商;物流融合;困境;对策

一、跨境电子商务与物流融合的重要意义

电子商务的发展带动了物流行业的崛起，同时，物流行业的快速发展也为电子商务提供了基础保障，两者之间协调统一，密不可分。在跨境电子商务发展中，实现两者融合意义重大。

首先，跨境电子商务与物流融合有利于推动跨境电商行业服务水平的全面提升。跨境电商是建立在信息网络基础之上的，不受空间、地点、时间的限制，具有现实交易难以比拟的优势，只要具备网络可以实现网络交易。当然，跨境电商的发展需要以物流为依托，利用线上交易来实现线下发货，在此过程中，物流配送就关系着跨境电商的服务质量。在两者没有实现融合前，需要平台与物流公司之间进行协商、合作，跨境电商企业在收发货物当中往往受制于物流配送，一旦两者实现融合，跨境电商的服务水平就会进一步提升，能够根据业务需求随时进行物流配送，会实现跨境电商服务效率的全面升级，为客户提供更为优质的物流服务。

其次，两者融合能够实现物流行业的深化发展。随着电商时代的到来，物流发展成为电商发展的重要制约因素，物流成本、物流速度也影响着电子商务行业的发展，对于跨境电商而言更是如此。在跨境电商与物流没有融合前，两者之间无法实现资源的优化配置，造成了物流运输成本的上升，同时跨境电商的成本呈现大幅上升趋势，降低了跨境电商的经营效益。一旦两者实现融合，可以有效提升物流效率，节省物流成本，实现物流行业资源的优化配置。

再次，跨境电子商务的发展与跨境物流是密不可分的，而且物流运输是跨境电商的重要环节之一，任何跨境电子商务都需要通过跨境物流来实现，跨境物流又能够对跨境电商的经营状况进行有效分析，帮助其制定更为合理的配送模式，提高跨境电商企业的配送效率，降低物流运输成本，实现两者的互利共赢。当然，在跨境电商发展中，消费者位居核心，而消费者的体验决定着跨境电商的发展水平，同时，消费体验主要是通过物流体现出来的，所以，提升跨境电商物流服务水平以及效率，势必会为跨境电商发展提供重要保障。因此，实现两者融合对彼此均有利无害。

二、跨境电子商务与物流融合面临的困境

1。融合过程中面临的成本问题

在跨境电子商务与物流融合过程中，主要面临着时间成本和物流成本等方面的问题。其中时间成本主要是指在现有阶段，跨境物流运输时间依然难以有效满足跨境电子商务的发展需求。当前，物流運输效率大幅提升，但是在跨境物流运输中所需时间依然较长，通常情况下跨境物流运输周期在15天到30天左右，这与国内物流运输时间是难以相比的，国内物流一般3天左右就能够实现，所以时间问题依然是两者融合当中面临的主要难题。物流成本，主要是指跨境物流成本在现有阶段相对较高，由于跨国家、跨区域进行物流配送，所以配送成本相对较高，同时，跨境物品还涉及关税、海关检验等问题，在此过程中就会产生各种成本，最终导致物流成本居高不下，这也是两者融合当中面临的困境。

2.融合过程中面临的信任问题

跨境电子商务企业在发展过程中，采取了相对多元化的物流配送模式，随着跨境电商交易规模以及自身实力的不断增强，跨境电商企业也在构建自己的物流体系。对于专业跨境物流企业而言，在世界各地建立了对应的物流配送点，同时设立了海外仓储基地，可以有效提高物流配送效率，更好地满足跨境电商的配送需求。而且，两者在融合过程中，建立了海外仓储基地，两者合作需要实现两者信息的有效共享，以此满足物流配送需求，降低物流配送成本。但是，两者合作是建立在数据共享前提之下的，这就容易牵扯到商业机密问题，在合作当中双方也会担心客户信息的泄露，由此加剧了双方合作当中的谨慎性，信任问题也由此而生。此外，双方合作当中，在信息方面还无法实现有效共享，这就导致跨境电商企业难以第一时间把握客户信息以及商品仓储信息，在配送时间以及配送服务质量方面难以把控，无法了解消费者的满意度，甚至会因为配送问题降低消费者对电商企业的信任度。

3.融合过程中面临的协调问题

在跨境电子商务与物流产业融合过程中，融合协调性尤为重要，也关系着最终的融合效率，从目前来看，双方在融合过程中缺乏协调性，融合效率相对较低。首先，对于跨境电商企业而言，能够及时把握客户需求，了解客户动向，实现与客户之间的有效沟通过，而且没有任何约束，但是对于跨境物流来讲则不同，受时间、空间、地域等方面的限制，配送过程中需要满足海关、质检等方面的要求，其面临的风险相对及较大。这就需要两者之间进行有效融合，实现信息共享，更好满足配送需求。其次，一些跨境电商企业自身具备一定的物流配送能力，同时又与跨境物流企业进行合作，在此过程中就需要与跨境物流之间进行有效协商，做好协调工作，避免两者工作的重复性。但在现实当中，一些跨境电商企业并未与跨境物流企业之间进行有效协商，导致协调性较差，造成物流配送成本提升，物流服务效率大幅下降。

三、跨境电子商务与物流融合的优化策略

1.优化融合模式，降低融合成本

针对跨境电商与物流融合中存在的成本问题，可以通过业务优化以及海外仓库的设立来予以解决。

其一，通过海外仓库的设立来降低配送成本。首先，依据跨境电商的消费群体所在范围，在国外设立相对应的仓储基地，并根据消费者消费情况储备对应的商品，通过这种方式，不仅可以解决物流配送时间的问题，将跨境配送转变为境内配送，同时，还能够有效提升配送效率，实现客户满意度的大幅提升;其次，海外仓库是跨境电商企业的海外配送点，既能够保障物流配送时间，又可以快速处理客户退货问题，可以提升跨境电商企业的服务水平。

其二，通过物流业务优化来解决成本问题。在以往跨境电商服务当中，跨境企业主要与邮政物流进行合作，无论是成本以及配送效率方面均处于被动地位，随着跨境物流行业的快速发展，跨境电商在于物流企业融合过程中，具有更多的选择空间，对此，就可以借助自身优势，对合作的物流企业进行协商，要求物流企业优化物流业务模式，提高物流配送效率，当然，物流企业也可以根据跨境电商要求，为提升物流配送效率而向跨境电商企业提出相对的要求，两者在利益一致的情况下进行合作，这样才能实现互利共赢。

2.构建信息共享机制，增强融合信任度

在两者融合过程中，想要提高两者融合效率，就必须要构建高效的信息共享机制，以此增强两者融合的信任度。

首先，在两者融合当中，要加快信息共享体系的构建。一方面，要实现交易客户信息的共享，跨国电商企业要第一时间将成交的订单通过共享方式呈现给物流配送合作企业，并且将客户在物流方面的要求进行备注;另一方面，物流企业要对物流配送信息进行共享，通过共享体系让企业能够第一时间掌握货物配送的状态。

其次，建立完善的评估机制。在两者融合过程中，完善的评估机制是两者信任构建的基础保障。一方面，要建立统一规范的客户反馈机制，并通过反饋机制来了解客户对整个服务的评价，双方根据评估机制的反馈情况来对自身服务当中存在的不足进行优化，共同提升双发在服务当中的水平。另一方面，要加强双方服务平台的构建，发挥平台服务的作用，实现彼此之间的有效交流和融合，构建高效融合模式，增强彼此信任度。

3.注重人才队伍建设，提升双方协同效率

在两者融合过程中，人才队伍建设至关重要，双方不仅要注重自身团队成员素质的提升，更要加强双方合作人员之间的协同性。首先，双方企业要加强人员素质培养，提升人才核心素养;其次，双方企业要注重协同理念的灌输，让员工能够意识到双方利益的一致性，要及时公布客户信息，提高信息共享力度，满足双方服务需求;再次，建立监督管理机制，对合作当中的信息、人员进行监管，确保合作的效率性，确保信息共享的及时性。

此外，在双方融合过程中，还应当加快海外仓储仓库服务模式的构建，这也是实现双方融合协同性的关键，通过该模式的构建不仅能够增强双方的协同性，而且可以降低物流成本，提升客户重复购买率，实现双方的可持续发展。

结语

跨境电子商务与物流融合是趋势所需，也是经济全球化发展的必然趋势，当然，双方在融合过程中需要不断优化业务模式，创新管理机制。在对跨境电子商务与物流融合困境分析的前提下，本文从信任度、合作机制构建、协同效率等方面提出了融合对策，希望能够为两者融合提供参考依据。