黃至堯

未來世界將會更加自動化、多樣化、個性化，圈層經濟也將越來越普遍，機器人將取代大部分重複性的工作。

我們唯一可以做的是跟上時代的步伐，同時把自己的優勢發揮到淋漓盡致！

很多朋友希望我就2020人才趨勢發表一些看法，考慮到多數讀者閱讀趨勢報告的習慣，我將內容梳理成10大要點方便閱讀。以下趨勢是根據我與多位企業負責人、高階人才訪談，上課及授課過程中與諸位老師及學生們交流過程中收錄的訊息匯整分析而成，在此一併感謝大咖們的協助。

1.個人影響力持續爆棚

人均使用手機時間一年比一年長， 除了各式各樣超實用的APP， 自媒體相關影音平台高速發展亦是功不可沒。人們在淘寶、抖音、YouTube、臉書、喜瑪拉雅、B站等花費的時間越來越多，這也使得 「個人（素人）影響力」 達到前所未有的高峰。在平臺上人人都有可能成為大V.網紅、大咖、YouTuber……動輒擁有成千上萬甚至數十萬、百萬的粉絲，這樣的素人在各行各業都不少，直接影響了廣告投放，也吸引了無數的人才、團隊與投資進入這個產業鏈！

2.跨界人才需求增加

單打獨鬥時代已經過去，企業必須整合資源，通過跨界人才進行創新，《美第奇效應》一書中，創新專家弗朗斯·約翰松提出，創新想法多發生在不同場域間的人才彼此交叉碰撞。來自不同領域的人才通過不同的優勢和觀念間的相互碰撞、融會，將獲得1+1>2的效果！前些時候曾服務於IDEO的朋友告訴我：A產業遇到的問題，B產業可能十年前就已經解決了，跨界人才有機會對企業產生異想不到的創新價值，企業主將更加願投資跨界人才。

3.年長工作者退而不休

醫療技術不斷進步，人類平均壽命在本世紀將有機會達到80歲， 政府及企業都在思考如何善用這一大批成熟、有經驗、忠誠度高的年長員工。目前我服務的客戶中已有部分企業開始針對達到法定退休年齡的資深員工採取：先退休、後返聘的新模式。用較低的成本，跟部分退休高管以一年一簽的方式合作。連鎖服務業因為找人難，再加上年輕員工的高離職率實在受不了，因此陸續開始有專門針對退休族群的招募崗位，讓年長工作者發揮其價值。

4.社會企業成為人才新樂園

大企業因應客戶及消費者要求會加大力度投入CSR（企業社會責任）， 然而CSR僅解決冰山一角的社會問題。世界各地都面臨著環保、教育、飲水、經濟、資源分配不均等問題，政府資源有限，社會問題需通過新興社會企業來解決。

投身社會企業需具有崇高的理想性，許多社會企業是由常春藤名校畢業生所創立，他們擁有豐厚的人脈與家庭背景，再加上對解決社會問題的強烈動機與使命感，很容易吸引價值觀一致的人才，優秀人才聚集在一起，往往更加容易得到市場關注，產生更大影響力！

5.宅經濟持續發展

由於教育普及，年輕人多擁有一定學歷（不代表擁有知識或謀生技能）：加上父母如有一定積蓄，較難激發年輕人就業或創業的鬥志，常聽年輕人說工資太低實在沒必要去上班，因為上班比不上班還花錢。但高工資的職缺確實也想不出個理由人家為什麼要用你。結果畢業幾年下來失業的時間比工作時間還多……年輕族群在職場的心態跟上一輩完全不同，遇到挫折，家裏不差一雙筷子又包吃住，媽寶們將迅速離職，將有這樣一群年輕人寧願宅在家裏，過著虛擬網路世界的生活（整日打遊戲&叫外賣）也不願意外出工作打拚！

6.自由職業者持續增加

多數人不想成為企業的小螺絲釘，更不想要996或007。由於5G普及和科技產品持續優化，手機、筆電加上一杯咖啡，通過網路就可以利用個人專業來服務世界任何一端的客戶！共享經濟持續發酵，零工經濟將成為一種重要的人力資源服務模式。過去單一薪俸概念將被打破，未來有很大一部分人的收入將是多元組合。收入多寡將取決於市場供需及客戶滿意度。《自由工作者國度（Free Agent Nation）》作者丹尼爾·平克指出：為自己工作時代已經到來，現代人需要更加彈性且靈活的工作時間與個人化高效自主的工作方式。

7.有溫度的專業成為市場香餑餑

大批獨角獸企業、人才及大量的資金前仆後繼地投入IT這個賽道，使得AI、5G、雲計算、大數據相關的技術、產品與服務發展越來越快也更趨成熟。然而，技術再成熟，與客戶的實際需求及客戶運用場景始終隔了一道牆。拿智能手機長大的一代人，最缺乏的就是同理心，不能感受他人的感受；即便有再好的技術，也很難提供客戶滿意的服務。因此市場非常需要一種人才，能夠與客戶無障礙交流溝通，之後將客戶需求轉化為技術語言讓專家們理解，我稱這樣的人才為，有溫度的專業人才，往後幾乎所有大公司都會需要！

8.擴大舒適圈持續學習才能生存

人才培養從沒有那麼重要過，當絕大多數的知識與問題百度都有答案（雖然答案不一定正確）後，若仍想在職場保有一席之地，離開舒適區養成學習習慣是必須的。過去你賴以為生的Know How，極可能很快不被需要或成為常識，未來能夠混的崗位越來越少！每個人都需要持續學習吸收新知，養成不斷加速的習慣！這是一個所有人都在跑步機上的時代，只要你稍微停下腳步，摔下來的就是你。45歲之後更要小心，你已經成為老闆眼中的待退一族，所以再次提醒大家，唯有持續擴大舒適區才能生存的時代已經到來。

9.人脈存摺是轉業的關鍵

史蒂芬·柯維（Stephen R. Covey）影響人類思想的新智慧學家《時代雜誌》曾評選他為年度最具影響力人物。他在 「人脈存摺」 告訴我們，朋友多不一定有用，重點在關係的深淺。好比銀行帳戶多沒用，有錢才是王道！在訊息大爆炸時代，經營人脈這件事比以往更加複雜，需要審慎篩選、用心經營加上長期投資。你的言行舉止，包含臉書、朋友圈的點贊留言都將被記錄，成為存款或負債，因此除了網上發言需更加謹慎外，持續在對的人脈中加碼更重要。我常提醒學生，一定要時時種下善的種子，在可以預見的未來你將會有意想不到的收穫！

10.高情商與創造力是關鍵

人需要通過交換活動滿足自身欲求，交換活動本身卻充滿了不確定性，人的決策過程、行為與思維模式都很複雜，與人互動過程中 EQ絕對是關鍵。這些年與年薪數百萬的高管交流發現，他們的IQ與你我差異其實並不大，然而他們的EQ跟你我的差距，可以有數倍之譜！未來重複性高的工作多將被機器人取代，其他一部分將由人與AI共同完成，真正由人類主導的工作在AI時代將更偏重於「關懷他人、複雜性高與需要創造力」等相關的工作。

結論

科技的發展遠遠領先於教育和政策，人類常常無法應對持續不斷變化的科技，因此需要更高效的學習與創新才能融入新時代。未來世界將會更加的自動化、多樣化、個性化，圈層經濟也將越來越普遍， 機器人將取代大部分重複性的工作，我們唯一可以做的是跟上時代的步伐，同時把自己的優勢發揮到淋漓盡致！未來已在眼前，前面的位子將留給準備好的人！