史瑩

中小企業生存發展，事關經濟發展、社會穩定方方面面。員工隔離、供應斷鏈；合同違約、客戶流失；房租照付，貸款到期……

面對新冠肺炎疫情影響，企業特別是自身抵抗力弱的中小企業，如何應對挑戰，穿越3個月生死線？

「真正的強者，善於從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準自己前進的目標。」願企業面對疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強者。期待，大家都能挺過寒冬，遇見花開。

沒人會想到，2020年竟是被一場疫情撕開了扉頁。

對中小企業來說，眼下的日子似乎格外難熬——資本寒冬尚未過去，緊接著又迎來疫情這股寒流。

從2月10日起大多數地區的企業都開始復工了，相信最頭疼的問題，就是危機面前怎麼辦？有的企業已經開始裁員，有的企業已經宣佈關門，更多的企業應該怎麼辦？新潮傳媒宣佈裁員500人，高管集體降薪20%。復工時間不斷在延遲，員工隔離、合同違約、客戶流失無法開工、沒有業務依然需要支付房租和銀行貸款利息……

面對突如其來的疫情，一些行業不得不按下暫停鍵。

影視行業，劇組暫停拍攝，綜藝節目暫停錄製，影院春節檔票房顆粒無收；全國零售和餐飲企業銷售額大幅受損；全國旅遊人數同期銳減，交通運輸行業出行人數減少約七成；眾多線下教育培訓機構紛紛關停，延期授課。對於一些小微企業而言，疫情帶來的更是致命打擊。全國數以千萬計的企業近期會面臨應收和現金流的危機。根據中歐商業評論對995家中小企業受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響的情況及訴求進行的問卷調查顯示，34%的企業只能維持1個月，33.1%的企業可以維持2個月，17.91%的企業可以維持3個月。就是說，67.1%的企業可以維持2個月，85.01%的企業最多維持3個月，只有9.96%的企業能維持6個月以上。

那麼如此狀況下，中小企業該如何自救？

抱團取暖 共度時艱

對於中小企業在疫情中遇到的問題及困境，通過在網上、微信中吐槽、抱怨無濟於事，不如集體發聲，向政府、行業主管與社會集體發聲求助，尋求理解；同時互相幫助與支持，抱團取暖，共度艱難時刻。

（1）呼籲政府對企業不能一刀切。在確保安全和健康前提下，在當地政府有關部門的指導下，有節奏、儘快分批恢復正常生產。生產不能停，國際市場不能丟。

對於疫中機會大好的企業，如防疫、檢測、消毒、健康類企業，需求在這一時期急劇增加，企業面臨的困難是在「分塊隔離」環境下如何快速組織生產能力，節後員工怎麼返廠，怎麼招工、怎麼復工，怎麼組織供應鏈資源等問題。

建議是控制好節奏、分批復工。復工計畫中充分聽取防疫專家意見，認真做好防護措施，對於供應鏈交通受阻，請求開通綠色通道。

（2）對於短期內遇到困難的企業，如餐飲、零售、娛樂，這一時期生意凋零，現金流會出現危機，必須儘快與員工、出租方、銀行、政府達成諒解，在控薪、減租、減息、減稅等方面形成支持與諒解。如呼籲政府應自上而下地對地產業主給予規模化補貼，業主通過減租免租等方式精準惠及中小企業（如萬達宣佈從1月25日至2月29日，免去所有商戶的租金和物業費）。

（3）抱團取暖，互相支持。企業上下游合作夥伴，積極溝通，共度時艱。生存能力強的企業，多關心、幫助自己的上下游客戶，特別是很多產業鏈上游的企業，更要有生態共榮的思維，要肩負起產業價值鏈的經營責任。

遠程辦公 合理安排

按照優先順序排序，此次疫情是人命關天的事情，此為第一；接著是社會各界需要共同應對；之後才是企業經營。

而本次疫情中企業面對最核心的問題就是「人員流動」被限制。

因為疫情，各地政府都回應國家號召延長假期，對於企業來說這並不是什麼好事，這幾天微博上就爆出企業不按規定提前上班，員工質疑卻被領導臭罵的熱搜，事件發酵以後企業迅速做了處理，領導降職，發表公開道歉。

杭州一家企業在疫情期間組織30人紮堆開會，導致11人感染，網友又是罵聲一片。

企業的窘迫和員工的恐慌，這是萬年不變的矛盾話題，因為疫情，矛盾再次被放大，所以也呼籲各位企業家們，在對抗疫情的同時，不要忽略員工的狀況。實在需要員工提前返工的，做好防護措施，將感染風險降到最低。

在疫情警報沒有解除之前，有條件的企業可以採取「雙『1-3-1』工作法」的方式，實行遠程辦公。

「1-3-1」工作法是指：

「1」即週一碰頭，佈置當周的總體工作任務和各人的工作安排，同時明確當週、每天、每人的里程碑節點，確保目標和路徑協調一致。

「3」即週二至週四「3」天在家辦公，在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或專案全員遠程會議，再次明確當天各自工作任務；每天中午30分鐘，進行例行溝通，確保需要多方協調互動的工作能夠及時有效推進；每天晚上10分鐘，進行總結複盤，彙報當天工作進展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到「日事日清，日清日高」。

「1」即週五繼續線上碰頭，複盤當周工作完成情況，及時給予回饋，提出要求，總結經驗，並形成新的「1-3-1」工作思路。

做好遠程辦公，要學會利用現有的即時通訊工具和辦公協作工具。

線上協作文檔（石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔、Google文檔）可以快速收集不同人員的內容，既提高文本效率，也可以將做好的內容通過鏈接分享出去，提高傳輸和溝通效率。

任務細分 全面激勵

無論線上還是線下，遠程還是現場辦公，都是圍繞目標和工作任務來進行。因此，工作目標的設定、分解和任務細分、工作節點、工具路徑同樣重要。

分佈式遠程辦公雖然有利於應對疫情，但天然對工作效率產生影響，這就需要通過「目標、任務、控制點、舉措、計畫、責任人、標準、資源和支持」等方面形成系統思考，落實到日常工作表，將任務逐步細分至人頭，細化工作和時間節點標準要求，才能實現協同和對齊。

（1）目標包括多個維度，公司層面，可以將目標拆分為部門層面，部門可以將目標拆分為小組層面，小組可以將目標拆分到個人層面。

（2）任務細分之後，由於缺乏管理人員及時的回饋，所以要將工作任務的標準也明確出來，包括結果的標準、動作的標準、能力的標準等方面，要盡可能用量化的方式，將任務明確化，提高導向作用。

開源節流 保障現金

保障經營現金流不斷，是企業求活的根本，企業只要現金流不斷，哪怕是暫時虧損也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的經營性現金流，企業正常運營不缺錢，企業就死不了，就能夠活下來。為此，企業要做好以下幾點：

（1）認真審視疫情對企業現實業務的影響程度，預估疫情持續時限將給公司帶來的困難程度，尤其對公司收入及現金流的影響要做出預判及預案。

（2）梳理企業的成本費用，把資源優先投入到經營活動上，關鍵價值活動上；減少一切不必要的成本投入，壓縮成本和費用，儘量保障現金流安全。

（3）珍惜當前已有的業務和訂單，尤其是賺錢的產品和業務，要盯緊不放鬆；已有的訂單，特別是海外訂單，要想法設法完成。如果實在無法按時完成，儘快向對方申請不可抗力，並在合理時間內提供證明，針對國際貿易，中國國際貿易促進委員會出具的不可抗力證明（目前中國貿促會已經針對此次疫情，開通了線上的認證平台）。

（4）聚焦核心業務。當前形勢下，眾多企業的業務都出現了很大程度的萎縮，多線作戰很明顯不是中小企業要走下去的路。當前更要將減法做到底，剔除或擱置非核心業務的開展，將企業主要的人力物力財力集中在核心業務上，提高企業的整體收益，形成穩定的現金流來維持企業的運轉。

（5）優化成本控制開源節流必將成為眼下中小企業壓縮成本的必然選擇，壓縮變動管理支出、控制採購成本、控制資金占用成本等三種方式，來搭建完善的成本控制體系。同時，也要加強預算管理工作、加強標準成本的建設工作，而在人員成本控制上，更是要提高人員素質，增強個人對的工作執行力。

（6）拓寬融資通道，與銀行高層溝通。基於以往歷史經營業績好，但迫於疫情影響遭遇現金流困境的企業，爭取其提供中長期的低息甚至無息貸款，並加大資本扶持力度。

（7）強化庫存管理，短期要關注消費受阻帶來的庫存消化週期延長、財務費用相應增加及其對於現金流的壓力。同時，對生產週期較長的行業，也必須對疫情緩解後的消費反彈提前做好準備，預防庫存不足的風險。

（8）創新業務，尋求恢復經營的可能性。比如，眉州東坡餐飲店疫情下沒什麼人就餐，就轉型賣菜，既能幫助服務社區群眾生活，又可以讓店員有工作，減少公司損失，增加现金流。

（9）加強政策性理解。針對中小企業來說，黨中央及各級地方政府都會出台相應的扶持政策，來幫助中小企業的發展。以本次疫情為例，在稅務、貸款、租金減免、國家補貼等多方面的政策資訊都在進一步的落實當中，而對於中小企業來說，如何學會分析理解政策，去尋找最切合自身實際的政策，可能會成為企業救命的一根稻草。

靈活用工 和諧勞資

（1）企業對勞動制度進行適時調整。根據其自身的經營狀況靈活決定用工政策，企業可以採取自有雇傭、業務外包、靈活用工等多種方式，用工方式更加社會化、專業化和平臺化，工作效率更高，用工成本更低，更能減輕危機時期的用工風險。

（2）認真研究延長春節假期所引起的工資、加班費、五險一金、員工退出等問題，關注員工假期延長期的權利與義務及相關勞動法問題。

（3）職工未復工時間較長的，企業經與職工協商一致，可以安排職工待崗。具體待崗相關規定可查看當地通知。

（4）調崗調薪調工時。企業因受疫情影響導致生產經營困難的，可以通過與職工協商一致採取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩定工作崗位，儘量不裁員或少裁員。

（5）停工停產。部分單位可能因生產經營出現困難而選擇停工停產。

附：停工停產的相關規定。根據《關於妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關係問題的通知》（人社廳電〔2020〕5號）規定，企業停工停產在一個工資支付週期內的，企業應按勞動合同規定的標準支付職工工資。超過一個工資支付週期的，若職工提供了正常勞動，企業支付給職工的工資不得低於當地最低工資標準。職工沒有提供正常勞動的，企業應當發放生活費，生活費標準按各省、自治區、直轄市規定的辦法執行。

（6）疫情面前，更要努力維護和諧的勞資關係。工作任務重的，需要發揚奮鬥精神和分享意識，被迫停業、不能復工的需要與員工坦誠溝通，可以協商停業期間薪酬支付辦法，共度難關。

（7）企業做好員工心理疏導，儘快把員工心理調整到積極健康的工作狀態。

當前員工抱著手機不撒手，時刻關注疫情最新資訊，造成員工心理超載，情緒資源枯竭，進而「共情痛苦」「同情疲勞」的心理狀態。還是要宣導員工做一些力所能及的點滴小事，例如給合作夥伴多一點聯絡關懷，在家裏辦公的員工多研究一份業務資料，多寫一份分析報告，多寫一份文章，都是在釋放溫暖，在抗擊疫情，在完成自身的成長，推動企業的發展。

洞察變局 大疫大機

大疫大機，2003年非典時期，京東、淘寶崛起，猶在眼前；大疫之後，人們的消費觀念與消費模式的變化，將帶來全新的市場需求並催生新的業態。「線上方式」對「線下方式」的無情滲透與強力深度融合，將推進智能化、產業互聯網化與商業模式的創新。危機的安然度過，關鍵還是靠領導力，靠企業家堅定的信心與決心，靠企業家卓越的洞察變局、化危為機、勇於創新發展的能力。

（1）疫情期間，企業家與高層線上研討公司戰略，洞察新機遇，重新審視自己的核心能力，推動企業與產業的轉型升級，將要幹的事業說清，將產品與服務做好，將一支幹部隊伍帶好。同時， 老闆要以合夥人思維，在公司平臺上集合眾智，調動大家的積極性、主動性、創造性，選擇在困難時期能保持樂觀、積極創造價值，重用在危機關頭有擔當、有突破能力的人作為公司事業的中堅力量。

（2）商業模式創新。如針對宅家隔離，美團推出「無接觸配送」，春節檔率先挑戰和改變傳統院線模式的徐崢，今日頭條、盒馬鮮生線上線下深度一體化的運作模式，在春節期間得到驗證的同時實現了低成本、大量穩定客源的引流。

（3）用工模式的創新。在疫情蔓延的非常時期，餐廳將自有員工的「使用權」租賃給盒馬鮮生，解決盒馬鮮生訂單增長期間人員緊缺的現狀，同時也緩解了戰「疫」時期餐飲行業的用人成本高的難題，更為員工收入提供了保障。

媒體將這種用工模式創新稱之為「零售和餐飲跨行業互助合作用工」。實際上，這正是危機之下，市場自身迸發出來的自救方法。這種模式用「共享員工」的概念或許更加貼切，也可以理解為是靈活用工的一種新形式。這一創新的用工模式，實現了員工價值的再創造，取得了員工自身、企業發展、保障民生、社會安定等多贏的局面。

（4）研討疫後市場趨勢，抓疫後新機遇。每次大事件背後都孕育全新的發展機會，如電商、短視頻、遊戲、線上教育、知識付費、線上辦公與協同軟體、家用娛樂設備等業務，將遇到空前的發展機遇，無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業將強勢崛起。醫藥健康、養生保健等將呈持續高增長勢頭。疫情過後，人們的飲食消費習慣的改變將推動農牧業、餐飲業、食品業的高質量、可持續性地發展。

易蔔生說：「真正的強者，善於從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準自己前進的目標。」願我們面對疫情，在困境中找到光亮，戰勝疫情，成為真正的強者。願企業面對疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強者。期待，大家都能挺過寒冬，遇見花開。