王江淮　周路　丁常坤

摘要：为了实现VoIP与业务能力的结合，实现基于VoIP软电话的呼叫中心平台能力，提出了通过WebSocket、SIP协议和FreeSWITCH的技术结合，打造IP-PBX[1]交换机方式的VolP呼叫中心平台方案，来替代传统的基于电路的呼叫中心平台系统，从而在不影响呼叫中心功能的情况下实现系统的灵活部署、低廉成本等优势。

关键词：VolP;FreeSWITCH;SIP;WebSocket

中图分类号：TP399 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）09-0040-03

基于电路的传统的呼叫中心系统是目前应用最多的呼叫中心平台，它具有成熟稳定、接人能力强等特点，但也导致系统架构复杂、安装部署及运维难度大、建设成本高等缺点，这也导致其很难适用于小中规模呼叫中心建设的原因。随着移动通信，无线网络的快速发展，融合IP和通信技术的统一通信平台已经渐渐被各企业所接受和认可。基于VoIP软电话的呼叫中心平台也应运而生，由FreeSWITCH提供通信等能力、软电话承接，通过WebSocket与软电话建立连接实现通讯与业务能力的结合，建立基于VoIP软电话的呼叫中心系统，不仅具有传统交换机的优势，同时还具备系统结构简单、部署灵活、低成本的等优点，这将是未来呼叫中心系统的发展方向。

1 电话软交换平台

FreeSWITCH是一个开源的、跨平台的、伸缩性好的、多协议的电话软交换平台，由于使用了IP通信，它能通过IP网提供语音通信，它不仅可以在企业内部网上进行，也可通过Internet在外网甚至PSTN电话间进行。FreeSWITCH与SIP软电话通信的协议是SIP协议，SIP是由IETF提出的IP电话信令协议，如图1为请求呼叫建立发送的SIPINVITE请求。……