摘要：目前各级医院的信息系统应用覆盖面越来越广，信息系统有效提升了医院的工作效率、减少医疗差错、给患者提供便捷服务。由于信息系统自身具有软件、硬件、异构等特点，使得医院信息系统的复杂度日益提升，相关信息系统的软件、硬件、网络故障率比较高，使医院信息管理部门面临着巨大的压力。在这种背景下，针对信息系统中存在的需求、问题、事件处理等工作，建立一个有效的lT运维平台，进行统一的管理和运维，从而提升医院信息系统管理水平是非常有必要的。

关键词：运维系统;信息化;知识库

中图分类号：TP319 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）09-0019-03

目前医院信息化处于高速发展阶段，如HIS、PACS、LIS、合理用药等各类信息系统应用已遍及医院的各个专业和科室。医院信息系统覆盖范围和应用深度的不断扩展，使得相关软件、硬件、网络等系统的复杂度越来越高。由此带来了大量的信息系统运维工作，比如软硬件故障的分析、排除，各种系统需求与问题的跟踪等，给医院信息管理部门带来了不小的挑战和压力。基于这个前提，建立一个能够综合管理医院的各种信息系统的运维管理系统，进而提升医院信息系统的管理和维护水平，是非常必要和迫切的。

1 我院的信息化建设与应用情况

我院是一家三级甲等部队医院，有四个院区和四个门诊部，分布在三个城市。

1.1医院信息网络情况

目前的信息网络已覆盖总院及三个分院与四个门诊部，网络架构复杂性高，除了以满足HIS等应用系统的网络需求为主的院内网、省市医保、工伤等专网外，还有通过安全设备和满足相关要求与特定的网址和端口进行数据交互的专用互联网，同时院内还部署了无线局域网络。……