张奇勇 卢家楣

(1 扬州大学教育科学学院，扬州 225002) (2 上海师范大学教育学院，上海 200234)

1 引言

情绪感染是人际间情绪传递的方式之一，是指感官情绪信息无意识地在人际间传递的过程，即是一个“察觉-无意识模仿-生理反馈-情绪体验”的过程（张奇勇, 卢家楣, 2013）。情绪感染会在群体中发生并会影响人们的情绪、判断，因此它在群体动力学中扮演了重要的角色（Torrente,Salanova, & Llorens, 2013）。例如，领导的情绪对下属的影响方式是通过情绪感染实现的，领导表达积极的情绪更能引发员工积极的情绪并提高员工的业绩（Visser, van Knippenberg, van Kleef, &Wisse, 2013）。但是情绪感染是否如研究者描述的那样只要领导表达积极情绪就能感染下属呢？显然是不对的，如果领导的微笑被员工判断为“虚假的”，那么这种微笑就没有什么感染力，所以研究情绪感染是一把打开情绪与认知关系的重要钥匙，具有重要的研究价值。例如情绪感染与移情、同情、情绪调节、情绪处理的关系（张奇勇,2014），无不与认知具有密切的关系。

情绪感染分为原始性情绪感染和意识性情绪感染，张奇勇和卢家楣（2013）从理论上证明了意识性情绪感染并非是一种单一的、基本的心理现象，而是一种复合的心理现象，意识性情绪感染其实是意识对情绪感染的调节现象。Hennig-Thurau，Groth，Paul 和Gremler（2006）认为当顾客接受到来自员工真诚的情绪劳动展示时，意识性情绪感染就会产生。员工情绪劳动的真诚性，影响了顾客的情绪感染水平和服务质量的察觉水平，即真诚的情绪展示就能感染对方（如顾客）。……