于雪雨 王刚

摘要：文章对内蒙古贝德堡健身房人力资源管理方面进行调查研究，其虽然目前效益良好，但在人力资源管理方面仍存在很多问题，如公司人力资源管理观念落后，私人教练素质较低、管理人员专业性不够，给客户带来不好的体验以及员工工作积极性不高，工作时间偷奸耍滑等，对这些问题进行原因分析后提出相关对策，如从招聘、培训、激励等方面入手，完善体制，以期获得良好发展。由此得出，人力资源管理是公司管理中非常重要的一环，公司要建立以人为本的理念，加强、完善绩效考核、培训、招聘等机制，建立现代科学的人力资源管理体系，才能有助于增强公司的核心竞争力。

关键词：内蒙古;健身房;人力资源管理

近年来，全国健身计划快速开展，城乡居民参与体育锻炼的人数大幅提高，参加体育锻炼的意识也有所提高。数据显示，2015年，中国健身市场约300亿元，同比增长14%，健身俱乐部数量突破1万家，增幅约20%。经常参加体育锻炼的人数比例从2015年的33%增加到2017年的43.4%。健身意识的提高将推动健身房行业日益增长的需求，加上环境污染、生活习惯的变迁等因素。随着室内健身愈加受欢迎，对健身房市场的需求将会日益扩大。

“2018～2023年健身房行业市场深度调研及投资前景预测分析报告”显示，目前中国市场健身房的代表品牌包括Hosa、Yizhao Wade、Limeijian、等。随着下游需求的增长，中国健身产业仍然保持着较为发展的态势。但总的来说，中国的健身渗透率不到3%，市场竞争混乱，导致相当数量的健身俱乐部进入恶性低价竞争。在内蒙古，各大健身房纷纷建起，吸引着城镇中的人进行消费锻炼，本文将对内蒙古贝德堡健身房的人力资源管理现状进行分析研究，针对现存的问题提出对策建议。

一、内蒙古贝德堡健身房简介

内蒙古贝德堡健身体育发展有限责任公司，由东方集团董事赵成创建于2016年12月8日。时至今日，贝德堡健身房业务发展趋于完善，其在内蒙古呼和浩特共5家，平均占地面积五千余平米。其公司组织架构如图1所示。

在其人力资源部中，分配有一名人事总管和两名人事助理。人事总管主要负责健身房的整体人事管理，负责健身房薪酬制度和晉升制度的建立和实施，并负责招聘、审核、解聘、绩效考核、薪酬核算、培训等。人事助理主要负责协助人事总管做各种人事工作，联系各类招聘媒体，收存未录入人员的个人简历、申请人的任命等。建立和维护员工档案，为所有部门提供良好的服务，帮助提高各部门的专业工作效率，并负责处理员工各类保险和福利等工作。

二、贝德堡健身房人力资源管理上存在的问题

（一）岗位职责不明

公司将人力部门看成行政部门，没有足够重视，对于人力资源的管理人，大部分是靠上级直接任命，而这不可避免的出现了溜须拍马、奉承上级的不正当竞争以及将不适合本岗位的人调任此部门，导致不能发挥各个专业人次的长处，使得工作积极性不高。且人力资源部门给出的岗位说明书不够明确，对于每个职位的表述不清，常出现问题处理不及时，影响工作效率。

（二）员工工作懒散不积极

在工作中，常出现几个教练聚堆唠嗑，对于巡场的工作不甚在意，表现出做一天和尚撞一天钟的态度，对整个公司的影响非常不好，且前台的工作人员更是聚在一起长久的聊天，对业务不熟练，来登记的会员常常会需要花费很长时间，然而他们的现象并没有得到整改，仍持续保持着这样的工作态度。

（三）私人教练素质较低、管理人员不够专业

平常工作时，没有私教课的教练进行巡场工作，会帮助会员解决问题。然而这些巡场教练几乎是固定的，因为他们接到私教课的机会屈指可数，都被有资历的老教练拿到了。他们巡场时或散漫或聊天，不去观察其他健身会员，对于请求帮助的会员爱答不理，态度不好，回答的不尽心，给会员的客户体验很差。而公司的中底层管理人员，也都并没有受过管理相关的教育或培训，管理过程中随心所欲，将私教课或培训等其他机会分配给资历老的或者关系好的员工，导致新员工几乎没有什么学习工作历练的机会，这就使得公司恶性循环下去，对公司的运营有很大阻碍。

三、贝德堡健身房人力资源管理存在的问题

（一）公司人力资源管理理念相对陈旧

人力资源管理的基本观点是建立有效的管理机制，最大限度的发挥人才的获取和培养，实现人才的潜力。尽管贝德堡健身房已经建立了人力资源部门，但它采取了相对广泛和自由放任的态度，并且仍然将人力资源管理等同于人事管理。把人力资源部门看成行政部门，将人力资源作为企业的成本而不是人力资本，重使用，轻培养，雇佣意识较浓，爱惜意识淡薄，根本没有把人力资源管理看作企业永续发展的动力，缺乏挖掘和培养企业自己人才的中长期计划，没有系统进行开发人才的工作，没有将管理职能转移到开发和培训人力资源方面来，是典型的以“事”为中心的静态人事管理。

（二）私人教练学历偏低

大多数教练来自退伍军人、体育学校和健身爱好者。他们在选择培训机构的时候，为了获得证书，忽略专业技能培训，有些甚至报考速成班。通过反复的补考，达到拿证的目的。这样的健身教练往往无法在实际操作中解决会员的真正需求，延误和欺骗只会导致会员的流失。贝德堡的健身教练不能达到私人教练的专业标准，缺乏理论知识和实践技能。而大多数中高层的管理人员都是家族成员或者创业元老，其中大部分人的学历较低，没有经过专业系统的学习，以至于没有足够多的专业知识储备运用到工作中。

（三）公司内部晋升机制不完全

高素质、强大的能力和对市场充分了解的经营者可以弥补企业体制的不足，使企业在现有体系下有生存和发展的空间。而贝德堡管理人员仍采用旧制，由上级部门任命，那些中高低层的管理人员缺乏现代企业管理知识，经营管理人员专业结构单一，缺乏复合型人才。调查中发现一些管理人员的任用并不是通过有效的人员配置来决定，而是安排有良好关系的或者有裙带关系的人上任，又或者暂时将不适合某个职位的人员转移到人力资源管理部门，导致人力资源管理部门的工作缺乏专业性。

（四）绩效评估和培训等激励机制不健全

首先，薪酬和绩效考核方面。公司无法建立良好的竞争机制和氛围，因此员工要么被动缺席，要么利用不正当竞争来晋升。对于有资历、有关系的老员工，公司会给予更多的培训机会、分配更多上私教课的会员，而新员工或者没有背景的员工，则容易被忽视，更为重要的一点是，薪酬是按劳分配，多劳多得，在这种不正当的竞争机制中，这样的薪资方式就出现了工资上的“涝的涝死，旱的旱死”。那些容易获得工作机会的教练对工作很随意，而那些不容易获得就变得很散漫。老员工在这种绩效系统中占据主导地位，这使得新员工无法稳步提升。

其次，培训机制方面。公司人力资源经理对培训还处于感性认识阶段。公司不愿意花费时间和金钱在培训上，一方面是缺乏信心，一方面是利益驱使。那些招进来的新员工没有进行系统完善的培训，不懂得如何与会员交流，如何懂眼色的帮助会员及时解决问题。导致没有事情可做。缺乏健全的培训机制使公司获得不了真正的人才。

对于大多数国内企业而言，缺乏有效的人才激励机制是制约企业人力资源管理的重要因素之一。与其他资源不同，人力资源需要合理有效的激励来激励他们的表现，但是贝德堡却忽视了这一点。一方面，物质激励不能让员工充分满足，与其他企业相比，员工在物质激励上的差异导致人才外流。此外，公司没有设计科学合理的薪酬结构，使其脱离员工的绩效。在企业激励机制中，奖惩不明确，严重制约着企业员工的积极性、主动性和创造性。如果没有详细的奖惩措施，公司的活力将逐渐丧失，员工将对公司失去信心，并且会出现员工流失或员工负面完成的情况。

四、提升贝德堡健身房人力资源管理的对策建议

（一）提高公司人力资源管理观念

首先，对人力资源管理定位的转变。人力资源管理应从现在的辅助和事务战术层面升级到获取竞争优势的战略层面。

其次，人力资源管理应从行政管理的角色转变为建立以顾客为导向的新理念，真正建立以顾客为导向的人力资源管理体系。将人力资源管理部门从成本中心转为利润中心。根据不同客户的需求，人力资源管理层根据他们的专业知识确定使用哪些技术以及如何满足他们的需求。这种以客户为导向的人力资源管理理念有助于公司成为面向顾客的组织。

最后，人力资源作为企业的核心和最有价值的资源，其功能的顯现和地位的提高使人力资源管理成为企业管理中最具决定性的内容。这也提高了对人力资源经理本身的质量和能力要求。

（二）提高健身教练及管理人员专业素质

青鸟健身中心主席李镔认为，目前中国的私教体系尚不完善。其中一个最重要的缺陷是，大多数国内私教只具备专业技能，而不具备专业素养。由于国内私教本身素养不够，会员不能在很多方面信任教练。“健身教练的专业素质不仅是身体健康的要求，也要具有心理学和人际学等相关知识。”因此，首先，公司可定期对会员进行回访，将那些大家认为不合格的教练派去培训，并对所有员工进行测试，或书面测试，或伪装成会员进行测试，以此检验教练们的专业素养。其次，公司在招聘的时候就要对其进行多方面的把控和检验，尽量招聘既具备专业知识又具备较高素质的复合型人才。再次，公司要完善晋升机制，杜绝内部勾结的情况。最后，要想从源头来解决，还是要国家对这一职业加大监管力度，增加法律法规，使得这个行业不在混乱，不会让太多的人浑水摸鱼，败坏整个行业。

（三）强化绩效考核、培训等激励机制

1. 建立科学健全的绩效考评体系，形成有效的激励机制

要建立员工绩效考评体系，首先要制定适合公司的绩效考核体系、标准和流程。除制订一般评估标准外，还有必要根据人高中层管理人员、专业教练、前台人员和会籍人员制订评估规则。提供自我评估、同事评估、下属评估和上司评估的360度考核方法。同时，应尽可能量化指标。建立反馈系统以减少评估错误，并不断改进评估系统和方法，以保持其有效性。此外，应根据企业的实际情况，提前设计完整的绩效考核流程，使考核过程和结果公开透明。其次要有灵活丰富的激励手段。一是经济利益激励。除了一般工资和福利外，企业还可以对做出突出贡献的员工实行股权和期权激励。二是事业激励。将公司的目标与员工的发展联系起来。三是精神激励。除了提供各种荣誉外，精神激励还应包括对员工的尊重、理解和支持，信任和宽容。四是参与激励。管理者必须要学会让员工找到适合自己的职业，积极参与公司管理，并与公司共同发展。而且，企业必须完善招聘、选拔、管理等机制，并根据市场经济的管理和运作规则选拔和任命经理，在招聘时综合考量，选择复合型人才，尽量做到公平公正。

2. 有效培训员工，提高其综合素质

培训是帮助员工胜任工作并发掘员工最大潜力的重要工具。根据公司和员工的实际情况，修改完善相关培训管理制度，进一步加强中高层领导的教育培训。并明确企业各岗位的职责，选定与岗位需求相适应的培训项目，多搜集数据，了解市场的潜在需求，制定合适的培训方案，为员工提供各类型的培训，使他们不断提高自己，并全力投入这项工作。

五、结论

贝德堡健身房整体效益不错，社会人士反映良好，但健身房在人力资源管理上仍存在问题。企业人力资源管理观念落后，教练闲置、素质低等等，相信其能在正确的改正方式下向前发展。

人力资源管理是企业内部管理重要的一环。用正确的目光和措施来对待，建立现代科学的人力资源管理体系，使人力资源管理战略成为企业谋求发展的第一战略，不断提升企业的核心竞争力。

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（作者单位：内蒙古财经大学）