员轩

“真没想到，不到一个小时就完成了不动产抵押登记程序，拿到了不动产登记证明，如此高效率优质的服务，着实解决了我们企业复工复产资金短缺问题！”近日，河南骏通车辆有限公司财务科长任建勋在三门峡市陕州区不动产登记中心办理好3000万贷款业务后，高兴地说道。

疫情期间，三门峡市陕州区不动产登记中心坚持“防疫”和“服务”两手抓，解放思想、实事求是，不断创新工作举措，进一步提升服务能力和水平，助力企业复工复产，采取电话预约、主动对接、开辟绿色通道、跟蹤问效、特事速办等一系列助力措施，为群众办理不动产登记业务。截至目前，该中心共办理各类抵押登记162件，贷款金额达1.1815亿元。

实行预约服务

为满足疫情期间广大群众的办事需求，节省时间，提高办事效率，并减少不必要的人员聚集，该中心实行电话预约办理服务，有急办事项需求的企业群众，可通过电话预约方式申请办理不动产登记相关业务，预约成功后即可前往大厅指定窗口办理，当事人持线上三门峡扫码登记，资料申报符合受理要求，成功预约的当事人本人进入大厅，避免其他无关人员扎堆聚集，有效做到防疫、办事两不误，同时该中心安排专人接听电话，保障服务“不掉线”。

该中心在办公区域严格落实疫情防控措施，配足防护口罩、手套、体温计、消毒液等防护物资，每日加大环境卫生消毒清洁力度，切实做好消毒、体温检测等防护工作，加强大厅工作人员自身防护。特殊时期进入办事大厅需全程佩戴口罩，对未戴口罩人员、在隔离期的被隔离人员及有感冒、发烧、咳嗽等症状的人员严禁进入服务大厅。申请预约登记的办事群众，接受“是否从疫区回来，是否接触疫区人员”等询问，并进行体温检测后方能进入服务大厅办理登记，即办即走，减少在大厅逗留的时间，确保人员的健康与安全。

主动对接企业

该中心以“高效、便民”的服务理念，对急需办理抵押登记复工复产的企业，果断决定特事特办，全面开辟“绿色通道”，加急处理，大力压缩审批时限，在保障登记质量的前提下，提高登记效率，压缩办件时间，通过一对一精准高效服务，企业即时领到了不动产登记证明，顺利取得了银行贷款，切实解决了企业复工复产过程中遇到的资金难题，有效纾解了资金之困。

为提高服务质量，该中心主动对接企业。为解决辖区企业资金周转困难，能够及时办理不动产抵押登记等相关业务，该中心主要领导亲自带队，安排多名工作人员，充分了解疫情防控期间企业的不动产登记需求，针对企业复工复产亟待办理抵押登记这一需求，琢磨出了一整套服务制度，主动对接办、涉疫优先办，为相关企业开辟“绿色通道”，现场办理了不动产抵押登记和抵押注销登记相关业务，实现了抵押登记和银行放款的无缝对接，用实际行动支持了疫情防控期间推进工业企业复工复产工作。在骏通公司急需办理不动产抵押登记推进复工复产后，中心安排业务骨干，靠前服务，一方面指导企业提前备全相关材料，另一方面本着紧急业务专人办的原则，从收件受理、审核、登簿、缮证、发证等全流程提供“点对点、一站式”服务。

持续跟踪问效

该中心全面深化“放管服”改革，跟踪问效企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，列出责任清单，细化量化各项规章制度，聚焦让服务多跑路，让群众少跑腿，对不动产登记所需的业务环节和申请材料进行再精简、再梳理，坚决取缔各种非要件的证明材料，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务机制，实行首问责任制、限时办结制、承诺制和责任追究制等机制，公开举报电话，设立举报信箱，千方百计打通为民服务的“最后一公里”，督促登记人员在有限的时间内为企业和群众多办事、办好事、办实事，不断提升群众的获得感和幸福感。

这种全心全意为民服务的“加速度”式服务，无疑是给企业复产复工吃了一颗“定心丸”，前来办理业务的客户赞不绝口。疫情期间，该中心先后快速为捷马电化、悦庭置业、鑫润置业、鹏远房地产开发有限公司等各类企业与个人办理抵押登记，力求办理登记业务如按快捷键一样，“一次办好、一次办成”，用坚实的服务和高效的速度，让中心成为助力企业复工复产最强有力的保障。（作者单位：三门峡市陕州区自然资源局）