杨诗晨

全球化是当今世界上最主流的发展趋势，各个国家交流合作频繁。这不仅是商品贸易的交流，不同地区的人们也开始合作。他们之间的生活方式和工作方式开始发生变化。尽管各国已经开始制定相应的政策来促进全球化的发展，但仍然存在着不同文化间的摩擦与冲突。文化是企业中非常重要的因素，它直接影响企业的发展，管理人员需要最大程度的避免企业中产生的这种文化冲突，并确保整个组织可以在健康的环境中发展以实现企业的目标。跨文化交流中的文化差异是企业中非常普遍的问题。由于不同国籍的管理人员有不同认知和管理行为方式，可能会造成原始公司的员工无法适应新的管理模式，或者因为文化差异无法准确的理解管理者的意图从而导致工作效率降低或者其他消极影响。基于跨文化交流中的文化差异，Meyer在文化地图中引入了跨文化评估和培训工具。本文基于迈耶的文化地图来评估这种管理评估和培训工具的有效性并分析其局限性。

长期处于某种固定文化中的人们无法在这种文化中体会到其自身文化背景下的特征。但是当他们进入有其他文化背景的工作环境时，他们会明显感到其他人的行为有所不同，这些差异常常在工作中造成一些问题，管理者和员工无法达成共识，从而使工作目标无法完成，并造成一些麻烦，使企业陷入困境。文化地图使用八个文化维度来介绍跨文化的差异：高低背景;评估方法;说服方法;领导风格;决策风格;信任方法;处理差异的方式和时间安排。本文将从三个维度来评估其有用性：高低背景，领导/决策风格和信任方法。

高低背景：灵活的空间减少偏差

在霍尔文化模式中，低语境国家通常使用相对直接的交流方式进行交流，通过这种方式来表达他们的愿望和需求，这种直接而明确的方式不容易被误解。高语境国家通常在较模糊的对话中包含真实想法。如果不熟悉这种文化背景的人可能无法真正理解彼此的含义。首先用中国用作高背景国家进行举例分析，作为高语境国家的典型代表，中国通常采取更隐蔽和间接的方式表达真实思想，这主要受中国传统文化背景的影响，儒家思想在中国文化中引导人们需要遵守礼节且需要约束自己内心的欲求。在这种传统文化背景下的人们通常会习惯采用较为内敛型的方式来表达自己的需求，包含着真实含义的句子可能存在于某些隐蔽的交流对话中。但美国作为低语境的代表，主要是以简单明了的方式表达自己的要求，大部分的观点都是直接表达的，人们通常会严格遵守合同的规章制度。在一份研究中提到苹果公司在进入北美和欧洲等其他市场时，因这些国家与苹果公司的文化背景相似程度较高，贸易活动和商业往来相对稳定，但在开拓中国市场时遇到了较多的问题，负责中国地区的管理者被替换了多次，针对中国市场时的管理方式也做了许多调整，问题仍没有明显的改善。文化地图的第一部分提到了高/低语境的维度。苹果在中国出现的问题可以很好地反映出不同背景下的企业文化冲突，从而导致该公司无法获得预期的利润，如果美国企业在开拓中国市场时仍然继续使用本来的企业（低语境）管理模式，在某些方面可能有一定程度的积极导向，例如简洁直接的任务下达方式能提高企业的行政效率。但是，在高语境环境中，过于直接的表达可能会使员工无法接受，并觉得管理人员太冷漠，没有合作的热情。如果两者之间的文化差异长期无法平衡，那么由于这两种观点的偏见，公司的管理将变得混乱。通过分析管理方法的有用性，管理者在进入新环境时需要了解当地的文化背景，在进入与自己的文化相似的公司时，他们可以采用以前的管理模式，但需要根据工作环境进行适当的调整。如果经理进入文化背景完全不同的公司，则需要提前了解当地的主要文化特避免接触文化禁区，包括语言，行为等。

领导力与权力：提高效率

霍夫斯泰德（Hofstede）在其文化维度中提到了六个方面，其中之一是关于权力距离，它是指人们对权利的接受。在PDI较高的国家/地区，经理通常处于主导状态，而PDI较低的国家/地区通常认为经理和员工处于平等状态。儒家思想对中国人的思想和行为产生了深远的影响，从国家的长期集中状态来看，中国尊重等级和秩序。通常，经理在中国处于企业的上层结构中，他们具有更大的管理权限，可以为决策提供指导。他们可以下放权力，但这并不意味着员工未经上级管理层的同意有权决定方向。但对于美国，丹麦，瑞典，PDI较低，这意味着经理和员工之间的关系是扁平的，员工和经理都有权做出决定。在层次结构下，建立了非常清晰的层次结构，这意味着公司具有清晰的沟通渠道，员工可以确定其任务以向上级管理人员报告以获取新的信息和指令。这样的命令和管理方法链可以有效分配企业资源，在平等主义下，它不受等级制度的严格管理。员工与管理者一样有权提出建议，这可以促进创新思维的出现。而且，由于管理者与员工之间的交流互动程度更高，可以及时进行交流和反馈，有利于企业的发展。文化地图介绍了管理者与员工在不同背景下的交流，这在企业发展中非常有用，在实际的商业环境中当来自两种不同文化背景的经理进入新业务时，他们需要考虑这种文化背景下的员工更适合哪种管理体系。在平等主义的企业中，等级管理者需要更改其在管理高层中的原始位置，同理平等管理者进入分级公司时需要提高他们在企业中的管理能力，因为这种企业文化中的员工更渴望从管理者那里获得建议和要求，这将有助于他们更有效地完成工作。文化地图的作用是为管理人员提供一般的文化背景，文化是国家、企业和个人的重要组成部分，其影响可能无法直接表达，它可能从经理，员工和沟通的行为中反映出两种不同文化的影响。管理者的责任是解决企业中出现的问题，使企业处于良好的运营状态并实现企业的目标，因此这种跨文化评估和培训工具为跨文化管理者在进入新文化之前如何思考，管理和交流提供了一些建议。员工和经理之间有不同的方式来处理偏差或理解问题，经理们可以更好地理解造成这种偏离的原因，而不是简单地責怪或强迫员工做出改变。它可以帮助经理进入文化差异的灵活领域，这意味着当新经理进入企业时，尽管他们拥有丰富的管理经验，但是新的文化背景和工作环境仍然需要一些时间来适应。经理们可能无法在短期内调整管理风格，但是他们的思维处于缓冲阶段，他们可以理解员工与自己不同的原因，这将使经理适应新环境并调整新的管理模式，这将有助于公司进入更好的工作环境。

减少由不同信任类型引起的业务摩擦

信任主要分为两种类型，认知信任和情感信任。认知信任是基于对他人专业水平的认可，情感信任是基于建立彼此之间的情感关系，从而产生一种信任感。美国，丹麦和德国等国家是基于使命的文化背景，而中国和巴西等国家则是与人际关系发展人际关系的文化背景。在认知信任中，通常会区分商务和私人情感。经理使用清晰直接的合同在业务会议期间演示项目的运作。这种关系基于业务联系，而管理人员之间的关系主要是由于在工作中需要沟通而建立的。在情感上的信任中，经理不仅是业务联系，业务的成功很大程度上取决于两者之间是否建立了个人关系。这些国家的商务谈判通常在会餐中进行，他们在过程中将个人问题、个人情感和商务工作同时进行。当管理人员在情感信任的情况下认为两者之间的关系达到一定水平时，企业之间的合作也可以顺利进行。当这两种文化背景下的管理者开始相互合作时，可能会出现一些问题。基于任务的管理者与基于情感的管理者之间可能没有太多的个人关系，直接的业务沟通可能会使对方感到不信任。同样，基于任务的管理者在时间较长的会餐中可能會感到不舒服，他们认为这种方式是在浪费时间，而且一些私人话题可能会使他们感到很不礼貌。两者的文化背景不同可能会给正常商务活动形成阻碍。文化地图可以在两种不同的情况下提供与经理相关的文化背景信息，他们可以参考相关的信息来进行调整并减少业务活动中的摩擦。在介绍这些不同的文化背景时，可以提出一些实用的建议来帮助管理人员，基于任务的经理可以参加一些业务社交活动，而不仅仅是在公司会议室中谈论业务合同，适当的业务社交对业务活动有利。同时，情感信任的管理者需要根据文化背景来调整企业社会化的具体活动，在活动之前，有必要首先解决工作中的问题，同时还需要注意太多私人话题可能会造成不必要的麻烦以及商业社交活动的时间应该适当。随着业务环境的不断变化，人际关系对业务关系有一定帮助，管理者之间人际关系的建立将促进企业之间的业务活动，商业贸易不仅是金融与商品之间的贸易，也同样是一种文化交流。对于管理者来说，根据不同的文化正确学习有效部分也非常有帮助。

局限性：文化差异

文化是人类所有成就的结合，它具有一定的区域性。由于生活习惯和成长环境的不同，来自不同地区的人们具有不同的文化背景。文化的特征之一是流动性，在全球化的发展下加速了这一趋势，它为人们提供了更多学习不同文化的机会，许多管理人员都有出国留学的经验，在此过程中，使他们真实的感受到多文化下的全球商务环境，这给管理人员带来潜在的变化。

文化地图展示了许多不同国家的文化差异以及在这种文化背景下管理者的特征。但它的局限性在于，在同一文化背景下，个体之间存在某些差异。例如，中国管理人员在美国生活和学习了五年。在中国的文化背景下，管理者应该属于高语言的文化背景，但由于其学习和生活环境的变化，管理人员可能没有高语境的明显特征。文化地图可以提供一些文化背景信息，但是管理人员不能根据文化地图中提出的国家特征直接应用于开展新业务，因为文化地图的标准并不是绝对的，也存在着某些偏差。尽管文化地图可以提供一个国家的一般文化特征但个体之间的差异并不能精确到该国的每个管理者，管理人员需要根据公司的实际情况进行调整，并需要与公司的员工进行沟通以了解他们的需求，形成更好的工作环境。

文化是混合因素的复合体，在跨文化管理中，它等同于包含许多不同文化元素的微观社会，文化地图可为管理人员提供有关不同国家/地区沟通方式，公司级别，权利和信任方式的一般信息，从而帮助管理人员更好地调整其管理风格并减少业务摩擦和冲突。管理人员可以根据应根据文化地图给出了一些典型的国家案例作为参考来做出相应的管理方式调整。在跨文化管理中，管理者需要提高他们协调企业差异以及分析差异原因并提供有效反馈的能力。