王文龙 邓醒

摘 要：电子商务正在以惊人的速度发展着，中国的商业模式以及人们的消费习惯和生活方式也正随之改变。著名财经作家吴晓波在他的著作《商战：电商时代》中为我们解读了电子商務20多年的发展史，本文在仔细研读这本书的基础上，将从电商的发展策略以及中国电商的发展趋势着手，为未来中国电商的发展提供借鉴。

电子商务正在以惊人的速度发展着，中国的商业模式以及人们的消费习惯和生活方式也正随之改变。著名财经作家吴晓波在他的著作《商战：电商时代》中为我们解读了电子商务20多年的发展史，本文在仔细研读这本书的基础上，将从电商的发展策略以及中国电商的发展趋势着手，为未来中国电商的发展提供借鉴。

一、电子商务的发展策略

“用户”、“价格”、“物流”、“资本”、“品牌”和“大数据”是影响电子商务发展的重要因素。其中，“用户”是电子商务的核心策略，谁能更好地满足用户的需求谁就能赢得未来的商业。而其他五个因素则是电商抓住用户的辅助策略。下文将分别阐述这五个方面对电子商务发展的重要性。

1.价格

价格是商品交易的关键，而低价则是最令消费者心动的诱惑。但是，低价的背后，是电商整体运营模式的较量。

京东在起步初期主营3c电子产品，但是，当当网上市当天，刘强东立刻宣战李国庆，图书领域的价格战一触即发。其实，醉翁之意不在酒，京东不是为了卖书，图书只是其试图用低成本吸引新用户的一个敲门砖。并且，京东3c产品巨大的市场份额决定了它用一点点利润就可支持起整个图书业务，当当想硬碰硬是不现实的。结果证明，京东的策略是成功的：当当网自创立，销售额突破14亿用了10年时间，而京东图书业务上线两年，图书销售额达15亿。网络给予了用户无数的选择，而用户轻轻一击将决定企业的生死，只有对价格战更深的理解，才能用更薄的利润争取到更多的用户。

2.物流

从京东、苏宁的自建物流，到淘宝的云物流，再到小米的指定物流，无不体现了电商对物流选择的小心谨慎，也更加证明了用户体验的重要性

众所周知，消费者对物流的要求已经从速度上升到了质量。在电商眼里，一个良好的物流不仅要快，还要给用户体验时间，若不满意仍需来回退换，这又与售后服务相关。正如小米总裁雷军所说，你要从用户身上赚到钱，就必须把用户当成朋友，如果朋友的手机坏了你肯定不会把它放在一边置之不理，同样地，你送朋友礼物，也不会愿意看到朋友对你送的礼物不满意。所以，企业必然会选取一个合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代价自建物流，为的就是能够提高用户体验，增强企业与客户的粘性，尽最大可能守住每一个用户，而这早已经超出了传统的物流范畴。

3.资本

面对一个很大的用户群时，打价格战需要资本，自建物流也需要资本，所以资本对企业来说必不可少。然而，作为金钱不同形式的资本也是一把双刃剑，面对外来资本，企业创始人必须牢牢把握住控股权。

阿里战胜易贝是一场看得见的战役，但背后却是一场看不见的资本之战。阿里巴巴能向用户持续提供免费的淘宝服务平台得益于雅虎10亿美金的支持，而这10亿美金也让雅虎有权撤换掉马云，幸好雅虎在中国的运营依赖于阿里向其提供的优质资源，雅虎的想法也只能扼杀于摇篮。所以说，资本为电商插上了飞翔的翅膀也为电商大战的各方提供了弹药，企业家引入资本的能力和驾驭资本的智慧将直接决定企业的存亡兴衰。

电子商务，顾名思义，就是一种依托于网络，不同与以往面对面交易而选择在网络的虚拟环境中交易的新型经商模式。随着，互联网的普及，电子商务也不断发展。在中国，人们最熟悉的电子商务的代表就是由马云创立的阿里巴巴。它开创了中国电子商务的先河，并率先采用 B2B 的经营模式，这一模式的成功应用使更多的人 们熟知并融入到这种新型的交易方式中。

中国的电子商务发展并非处于世界的前端。但是，其发展速度不可小觑。继阿里巴巴之后，中国又出现了一大批电商，比如：京东、 苏宁、1 号店等等，它们有的专职经营某类产品，有的经营品类繁多，类似于一个网上商城。人们可以在这里找到几乎任何他们所需要的商品。此外，近来大批微商也逐渐走进人们的视野中。在两会期间，李克强总理在答记者问的时候也表示要大力地支持中国电商、 微商的发展。由此可见，中国电子商务的未来发展是充满希望的。

但是，尽管如此中国的电子商务发展中仍然存在着不可忽视的问题，若不能给予足够的认识并及时采取措施加以管制，那么，中国的电商之路将会是异常艰辛。

首先，电子商务的诚信问题。电子商务本就创建在虚拟的网络环境中，买卖双方不能见面，而且买方也不能在付款之前检验货物的真伪。这完全与人们之前熟悉的交易方式不同，对于消费者和卖方来说都是一次新的挑战。而且，由于交易完全建立在双方信任的基础上，所以一方的不诚信将会毁坏整个交易。这就及大地要求卖方可以真实无保留地披露商品的信息，同时保证商品的质量，真正做到诚信经营。可是，通过央视报道前段时间对淘宝，天猫，京东等网络商城产品质量的抽查报告中，我们可以看出这些商城中存在相当比例的劣质品，仿冒品等。这就为我们敲醒了警钟。我们应该对这些网络商城进行彻底的整改和严查，加大对生产或假冒伪劣商品的商家的处罚力度。只有这样，才可以保障消费者权益，让更多 的人愿意加入到“网购”的大潮中。

其次，电商与物流公司的关系问题。我们都知道大商家为吸引更多的消费者采取了“网购”达到一定金额提供包邮的服务。这让很多的消费者常常为了可以不自付邮费，而增加购买商品的数量， 从而产生不理智的消费。但是，很多顾客反映有的快递公司服务态度非常不好，商品常常要很久才可以送达。而且存在严重的货物损坏以及货物丢失的状况。而每当这时，卖家往往推卸责任。所以， 这就会使消费者成为最终的受害者。针对这样的问题，我认为电商应该慎重的选择其合作的物流公司，因为很可能物流服务会成为发展的障碍。此外，应该进一步的完善我国物流配送，使其能快速、 高效、高质量的发挥作用。

最后，电子商务与实体经营的冲突。现在很多消费者通常采取在实体店选购，而在网络上以较低的价格购买的策略。这样，无形中减少了实体店的营业额。目前，实体店中大多很少可以看见真正购买商品的消费者，大多都是挑选自己喜欢的样式，然后在网络上寻找同类商品。所以很多人戏称，实体店逐渐将演变成人们的免费试衣间，体验店。我认为，电子商务的发展不可避免会影响实体经营，因此，如何在新型的交易模式之下，继续推进传统的经营方式 是值得这些商家思考的问题。因为，电子商务必然有其弊端，关键是如何抓住这一劣势，充分弥补这一缺陷，则是实体店制胜的关键。我认为，虽然有如上的缺点，电子商务在中国依然具有广阔的 发展空间。这需要商家，买家以及监管者三番的共同努力。我相信， 这样中国电子商务的蓬勃发展将不远。