马勇亮 张灵聪

摘 要：目的是探讨企业员工心理资本，应对方式与工作绩效之间的关系，分析前两者是否能够显著地影响和预测后者。方法采用《PCQ-24》《企业员工应对方式问卷》《工作绩效问卷》分别对大学生的心理资本，应对方式及工作绩效进行调查研究。结果由相关分析得到：心理资本与工作绩效得分存在显著相关，积极应对方式与工作绩效呈显著相关，积极应对方式与心理资本呈显著相关，而只有乐观与消极心理资本呈显著相关。结论是企业员工心理资本与应对方式对工作绩效有一定的预测力。

关键词：企业员工;心理资本;工作绩效

一、前言

工作绩效是人员选拔的校标。预测、评估、控制员工绩效的研究十分有意义。为了提升工作绩效，企业管理会采用诸多方式，最常见的是提高奖金，这种方法有一定的作用，但都是外部诱因，不值得推荐。心理资本（Psychological Capital Appreciation）的提出从员工的内在角度开拓了一个新的道路。现今企业主要面临的问题是：员工存在工作压力和思想压力。迫切需要心理安慰，这就需要来学习如何营造积极和阳光的心态，掌握帮助员工提升心理素质的方法和技术，引导员工以积极的情绪投入工作，促进工作绩效提升。

二、理论背景

（一）工作绩效的理论基础

1.工作绩效的概念与界定

关于工作绩效（job performance）的研究大约可追溯到百年以前，尽管历史源远流长，但是对于其概念的研究在学术界并未达成一致，概括来说，有两大类，结果说和行为说。

结果说是指把工作绩效等同与任务或目标的完成情况、产出和结果等，Bernardin和Betty（1984）等人认为，绩效应该是工作的结果，也就是产出。

行为说的衍生来自于，Bomen和Motowidlo（1997）认为工作绩效应该是一种行为结构体并且具有多维度、可聘雇、连续性、与组织目标相关的特征。Murphy（1990）将绩效定义为：与人们在工作的组织的一组行为。此定义的描述较为严谨。本研究的工作绩效也采用这一定义。

2.心理资本与工作绩效的相关

Luthans（2005）用422名中国员工为工作样本，证实了心理资本与工作绩效之间明显的正相关。

仲理峰（2007）通过对198名领导和员工的研究，探讨了心理资本、希望、乐观和心理韧性三种心理状态与员工的绩效，组织公民行为和组织承诺的行为关系时，控制性别和年龄两个人口统计学变量回归效应后员工的心理资本对工作绩效，组织承诺，公民行为均呈正相关。

（二）心理资本的理论基础

1.心理资本的概念

Luthans将积极心理学成果应用到组织行为学中，创造性地将积极心理学的思想延展到人力资源管理与组织行为学领域，提出了积极组织行为学。在此基础上，更进一步提出心理资本（Psychological Capital）这一概念。

由于不同的研究的视角，学者们对于心理资本的定义也各不相同，Hosen（2003）等认为，心理资本是个体通过学习等途径进行投资后获得的一种具有耐久性和相对稳定性的内在基础构架（psychological infrastructure）。心理资本包括个性品质和倾向、认知能力、自我监控。

Luthans，Youssef，Avolio（2007）对心理资本的定义进行了修订，基于组织管理领域的角度提出了积极心理资本这一概念，认为心理资本的内涵就是积极心理状态。

2.心理资本的构成

目前，学术界关于心理资本的结构，还没有达成一致的见解。这或许是因为诸多学者在界定心理资本的概念上存在分歧，彼此的研究视角也不尽相同，从而在心理资本的结构这一问题各执己见。

从表2可以看出不同研究者有不同的研究背景，差异较大。然而不难发现的是他们都有共同要素乐观、自我效能感、希望等。

总的来说，实证研究和理论研究都支持心理资本的核心要素是希望、乐观、自信、坚韧，并且同工作绩效等都有显著的相关。

3.心理资本与应对方式的相关

心理资本是发展过程中表现出来的一种积极心理状态。潘清泉（2009）针对贫困大学生的研究发现心理资本对其积极和消极应对方式有显著的影响。周秋蓉（2011）针对公务员的心理资本、应对方式和工作倦怠关系进行了研究同样证明了应对方式与心理资本的相关。

（三）应对方式的理论基础

1.应对方式的概念

应对方式（copy styles）是个体在面对压力时，为了去控制、减弱或者经受其自身内部需求而做出的所有认知和行为两个方面的努力，应对是一个动态的过程。综合以往应对研究发现，目前应对方式的维度划分尚未统一。目前主要有两个基本公认的应对维度。一种是基于特质理论的物质维度，这种维度划分不能全面概括个体的应对方式;另一种是基于过程理论的功能维度，目前相关研究主要围绕主动和被动应对方式、问题指向和情绪指向应对方式进行。

相关实证研究结果显示，问题指向型应对方式与工作绩效的关系在横向研究和纵向研究中是不同的。問题指向型应对方式与工作绩效在横向研究中呈正相关，Lu（2010），但在纵向研究中两者并无显著相关Nelson（1990）。Lu等（2010）以中国企业员工为被试，分别探讨了主动应对、娱乐放松、寻求社会支持和被动应对四种应对方式与工作绩效的关系，结果发现主动应对和寻求社会支持的应对方式与工作绩效呈显著正相关，被动的应对方式与工作绩效呈显著负相关，而娱乐放松的应对方式与工作绩效没有显著相关。

2.应对方式的构成

对于应对方式的分类，学者们从不同的角度提出了不同的结构分类，主要有以下三种。

3.应对方式与工作绩效的相关

Lu（2010）以中国企业员工为被试，探讨了主动应对，娱乐，社会支持和被动应对四种应对方式与工作绩效的相关，结果发现主动应对和社会支持的应对方式与工作绩效呈显著正相关，被动的应对方式与工作绩效呈显著的负相关，而娱乐与工作绩效无相关。

黎娟（2014）在工作压力与应对方式的影响研究中指出，不同的应对方式对工作绩效有不同的影响。并且还与一些其他非工作绩效的重要变量存在相关，比如工作压力、年龄和性别，并认为应对方式和工作绩效研究的不足主要为以下几点。

目前对于应对方式与工作绩效的关系研究方法只限于自评问卷调查法和极少的访谈法，对于其因果关系无法确定。关于二者相关的研究主要是教师和医生为研究对象，对企业员工的研究相对较少，因为企业员工的压力具有更多的不确定性因素。

参考文献：

[1]蓝劲松.大学生的的心理控制源和应对方式对其自我认可的影响[J].心理发展与教育，1995（3）：21-24.

[2]仲理峰.心理资本的研究评述与展望[J].心理科学进展，2007，15（3）：482-287.