朱新杰

江苏作为中国近现代民族工业的发祥地，在改革开放的大潮中，再次发挥了引领作用。回顾40余年的发展历程，江苏省民营经济经历了从无到有、从小到大、从弱到强的过程，在发展全局中的位置越来越重要，占据了全省经济总量的“半壁江山”。2018年，江苏民营经济增加值占全省GDP比重就已达到55.6%（数据来源：江苏省2018年国民经济和社会发展统计公报）。

苏宁控股集团作为江苏民营企业的代表，创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，28万名员工，服务全球6亿用户，位居中国民营企业500强前三位。秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁形成以零售为核心，置业、金融等多产业融合发展的格局。2019年，苏宁易购再次位列《财富》世界500强，并且在2019年《中国500最具价值品牌》中，以2691.81亿元的品牌价值稳居零售业第一位。

苏宁以“百年苏宁，全球共享”为企业愿景，致力于打造百年企业，因此在创立之初就非常重视档案工作。苏宁档案工作的发展与企业发展同步，记录了苏宁的发展历程、承载了企业文化基因，并为企业的发展提供助力。

下面就让我们透过档案，解码苏宁。

记录发展传承文化塑造精神

1993年的初夏，南京城上演了一场“小舢板对阵联合舰队”（八大国营商场围攻苏宁）的激战。双方在空调价格上针锋相对，还引发了社会上有关“价格战”“商业竞争”的讨论。

最终，苏宁凭借“规模经营、厂商合作、专业化服务”等优势，在与八大国营商场对垒的空调大战中一战成名，书写了“以小博大”“以弱胜强”的商战佳话，在行业内传颂。

此后，苏宁驶入了发展的快车道，宛如一条鲶鱼将当时南京城里的家电市场搅动得天翻地覆。并于1994年凭借5.6亿元的年销售额荣登全国空调销售榜首。

这一次对垒对苏宁可谓是生死存亡之战，刚刚创立3年的苏宁，不畏强敌，勇于挑战，“一战成名天下知”，从此创新与“执着拼搏、永不言败”的奋斗精神镌刻进苏宁的企业文化中，也刻印在苏宁档案里。

在苏宁的企业展厅、档案服务中心，观者不仅能看到围绕消费市场与服务的全场景零售布局，也可以看到档案工作记录企业历史沿革、融入企业核心文化、服务企业经营发展的清晰脉络，企业档案成为记录、塑造、传承企业文化和价值观核心内涵的重要载体。

在企业展厅，你能看到参照照片档案实景复原的首家门店内景、1990年代初期店面销售的影像资料、已经泛黄的财务账册、早期的报广剪报档案、历年的荣誉档案等，这些都是档案在苏宁企业文化建设中实实在在的体现，生动地诉说着企业发展的历程。此外，苏宁档案管理部门还积极开发档案资源，制作成视频，供全体员工观看、学习，使档案成为传承企业文化的窗口。

夯实基础守正出奇实践创新

2000年，是苏宁转折的一年，它由之前的经营模式全面转向大型综合电器卖场，并实现了连锁发展战略：纵向渗透，立体创新，横向发展，精耕细作。

那一年秋天，苏宁集团董事长张近东在“空调大忙”后，于中山陵的一个疗养院召开了一个封闭式会议，在为期10天的会议里，近百名参会人员就批发与连锁展开了大讨论，面对管理层对原有的批发业务依依不舍的局面，一向性格温和的张近东拍案而起，一语定天下：“搞连锁的事就这么定了，不准再议论，谁要是再议论连锁的必要性、可行性，我就‘搞掉谁！”苏宁转型连锁经营的大幕就此拉开。

接着，苏宁宣布要在全国开设1500家家电连锁。随之，质疑声大过苏宁的宣言。回想这饱受争议的一年，张近东很有感慨：“当时我们对连锁都很陌生，2000年提出要在全国开1500家店时，受到了业界诸多的质疑，当时压力真的很大”。

以下这组档案数据真实地记录了这段历史，也足以证明苏宁选择连锁模式是正确的——

2001年，苏宁开一家店平均时间40天；

2002年，每20天开一家店；

2006年，不到两天开一家店；

2006年的10月1日，全国52家新店同时开业……

也是这次会议成为苏宁历史上的“遵义会议”，连锁模式的决策，使苏宁一炮打响，从南京走向全国——这次会议决策造就了今天的苏宁，当然，还有未来的苏宁。

苏宁的档案管理实务既与自身营销模式和商业布局相吻合，又在实践过程中充分研究并遵从档案专业规范，用理论指导实践，不断融合、优化、演进。

目前，苏宁已形成“集中+分散”的檔案工作模式。一是“总部统管”与“分公司自管”相结合；二是集团层面档案业务统一监管、统一指导与会计档案、人事档案、工程项目档案实体分离相结合，既保持各类型档案的逻辑联系，又兼顾企业财务、人力资源、工程项目的运行规律。并通过制度建设、组织搭建、硬件配套等举措，为这一管理模式的贯彻实施提供基础支持。

业务创新不是凭空而来的，而是在解决具体问题的实践探索中孕育而成。为了解决集团公司档案收集工作难开展、难考核的问题，苏宁档案部门于2013年提出了“月度收集日”的工作办法，按公司大小设定工作目标，建立人员考核机制，同时辅以人员培训、岗位认证等措施，提升兼职档案员的业务水平。该方法产生了立竿见影的效果，档案收集数量和质量均有了大幅提升。

经过多年业务实践，苏宁档案工作依托自主研发的档案管理系统，不断强化专业化、规范化、信息化建设，顺势于2015年申报并通过了江苏省五星级档案工作规范测评，并且形成了“一个平台，三点创新，整合资源，服务经营”的档案信息一体化管理模式。

一个平台，即自主研发的档案管理系统。既是苏宁档案工作的核心工具，也是实现档案工作覆盖全国、服务全产业的重要推手。

三点创新，即组织创新、模式创新和技术创新。组织创新即打造覆盖全产业、全国的档案队伍，最大化扩展档案工作网络；模式创新即综合档案月度收集、财务档案集中共享工作模式，实现档案工作与集团经营业务协同发展，保障档案全面收集；技术创新即充分运用自动化、信息化技术，提升档案收集与保管工作效率，助推集团档案管理现代化。

整合资源，即依托档案统一管理平台（SAM系统），实现全产业、全国档案类目及档案资源的集中管理，汇聚海量信息，构建集团档案资源有效整合基础；支持根据类目建立档案主题数据库，贴近集团经营业务发展需求，自动完成档案资源整合，提升档案服务的主动性和有效性。

服务经营主要做法包括：权限开放，目录公开；异地查档，远程利用。

2018年，苏宁以上述工作模式为基础，凭借“创新档案资源整合模式，助推企业高效发展”的案例，荣获国家档案局“档案工作管理创新优秀案例一等奖”。

突破求变智慧升级争当典范

2009年，苏宁开启了互联网转型变革之路。从“沃尔玛+亚马逊”“店商+电商+零售服务商”“一体两翼三云多端”到“智慧零售”，苏宁不断探索零售发展变革的新模式，全方位融合线上线下资源，构建“同心多圆”的智慧零售生态圈。

与企业发展战略同步，苏宁档案工作也走上了突破求变之路。由苏宁IT团队在2012年完成研发并上线服务的集团档案管理系统（下称SAM系统），成为苏宁档案工作的核心工具。配套出台的苏宁档案信息化建设规划方案，确定了持续推进“实物档案数字化”和“电子档案管理”的工作方向，并以档案信息网络化服务为目标，实现企业信息资源的整合、共享，进而向全文检索、知识管理迈进。集团档案管理系统作为苏宁档案创造的第一款产品，在2015年荣获江苏省档案创新优秀科技成果奖。

2015年，苏宁参与了国家档案局“企业制造系统电子文件规范化管理”课题研究项目。作为项目组成员，承接了“电子商务平台系统电子文件规范化管理”子课题，项目以苏宁易购电子商务平台为研究样本，通过对平台构成、系统功能、业务场景的全面梳理，归纳整理出电商平台电子文件类型与格式，归档范围与保管期限表，电子文件存储格式，归档接口标准、元数据标准等。课题于2018年初顺利通过中央办公厅信息中心组织的专家组验收。

以国家档案局电子文件管理课题研究和试点为基础，苏宁加速了电子文件归档和电子档案管理的实践进程。近年来，从初步探索到全面推进，苏宁已实现采购合同、信貸合同、工商与经营证照、员工档案、电子银行回单等多类型电子文件归档，覆盖财务、人事、文书等十余个业务系统，电子文件归档量达7457.84万份，约35.97TB。从2016年的228万余份到2019年3500余万份，涨幅达1459.78%。

2019年6月，苏宁发布了《苏宁档案五年发展规划（2019—2023）》。《规划》明确了苏宁档案工作的一大目标、两大原则、三大任务、五大举措，指明了未来档案工作发展方向。

一大目标，打造非公企业档案工作典范；两大原则，为企业发展服务、为百年苏宁建设服务；三大任务，从传承历史、塑造文化、创造价值三个方面明确苏宁档案工作定位；五大举措，具体落实到执行层面，则需要从硬件升级、软件升级、组织升级、服务升级、技术升级五个维度着手，把握企业特点，强化服务功能，凸显技术优势，聚力推动档案工作与企业发展互促共进。

2020年，是苏宁第三个十年发展的收官年，也是开启第四个十年发展历程的开局年，苏宁将继续深化推进“科技苏宁、智慧服务”战略，本着“百年苏宁，全球共享”的愿景和“输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢”的经营理念，与各领域合作伙伴携手合作，共同开拓全球市场，打造科技、国际、多元新苏宁。作为档案管理部门，苏宁档案将继续以服务企业经营发展为核心，做好数字档案馆建设，提供更便捷、更高效、更有深度的档案服务，朝着“打造非公企业档案工作典范”的目标，迈出更加坚实的步伐。