王震蒙

金华市双星铝圈有限公司成立于1997年7月，是专业生产自行车、电动车、轮椅车铝合金车圈的企业。经历20多年的发展，企业.产品营销欧美高端市场，无论从产品品质还是销售规模，均领军全球。

作为行业的“隐形冠军”，双星一直重视人才培养与技术研发，并使之成为企业腾飞的引擎。本刊专访双星公司总经理费鹤英女士，请她分享从业30年的感悟以及经营企业的心得，以飨读者。

诚信立业，23年打造车圈王国

记者：您是何时创办双星的？

费女士：双星成立于1997年7月1日，这一天不仅是党的生日、公司的生日，香港在这一天也回归祖国的怀抱，所以对双星人有特别的意义。我已经在行业工作了近30年，自己创业也有23年。得益于公司稳健的发展策略和朋友、行业同仁的大力支持，双星能够以较快的速度发展。

记者：为何会考虑自主创业办厂？

费女士：从学校毕业之后，我就进入自行车行业工作。后来机缘巧合之下，我受公司委派到美国进行为期一年的学习。

在创业之前，我有机会比较深入地学习了关于自行车行业的知识，学习了车圈设计加工的先进知识与技术，也让我看到了自行车行业广阔的未来。外派的学习，也帮助我更多了解了当时世界自行车市场的大环境，以及当时先进的企业经营理念和产品技术。这些，都为我的创业打下了一定基础。

虽然当时工作的时候非常稳定，但是我们仍然想用更拼搏的状态迎接人生，在经历深思熟虑之后，我决定自己办厂，开创属于自己的事业。现在双星有自行车铝圈厂、型材厂、摩轮厂、压铸厂，在全球都有完善的销售网络。

记者：都说起步阶段是最艰苦的，您在办厂初期有遇到相关的困难吗？

费女士：一般来说，办厂初期面临最重要的问题就是资金，厂房、设备、人员、原材料无一不需要资金的支持。我们在办厂之初就坚持诚信为本的理念，所以得到了很多朋友的支持，在他们的帮助下，顺利地解决了我们的资金问题.直到今天，我们也一直把“诚信”二字作为企业经营的根本：诚信做人、诚信办厂。

公司刚起步时，我和我的团队每天的工作可谓是“起早贪黑"，经常连续很多天都不休息，全身心投入工作之中。在企業经营过程中，我们要求自己保持恒心、保持定力，专心做好产品，加大技术投入，在其他行业火热的时期我们也没有盲目跨行业投资。以上种种，让我们的企业能以平均每年翻一番的速度快速成长。

记者：所以说，诚信精神贯穿了双星的发展历程？

费女士：是的。不仅在创业初期，一直到今天我们都把“诚信”作为公司经营的根本。对客户、供应商，我们怀着诚信的精神进行各种合作。也因为“诚信”，我们拒绝了一些“商机”。对于一些行业内出现的“潜规则”，我们都敬而远之。

记者：您认为双星能实现持续发展的“钥匙”是什么？

费女士：一是诚信办企业，二是加大技术投入，三是拥有结构合理的人才队伍，四是充足的现金流。

记者：诚信办企业是一个很大的命题，您能具体说说吗？

费女士：对合作伙伴诚信，按着合同办事，拒绝一些行业陋习。对员工，我们以诚相待，不管是什么时候，我们都不会拖欠他们的工资，保证他们的合法权益。对于社会，我们努力履行社会责任，保证生产安全和环保达标。我们在企业内设置生产安全员的岗位，对员工定时进行安全培训，进行安全演练。

以技术促发展，实现产品高端化、生产自动化;

记者：双星每年在技术上的投入有多少？

费女士：公司每年都会把上一年度利润的10%左右的资金，投入至产品和设备的研发之中。公司有专门的开发团队，我们还与高校展开合作，公司目前也是浙江大学材料科学与工程学院本科生教学实习基地。

记者：大力度的研发投入，有哪些成果？

费女士：我们是以研发与加工合金材料见长的公司。每年的研发投入保证了我们在新材料、新产品的攻关力量。目前公司除了研发生产铝合金产品，还推出了镁合金、锌合金等产品，多样化的产品研发生产能力，为公司保持市场竞争力提供了基础，也助力了公司进一步成长。不仅在材料、产品端发力，我们还自行研制和采购先进的生产设备。

记者：为什么要自主研制生产设备？

费女士：设备的自研和购买各有所长，现在公司的生产设备也有不少是从市场上购买的，而像车圈生产的一些设备则是自制的。

相比较而言，自研的设备更容易适应企业自身需求，我们可以根据生产和研发的情况，不断对我们的设备进行调整和改进。更重要的是，我们的设备研发和产品研发可以同步进行，二者相辅相成。产品研发成熟后设备也同步面世，这样就能保证新品以最快的速度投入生产和销售，而不会出现新品等设备的情况。

随着生产设备的革新，也带动了我们生产模式的转变。现在自动化生产已经是工厂常态，在我们的生产规模飞速提升的背景下，我们的一线用工人数却在下降，人员效率大幅提升、产品品质进一步提高。

记者：双星的产品品质享誉市场，有什么秘诀吗？

费女士：好的产品不仅来自好的生产设备，更来自好的员工。诚然，我们在技术研发及生产设备上投入很大，这些都是做好产品的根基，但是我们也强调：品质从一线员工抓起.我们认为，没有好的员工，就没有好的公司，更没有好的产品。

所以，我们一直组织员工进行各式各样的培训，为他们打造学习平台，我们在也在公司内部组织新老员工“传帮带”的活动，促使大家共同进步，保证他们的综合素质能够与时俱进，实现公司与员工共成长。

在部门之间，例如研发、业务、生产等部门，我们也有定期的交流，包括信息交流与人员交流，让他们互相熟悉对方的工作，促使部门间的协调更加深入与顺畅.这也有助于产品的开发与生产，让我们的产品更符合市场和用户的需求。引进人才、培养人才，

打造学习型工厂

记者：听说双星人才济济，您是如何吸引和留住人才的？

费女士：在我看来，人才首先来自好的学校，所以我们优先招聘来自211、985学校的优秀学子。除此之外，我们也会招聘其他行业的优秀人才，邀请他们加入团队。

在留住人才方面，首先解决待遇问.题。我们会尽可能地给予这些人才最优渥的物质待遇，例如工资、奖金等在行业内，甚至跨行业相比，都是比较高的。其次为他们打造合适的发展平台，相比较一些大公司来说，我们虽然规模和实力稍弱，但是运营更灵活，能为人才打造更多样化的上升渠道，也能放手让新人做更多他们愿意尝试的事情。再次是公司保持不断发展进步，让他们对未来充满信心。

记者：除了招聘优秀人才，公司内部是否也进行一些培养工作？

费女士：现在都提倡学习型社会，我们也希望企业能成为学习型企业，所以对于员工的知识培养十分重视。我们会积极鼓励员I进行学历、技能学习，并给予经济支持。如果员工获得了学历、技能等的相关文凭、职称、技能证书等，我们都会全额报销他们的学习费用，甚至还有一些奖励措施。

我们会根据情况，组织员工参加一些培训、学习活动。除此之外，我们还会邀请社会力量来到企业给员工做相关的知识传授和技能培训，以达到全员学习的目标。

记者：您花大力气支持员工进修，不担心他们学有所成之后就“另攀高枝”吗？

费女士：我一直认为，学习是一件光荣的事情，支持员工去学习并不是“图回报”。可能有的人会觉得，出钱让别人去学习比较“傻”，不过换个角度看，只有越来越多的人不断学习、不断进步，我们的社会才能发展，我们的事业才更有前景。事实上，我们的员工也并没有因为自己进步了就跳槽，反而更加全心全意为企业服务。

记者：您如何让员工对企业更有归属感？

费女士：简而言之，就是把员工当家人。我们会定期安排员工参加旅游、团建、聚会、体检等活动，而且这些活动是全员参与，从管理层到一线员工都包含其中。我们相信只有给员工有质量的工作环境和工作氛围，才能办成有质量的企业。

这么多年来，双星的职工群体比较稳定，为企业服务10多年、20多年的员工比比皆是，有不少员工在双星一直工作到退休。这些员工都是双星的财富，也是双星的骄傲。

享誉海外，打造全球化的车圈王国

记者：双星是从什么时候开始涉足外贸市场的？

费女士：双星在创立之初就把企业的发展方向定位于外销，这或许也与我们“来源”于外企有关。在外企工作的经历，让我们对于外销市场有了一定的了解，也认为外向型的企业将获得更广阔的发展空间。

在开拓海外市场初期，我们的产品主要通过代加工、外贸公司等方法进入欧美市场。随着企业实力的增强，我们把做高端产品、配套高端整车品牌作为公司发展方向，现在双星的产品绝大部分应用在了中高端自行车整车产品上。

记者：企业的海外市场主要在哪些区域？

费女士：双星产品行销欧洲、北美、澳大利亚等市场.在全球，双星拥有超过500家客户，其中不乏世界顶级自行车品牌。出口方式以与整车企业做配套为主，还有一部分是修补市场。由于双星产品的平均单价比较高，所以配套的整车产品也为中高端产品，目前双星已经不生产与低廉整车（单价千元以下）配套的自行车车圈。

记者：修补市场是用“双星”品牌进行销售吗？

费女士：是的，修补市场主要在澳大利亚和美国。以澳大利亚为例，我们的产品很受当地消费者的欢迎，而且以高端产品为主，这些产品的出口单价都超过了100美元。每个月我们发往澳大利亚和美国市场的轮组产品达到2～3万组。

记者：欧洲市场的经营情况如何？

费女士：在欧洲的大部分国家都有我们的产品，欧洲市场是我们的主要市场、重点市场。我们在建厂伊始就把目光投向了欧洲，现在在我们的每个出口目的地国家，都有相应的专职业务人员。这些业务人员很多都是当地人，业务能力出色，对当地市场、文化十分熟悉，为企业的发展提供了很大支持。我们的产品不但可以更加贴近市场，而且还可以获取第一手市场资料和客户及时反馈的意见。

记者：双星产品在国内修补市场有销售吗？

费女士：我们的产品90%都用于出口，内销市场的份额十分少。过去我们曾考虑切入国内修补市场，但是尝试后感觉国内市场各类品牌太多，市场导向不明确，所以没有继续开发内销市场。随着内销市场的持續升级，我们也正在重新评估国内市场，我们也希望能给国内的消费者带来更优质、更适合他们的产品，让中国的品牌服务中国消费者。

记者：双星开拓欧美高端市场的方式有哪些？

费女士：我们积极参加自行车、电动自行车行业的大型外贸型展会，例如在上海举办的中国国际自行车展览会德国的欧洲自行车展、意大利的米兰两轮车展等等。除了展会，我们也会在各目标市场的展会、媒体投放一定的广告，增加品牌的曝光度，或者与我们的合作伙伴共同举办活动，拉动人气。还有一项最基础的工作，就是做好产品做好服务。

由于双星在创办之初就以外贸作为公司的发展方向，所以对欧美的市场的开发起步早布局全。现在我们会通过各种方式与客户进行深入、细致的沟通，让双方的合作更顺畅。

记者：下一步企业在欧洲市场会有哪些计划？

费女士：欧洲市场是目前公认的自行车高端市场，也是行业、产品的风向标。我们正在着手扩建位于波兰的工厂，这将促使我们欧洲板块业务从销售升级至生产+销售+服务的模式。这也是我们产能“走出去”的关键一步。

记者：目前有不少企业把目光投向亚洲其他地方，计划在南亚、东南亚设厂，您怎么看待这个行业现象？双星是否有类似的计划？

费女士：的确，由于各种因素的叠加，不少行业同仁计划向东南亚“进军”。结合我们的产品定位及市场定位，目前在欧洲设厂会更方便我们的生产和售后服务。同时，我们也认为欧洲的营商环境也优于东南亚，欧洲也是自行车新技术、新趋势的中心，所以，今后双星的重心在欧洲，东南亚的市场布局，需要在下一阶段再实施。

记者：不过，欧洲设厂的成本也远高于东南亚。

费女士：是的。不过双星有充足的现金流，多年以来我们保持着“零外债”的记录，所以财务情况比较好，在欧洲设厂完全在我们的能力范围之内。我们在波兰的工厂占地逾3万m2，除了自行车车圈、轮组产品以外，我们还会在合金领域进行多产业布局，让企业发展更加“根深叶茂”。

当“清闲”的掌门人，做好企业未来规划

记者：您在行业工作20多年，有没有一些经验可以分享给大家？

费女士：在行业这么些年，我一直认为应该“诚信做事和气做人”。行业很大，也很小。同行之间不应该是“敌人”，而应该是朋友。我们可以一起分享在工作中的得失，互相吸取经验，一起分享行业信息，一起探讨行业走势。我相信，只有大家一起努力，才能推动行业共同进步，企业才有足够的发展空间。

在企业内部，研发、行销、生产三大团队要紧密配合，相得益彰。

记者：作为企业掌门人，您平时应该是日理万机吧？

费女士：恰恰相反，我平时的工作并不是很多，很多时候手机都不会接到与工作有关的电话。

记者：您是怎么做到“清闲”工作呢？

费女士：这要感谢我的团队。公司的生产、研发、营销等团队各司其职，各个市场的负责人、业务员都能独当一面，让我能有空闲的时间做一些我想做的事情。

记者：您“清闲”的时候喜欢做哪些事情？

费女士：一个是学习，我经常会参加各种培训的课程，会在家看一些感兴趣的书，也会学习外语。我还喜欢看电视，主要是看各类新闻，了解社会、经济等方面的最新资讯，看看中国现在怎么样，世界现在怎么样。

我還喜欢锻炼，例如爬山、骑车，我们公司也经常组织各类骑行活动，我也身体力行参加骑行，一次骑行百公里完全不成问题。还有一件很重要的事情，就是思考公司未来5年、10年的发展计划。

记者：能聊聊您对双星的规划吗？费女士：双星的产品已经不局限于自行车行业范畴，像厨具、婴幼儿用品等领域都有涉及。今后还会继续加大“跨界”的投入，立足我们的铝合金“本行”，研发更高端的铝合金产品以及其他合金类产品，争取向更高的领域迈进。高铁、汽车、航天等，都是我们努力的方向，目前也已经取得了一定的成果。

在自行车产品部分，我们也会继续加大力量进行技术攻关，突破现有的产品技术“天花板”，让技术人员充分发挥他们的才干和想象力。我们现在的研发重点是锻造一体成型类的产品，希望今后能有越来越多“颠覆性”的创意和技术出现在行业。

未来几年，双星也会保持公司规模适度、有序的扩张，有计划地扩大产能，并积极在国内国外购地，为企业下一步发展打好基础。

双星立志于做百年企业，我们在人才引进与培养、管理模式创新、技术能力提高方面还有很多工作要做。我们也希望能和各界同仁多交流、多合作，共同把中国自行车行业做大做强，让中国品牌走向世界，让中国产品服务世界。