汪荣花

（江苏省淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223002）

医院中，门诊输液室是非常重要的科室，因此，医院的护理质量、医疗水平与护理人员的工作质量、工作水平有着直接联系，也就对该科室的护理人员有着较高的要求。随着新时代的来临，人们也明显提升了生活水平，需给予较高的护理质量，满足患者护理需求。医院需通过良好的措施，锻炼护理人员的综合素质，强化护理人员的护理能力，有效提升护理满意度[1]。本课题对有效的护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的效果进行分析探究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

将2017年6月～2019年6月期间来我院就诊的76例患者作为本次实验研究对象，由门诊输液室护理人员将其随机分为两组，每组各38例，所有研究对象完全符合诊断标准，观察组，男性患者、女性患者各20、18例，年龄值在19～75岁，（44.28±3.52）岁为均值年龄；对照组，男性患者、女性患者各19、19例，年龄值在21～74岁，（44.58±3.26）岁为均值年龄，比较两组研究资料，数据之间差异性不明显，应比较其他指标，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员没有接受护患沟通技巧培训，给予患者常规护理干预，护理人员在患者入院后，给予相对应的健康教育，告知患者治疗过程与医院环境。观察组护理人员接受过护患沟通技巧培训，培训内容包括以下几方面。

1.2.1 增强护理人员思想教育

医院内部应定期组织思想教育讲座，邀请知名教授与专业人员为护理人员讲解护患沟通技巧，还可以为其推荐一些题材相关的小说与电影，辅助护理人员树立正确的思想观念，确保护理服务的优质性，加快患者疾病恢复速度。……