刘小琴

摘 要：在“互联网+”环境下，图书馆文献资源服务模式已经发生改变，本文在详细了解“互联网+”对图书馆文献资源管理的影响后，对未来服务创新的工作方法进行了详细分析。

关键词：“互联网+”;图书馆;文献资源;服务模式

文献资源是现阶段图书馆社会公共服务的重要组成部分，传统模式下文献资源服务存在僵硬、缺乏人性化的问题，而面对当前多元化的阅读需求，这种服务方法已经无法适应图书馆服务，必须要进行改变。因此对相关人员而言，必须要立足于“互联网+”寻找新的服务模式，这也是本文研究的重点。

1 “互联网+”对图书馆文献資源管理的影响

1.1 “互联网+”改变了读者的阅读模式

“互联网+”时代增强了社会的信息流通能力，每个人都能成为信息的发现者与传播者，在这种“信息大爆炸”的环境下，人们的阅读方式发生改变，有研究调查显示，现代人的阅读方式越来越多的呈现出碎片化、跳跃化的变化，很多人无论是书籍阅读还是网络阅读，都表现出了片段式阅读的特征[1]。

同时，“互联网+”改变了人们的获取信息的方式，在互联网技术的支持下，可以发现人们在线阅读的时间与比例显著提高，已经成为一种常见的阅读模式。与传统书籍阅读模式相比，网上阅读更加人性化，读者可以根据自己的需求选择文献资料的颜色、背景图案、大小比例等，这些都是传统阅读模式下所无法实现的。

1.2 “互联网+”下图书馆文献资源服务模式面临的挑战

1.2.1 服务模式滞后，无法适应读者需求

在传统的图书馆文献资源服务中，服务内容呈现出相对静止的状态，工作人员所需要提供的服务内容也是有限的。但是在“互联网+”模式下，读者所产生的需求会发生进一步变化。一方面，电子阅读的发展会影响图书馆文献资源的利用效率，直接导致传统的服务模式环境发生变化，图书馆的文献资源服务不能单方面的局限于实地服务，而是要积极探索互联网空间等所产生的新型服务，但是就目前而言很多图书馆都无法实现这一目标。另一方面，图书馆的文献资源服务在“互联网+”环境下表现出适应性差的问题，很多新技术没有得到应用，服务模式过于滞后，缺乏预见性。

1.2.2 数据管理能力有待提高

有研究认为，在“互联网+”时代下，读者对文献资源的需求能力已经呈现出专业化、多样化的特征，而图书馆传统模式下的单一信息服务模式无法适应当前工作需求[2]。而造成这一问题的主要原因，就是图书馆在文献资料管理上并不具备相应的数据管理能力，只能对相关文献资源进行分类储存、查找等，很多具体的功能没有实现，在一定程度上降低了服务水平。

2 “互联网+”环境下图书馆文献资源管理服务创新路径

2.1 完善服务模式，合理运用手机App与微媒体

对于图书馆工作人员而言，在“互联网+”环境下应该充分认识到手机App与微媒体的重要性，并以此为媒介寻找新的服务模式。例如，可以直接在微信公众号上以本图书馆为ID注册平台，并提供文献资料服务，这样读者能够直接在关注公众号之后，通过检索关键词来获得自己想要的文献资料，有助于提高对图书馆服务的满意度;而图书馆的相关文献管理政策，也能够通过公众号直接发送到读者手机上，实现了图书馆与读者双方的有效交流。在条件允许的情况下，还可以直接推出图书馆文献的手机App，该App应该根据图书馆文献资源管理服务的对象开设不同的版块，包括学生版块、教师版块、权威文献资料版块等，使读者可以直接通过App查阅文献资料。而在App功能完善过程中，可以借助大数据技术，记录读者的文献查阅信息与浏览时间，对于多次检索并且长时间阅读的文献资料，可以利用App的信息推送功能随时推送给读者，减少读者不必要的查阅步骤，有助于提高服务满意度。

2.2 强化数据管理能力，解决文献资源服务的突出问题

在传统的图书馆模式下，文献资源服务的种类与形式相对单一，需要读者前往图书馆查阅自己想要的文献资料，这种情况对于日常工作繁忙、行动不便的人群而言是不利的。而在“互联网+”下，图书馆需要进一步强化文献资料管理能力，并针对有不同需求的读者提供个性化服务。例如，图书馆可以建立互联网平台，该平台的主要职能是统计读者的阅读需求信息，若读者对某些文献资料产生需求之后，可以直接在平台上阐述;而该平台则通过大数据技术，快速抓取用户需求的关键词，了解读者想要阅读的文献资料，并统一反馈给工作人员;图书馆可以与本地的上门服务单位达成合作，将相关资料通过快递的方式邮寄到家中，保证用户足不出户就能阅读文献，这样能够扩大图书馆的用户群体。

2.3 合理利用云计算技术，打破传统的文献管理模式

在“互联网+”，图书馆文献资源服务的方式更加多样化，因此为了能够像其他读者提供针对服务，工作人员还可以借助云计算技术，进一步完善服务模式。首先，需要通过大数据统计不同读者的阅读兴趣爱好，并根据兴趣爱好进行分类，如历史资料、政策资料、文学资料等;在分类之后分别建立云计算平台，此时可以通过技术成熟的“百度云盘”等手机App，将相关资料上传到云盘上，工作人员作为网盘的管理人员，定期对网盘信息进行更新。当读者对某些文献产生需求之后，将需求向工作人员反馈，工作人员可以快速在网盘中查阅资料，并通过网盘的“好友分享”功能，直接将文献分享给读者，方便快捷。

3 结束语

“互联网+”带动了图书馆文献资源服务模式的变革，因此工作人员应该充分认识到相关技术的先进性，完善技术应用路径，充分发挥技术优势，从多个角度入手为读者提供服务，这样才能充分发挥图书馆的社会价值，为公民的学习与生活提供支持。

参考文献

[1]韩娜.基于“互联网+”环境下图书馆文献管理创新思考[J].科教导刊（上旬刊），2019（07）：178-179.

[2]刘小杰.“互联网+”时代的文献资源整合和共享创新——以郑州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2019，39（03）：96-98.