李寒 韩文

中国石油河北销售公司（以下简称“河北公司”）坚决贯彻落实党中央、河北省委及集团公司党组的决策部署，聚焦“疫情防控、油非保供、员工和客户的生命安全”三件大事，驰援湖北、服务社会、关爱客户，在战“疫”中彰显央企的使命担当。

物资最紧要——首家驰援湖北

防控疫情，医用物资是重中之重，抗争病毒，速度尤为重要。面对疫情扩散、春节期间工厂停工、物流停运、封城堵路等不利因素，河北公司党委书记、总经理杜丽学话语铿锵、掷地有声：支援——不讲条件、不限时间！

最大限度调配防疫用品，驰援湖北。根据库存口罩实际情况，河北公司于1月 21日发出调集令，快速组织所属沧州、邢台、唐山、保定四家地市公司筹集口罩，通过顺丰快递连夜寄往湖北。 23日，发往湖北的第一批14 050支3M品牌9501V口罩到达武汉。这是中国石油支援湖北的首批防疫物资。

“领导，运往武汉的第二批口罩已配齐清点完毕，无误，明日即可发出，请放心！”大年三十晚上9点多钟，“河北非油family”微信群里，一条这样的消息意外出现，随即又被撤回，发信息的人随后补发消息说：“抱歉，发错信息，给大家拜年。”

信息闪过只是匆匆几秒，但内容却被拿着手机抢红包、刷微信的同事们都看在眼里，“口罩哥”郝振远大年三十晚上仍在调配口罩的行动被大家所知。大年初一，承载着河北公司广大员工深情厚谊的1万只N95专业防护口罩、128个测温计及体温计被运往武汉，这是5天来发出的第二批防控疫情应急物资，累计共发出两批口罩3.73万支、测温计及体温计128个。

以非油品销售分公司党委书记、经理吴志伟为带头的“志伟团队”4个人，节日期间全天在岗，提前安排、主动联系，多方面多渠道开展防护物资采购筹集，有效保障了防护物资供应。有这样一组数据记录了他们的行动：

1月21-31日，他们紧急协调3M、中体倍力、以岭健康城、华北制药等10余家优质供应商，采购30万支口罩、558把体温枪、体温计、18吨消毒液、3.75吨医用酒精、2 000盒连花清瘟胶囊、1 500件莲花清菲润肺饮料。这是“志伟团队”10天来的成绩单，生动记录了他们保障物资供应做出的贡献，这也是河北公司积极参与疫情防控阻击战的一个缩影。

在紧急支援湖北的同时，河北公司还密切关注其他省市区防护物资的需求情况，先后向北京、内蒙古、陕西、宁夏等地支援了7.4万只防护口罩；向中国石油湖北销售公司捐款20万元用于疫情防控；所属秦皇岛、张家口、雄安等分公司员工自发向武汉市慈善总会“新型冠状病毒防控专项基金”捐款，仅29日下午半天时间，就捐款6 000多元。

疫情最紧急——助力河北防疫

1月22日，河北省確诊首例输入型新型冠状病毒肺炎病例，自此，病例逐步增加，到1月底确诊病例达82例，死亡1例，疫情防控形势刻不容缓。作为驻冀央企，河北公司迅速启动重大公共卫生突发事件应急预案，积极履行社会责任，以一己之力助力全域和谐稳定。

1月31日，河北公司向河北省公安厅高速公路交警总队捐赠防护用品及保障物资，分别为：医用一次性口罩10 000只、儿童防护口罩1 000只、方便面5 000桶，总价值10万元，为日夜值守在交通要道的交警及其家人送上暖心防护，与高速交警共同守护人民群众健康平安。

目前，河北公司已累计向省高速管理集团等疫情防控重点单位捐赠口罩累计14 000只、体温枪60把，有力地支援了省内各主干道疫情防控工作。

针对疫情防控任务日益加重的实际，河北公司将已经放假的物流车队紧急召回，连夜分拣装车，采用双司机押车配送的措施，在大年三十前将13万只口罩、2 000瓶洗手液星夜配送到站；向库站配发消毒液7 392瓶、体温计930支，保证库站内部清洁安全，客户消费环境清洁安全。

随着疫情不断扩散，出现了部分民众恐慌性囤货的现象。河北公司在官方微博微信、加油站及便利店等刊发公开承诺：疫情期间，河北公司保障消费者需求，油品不断供，商品不涨价，防护不放松，服务不打折。公司加大便利店米面粮油、防护日用品陈列，保障日用物资不断档、不脱销；加大客户识别，做到只售终端客户，不卖中间商，杜绝恶意囤货行为。

“跑了好几家商场药店，有的地方缺货，有的地方提价，你这里却在免费送，你们中石油真是牛！”1月28日中午，一位客户在石家庄31站加满油后还获赠两支口罩，十分感动地说道。

针对市场上出现高价销售口罩的行为，河北公司紧急采购10万只医用一次性口罩，在石家庄市区重点站开展“加满免费送口罩”活动，有效遏制口罩恶意涨价行为。公司还积极配合各级商务部门做好市场价格监管，坚决执行日常生活用品平价销售，维护市场稳定供应。

防护最重要——呵护生命健康

1月30日，河北公司官方微博微信发出《告客户书》，提醒客户到站注意防护安全；制定下发《疫情防控知识手册》，告知公众日常防护知识。这是他们聚焦“疫情防控、油非保供、员工和客户的生命安全”三件大事、悉心做好服务、确保客户生命健康安全的服务承诺。

“怎么了，妹子，嗓子不舒服吗？”一位姓齐的老顾客30日到石家庄136站后，看到一向特能说的尔利娜不怎么说话了，只是做了95样式的手势。作为这个站的资深客户，他知道小尔是跟他确定加95号汽油。

为加强防疫，加油站出台了‘肢体语言服务法，以减少说话，防止感染。这是该站经理刘慧慧的一个创举，实施“肢体语言”服务法，通过“迎候引导手势、油品品号手势、OK确认手势”，让高效快捷服务一目了然，得到了客户的理解和认可。这种手势服务法从1月22日开始使用，目前正在公司推广应用。

疫情防控突出一个“快”字，尽量减少与客户的言语接触。公司所属加油站积极借助智能化设备，现场加油环节推广智能POS结算，提供免下车服务，室内收银环节应用人脸支付、人工结算自助终端，实现客户自主结算，提高了结算效率，减少了人群聚集。

疫情防控加强一个“查”字，做到全覆盖、无死角。河北公司压实疫情防控责任，细化所属加油站“一人四区”15项防疫流程及40项防疫标准，保证加油站疫情防控工作全覆盖、无死角。强化现场安全管控，两级运营中心加大视频扫站监查力度，累计巡查库站7 300余次；建立四级联防联控，落实武汉返回及赴湖北武汉人员的登记、分析责任制，发现疫情第一时间上报、第一时间处置，把牢“排查关”。

疫情防控突出一个“洁”字，把牢“清洁关”。公司在站库防控上，坚持做到营业现场每4小时消毒一次，严格执行库站员工早中晚三次测量体温并记录在册，加油操作与客户保持1.5米以上，早晚两次全面消毒，室内每天通风不少于15分钟，员工上岗强制戴口罩等；在收银台、橱窗等显著位置悬挂《告客户书》及《加油站消毒记录告知》，为客户营造安全、卫生的消费环境。同时，公司还分别致信向广大党员、团员青年并发出倡议，党员和青年纷纷提交《请战书》，组建党员突击队、青年突击队，深入加油服务现场，深入重点社区进行防疫消毒、客户服务及志愿宣传等工作，有效发挥了模范带头作用。 （责任编辑：李万全）