新型冠状病毒疫情发生后，作为关系国计民生的中央企业，中国移动通信集团有限公司（以下简称“中国移动”）迅速行动，主动担起央企责任使命，坚定不移把党中央、国务院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的决策部署落到实处，把人民群众和员工的生命安全放在首位，统筹做好疫情防控网络和信息安全保障、通信和信息服务、资源保障等工作。

坚决担起政治责任全力保网络保服务保防控

提高站位，压实责任，坚决打赢疫情防控阻击战。中国移动党组第一时间召开党组会议，认真学习贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示精神和上级部门部署安排，把确保疫情防控相关通信网络和信息服务畅通作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的具体行动，研究部署做好疫情防控工作的措施，成立中国移动应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组；进一步强化组织领导，加强统一指挥协调调度，确保组织到位、人员到位、物资到位，确保号令上下贯通、行动协调有力，做到守土有责、守土担责、守土尽责，发扬连续作战精神，层层压实防控责任，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障和强力支持。

彰显央企担当，全力做好“三个保障”。公司认真履行央企政治责任和社会责任，切实发挥基础电信企业应急保障能力，做好网络保障、服务保障、防控保障。加快各地“小汤山”模式医院、隔离点等区域的通信网络同步覆盖，做好医院等重点场景网络能力扩容升级，提升无线网络和家庭宽带网络质量。提供绿色便捷服务，为疫情防控指挥、医务人员、被隔离人员等80余万重点客户提供 “爱心不掉线”等便民服务，减免7 000余名医护人员通信费，提供延期停机和热线紧急复机服务，强化疫情防控大数据支撑。優先保障疫情防控一线的防护物资需求，坚决防范发生聚集性、群体性感染。利用5G高清视频直播、视频彩铃等业务模式，支撑各级媒体开展融媒体传播，深入宣传党中央重大决策部署，充分报道各地区各部门联防联控的措施成效，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹。配合政府部门发布疫情预警等公益信息，加大疫情防控工作的正面宣传引导力度。

坚持党建引领，强化员工关爱。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，主动承担疫情防控“第一道防线”责任。党员领导干部主动担当作为，身先士卒、靠前指挥，力戒形式主义、官僚主义，实事求是、科学有效做好疫情防控各项工作。加强员工关心关爱，多措并举确保员工生命安全和身心健康。优化调整疫情防控期间办公模式，拨付重点地区疫情防控人员专项补贴，加强一线员工工作生活防护与保障，建立员工身体状况信息跟踪机制，密切关注员工思想动态，进一步做好对离退休员工及员工家属的关爱工作。加强防疫知识宣传，讲好一线防疫抗疫感人事迹，强信心、暖人心、聚人心，为坚决打赢疫情防控阻击战营造积极舆论氛围。

党员领导干部冲锋在前党旗高高飘扬在抗疫一线

疫情当前，党组领导与员工客户站在一起。“一定要防护好自己，保护好家人，做好通信保障，这是对公司的贡献，也是对社会的贡献。”疫情发生以来，党组领导多次深入一线指导调研，走近员工和客户。

2月1日下午，中国移动党组书记、董事长杨杰到中国移动北京公司菜市口营业厅、城二分公司马家堡、大红门网格以及网管监控大厅，详细了解医院、疾控中心等重点区域的保障举措和落实情况，慰问坚守在一线的工作人员，叮嘱大家切实做好个人防护，保证身体健康。

抗疫一线，鲜红党旗高高飘扬。“好，保证完成任务！”“我住得近，一会儿就能到。”……在突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，中国移动各级党组织迅速行动起来，广大党员逆行而上、冲在一线，全力支撑疫情防控通信服务保障，累计组织1.2万余个党员突击队、2万多个党员先锋岗、超过7万名党员参加疫情防控工作。

火神山、雷神山，是全国人民关注的地方。湖北公司武汉分公司紧急组建了“红雁”尖兵党员突击队，夜以继日紧急打通通信网络。武汉蔡甸区分公司党支部书记贺建勋同志带领团队昼夜连轴赶工期，因连续以泡面充饥，被工地的工友们称为“泡面书记”。湖北公司业务支撑中心大数据部8名党员，在党的十九大代表、“最美移动人”、党支部书记赵静的带领下，平均每天休息不足4小时，排除一个个难题，从海量数据中找到关键信息，为上级形成决策提供核心依据。

“我是老党员，把防护服给他们年轻人！”在浙江温州隔离区监控室，有着20年党龄的老党员、温州泰顺分公司党支部宣传委员高小新同志主动把防护服让给一线同事和铁通工作人员。

“只有在现场，这个年才过得踏实。”在江苏，李红玲早早取消了返乡计划，春节期间留在南京每天盯着江苏公司网络数据，担起网络监控室经理的职责。

“我志愿加入中国共产党……”大年三十夜晚，河南公司信阳分公司青年员工焦量在市政府进行数据支撑。数日来和党员同事连续工作，切实感受到党组织的强大力量，他毅然写下入党申请书。

全网应急响应第一时间抢通通信网络生命线

疫情防控，通信先行。截至2月9日，针对全国范围内3 900个重保疾控中心、重要医院，累计派出应急保障人员超过26万人次，累计出动应急车超过7万辆次，通过建立重保场景、加强重要区域网络监测等措施，强化应急保障力度。湖北公司启动了与各级政府机构的应急联络机制，对关键区域进行重点保障，抓好武汉全市医院、定点医疗机构及政府单位等重要场所通信保障工作。

以“中国速度”开通“雷火双神山”5G基站。36小时，火速开通火神山第一个5G基站；48小时抢建8条专线，72小时新建3个5G基站、扩容4个4G基站，雷神山网络建设再提速。湖北公司武汉分公司全力奋战，保障“雷火双神山”网络通畅，并实现两处医院建设的5G高清实时直播，通过中国移动咪咕视频5G高清直播，向《人民日报》、新华社、《中国日报》等16家主流媒体平台提供了24小时建设实景，ChinaDaily同步分发到海外，向世界人民展示了中国人民抗击疫情的坚定信念。截至2月9日，医院建设实景直播观看人次超过4亿。

7×24小时监控，全面保障网络畅通。网络事业部迅速建立完善疫情防控网络通信保障机制，5万网络人“7×24小时”奋战，确保疫情防控通信网络和信息服务畅通。全国2 900个重要医院、1 000多个疾控中心、4 700余家党政军重点区域网络运行平稳，质量良好。

保障宽带畅通，传递信息和信心。疫情期间不出门，宽带是老百姓与外界连接的重要纽带，宽带传递信息的同时也在传递信心。为保障宽带顺利使用，中移铁通湖北分公司员工克服封城、机动车禁止出行、疫情防控形势日趋严峻等不利条件影响，夜以继日在施工现场紧张开展光缆布放、基站架设、设备调试等一系列工作。

发挥通信企业优势推出多项便民举措

中国移动迅速启动客户服务保障预案，针对奋战在医护一线的医疗工作者和支援团队及疫情严重地区的客户，在移动业务、家庭宽带业务、政企业务等方面，提供便捷服务。

优化电子渠道，让客户足不出户办理业务。集团公司优化中国移动App、官方微信等电子渠道业务办理流程，主推新春流量包、新业务权益包、号卡宽带等主流业务，减少客户外出风险。

营业员坚守一线，为客户提供便捷服务。湖北公司宜昌分公司启动自营厅应急业务保障机制，在所有自营厅设置应急业务通道并安排专人值班，保障24小时畅通。河北公司青年文明号在抗击疫情期间坚持正常营业，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传，虽然口罩遮挡了脸庞，但微笑依然温暖客户的内心。

10086“耳麦天使”与白衣天使共同战斗。中移在线公司优化热线报障服务，集中调度全网资源，采取“现场集中﹢远程调度﹢居家坐席﹢智能化”方式，提升热线服务响应速度。为满足湖北热线服务的需求，及时调度北京、河南、江苏等22个分公司及全网服务营销中心（洛阳）、乐山资源池共计2 383人次支援应急。

在线服务公司湖北分公司的包会玲，身在湖北麻城老家，为了参与居家办公，主动要求家人陪同驱车3镇1市区，行驶130多公里路程成功购买电脑，走上了抗“疫”一线。

1月23日下午，湖北熱线话务出现告急，随着一声“您好！很高兴为您服务”，在线公司四川分公司党员刘洋打响了湖北话务保卫战的第一枪，突击队成员陆续加入热线通道攻坚战，当天参与湖北热线接续7个小时，总接续量2 281个。他们用饱满的热情、耐心的聆听、细致周到的服务，为客户排忧解难，为湖北缓解了话务接通压力的同时，也给武汉人民带去了无限的信心和温暖。

远程办公、远程医疗、远程教育，5G技术助力对抗疫情。政企事业部立足医疗行业特点和当前疫情形势，推出智慧医疗解决方案，为各地医疗机构提供远程会诊、互联网医院、医疗服务机器人等服务，全面助力疫情防控。免费开放云视讯App会议服务功能，面向社会提供单次300人同时在线不限时、不限次的视频会议服务，帮助减少工作人员聚集。针对疫区教育主管部门和学校，免费提供“多屏互动教学”“云视讯远程教学”“和教育直播教学”三套远程教学方案，在“和教育”疫区专区免费提供多学科、高质量名师课程资源。

提供优质文化产品，缓解客户焦虑，丰富精神生活。咪咕公司通过大小屏向全国亿万用户提供春节精彩节目、免费咪咕全量体育赛事，以及最新院线大片、头部热门好剧、少儿教育、王牌纪实等精彩节目，为闭门不出的人们增添了乐趣。

开通咨询热线，提供线上心理疏导服务。面对生离死别、封闭隔离等突发情况，心理健康咨询应该走到前台。北京公司支撑北京师范大学开通心理支持热线4001- 888-976，保障150部热线畅通，为全国需要心理支持的民众提供线上心理疏导服务。热线电话开放时间为每天6时至24时，于1月27日早晨6点启用。

投入各类资源，有效助力疫情防控

在投入近6 000余万元资金用于火神山、雷神山临时医院的2G、4G、5G网络覆盖后，中国移动又捐赠5 000万元现金用于疫情防控，同时，紧急调配各类通信设备、智能硬件，有力支持一线疫情防控工作。

向疫而行，9 000台对讲机驰援灾区。为满足防疫前线快捷沟通、快速部署、多方调度的通话要求，中国移动免费提供9 000台“和对讲”对讲机，其中4 000台发往湖北省的火神山、雷神山等重点医院和防疫单位，5 000台发往疫情较为严重的省份。面对疫情防控形势严峻、跨省运输资源停运、大雾雨雪天气恶劣、无法现场联络调度等难题，中移物流快速制定并落实应急保障方案，先后多次与卫生、交通、公安等部门沟通，获得宝贵的防疫特别通行证，向湖北及其他27个省份配送救援物资、应急终端20 861件，高效满足前线救援物资需求。

当大家围在桌前吃年夜饭时，终端公司湖北分公司仓储物流组石锐正在空旷的街头配送应急物资，接下来的10多天，终端设备配送安排占满了全部时间，连续跟进物流至半夜两点，全力保障仓库对抗疫物资的正常收发。

黑科技测量体温，实时监测智能防控。物联网公司团员青年通宵达旦承担紧急开发任务，在除夕之夜，搭载OneNET AI算法的非接触式热红外高温精度测温设备安装在湖北车站，实现对人流个体温度实时检测，智能报警功能助力疫区防疫管控。

5G智能医护机器人，有效降低医患交叉感染。中国移动和达闼科技向武汉协和医院、同济天佑医院联合捐赠2台5G云端智能机器人（服务机器人、消毒清洁机器人），可帮助医护人员执行导诊、消毒、清洁和送药等工作，减少交叉感染，提升病区隔离管控水平。

及时发布各类公益信息，携手各方共同战“疫”。中国移动协助政府相关部门免费发送超过140 200亿条疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等公益短信，向客户宣传防疫知识，提供疫情信息，提醒客户减少人员聚集。协同人民日报社在《人民日报》手机报上新增疫情版块，自1月25日起利用彩信、短信+链接等方式面向广大用户免费发送，日均覆盖超过1.5亿用户。携手央视推出新型冠状病毒感染的肺炎疫情实时数据H5，面向公众及时公布疫情实况、普及防疫知识，共同战“疫”。

多措并举，保障50万员工健康平安。集团公司给予湖北公司等相关单位特殊补贴，集团工会组织利用工会经费开展疫情防控保障和慰问等工作，总部及各单位通过加强疫情防控宣传、统计假期外出情况、居家办公与隔离、上班测量体温、发放健康爱心包（口罩、洗手液、消毒液等）、打包供应餐食、严格限制车辆入楼等措施，对需要加班的干部员工按照国家政策及时安排补休或给予加班费补贴，全力保障员工健康。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控是当前最紧急、最重要的工作，在这场看不见硝烟的战斗中，中国移动将全力以赴保障通信网络畅通、保障信息服务畅通、保障客户员工生命安全，各级党组织和党员将继续逆行而上、冲锋向前，用实际行动践行初心使命。全体移动员工将坚守岗位、竭诚服务，和全国人民一起打赢这场抗疫阻击战！